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1、政务服务“简易办改革案例搭建两区两图一平台”让企业群众办事简快优近年来，县紧紧围绕服务人民、服务开展，推进政务服务 提质增效的目标，聚焦企业、群众办事手续繁杂，多头跑、不 懂办、办事慢等问题。不断探索推进政务服务“简易办”改革， 创新搭建了 “两区两图一平台”，让群众办事更简更快更优，极 大提升企业群众的满意度和获得感。一是开设重点人群套餐服务区，实现“几件事一次办一站 办”。在同步推进全区统一套餐目录服务基础上，县结合本县实 际，以新生儿、失业人员、残疾人、退伍军人等重点人群为服 务对象，科学梳理关联事项、有效整合共性材料、合理编排个 性材料、简化优化一表申请，实行办理一个套餐”一表登记、
2、一套材料、一次采集“，防止重复登记、重复提交、重复跑路， 创新推出了 “新生儿户口登记+套餐”、“失业人员就业创业证 申领+套餐”、“残疾人证核发+套餐”、“退役军人户口登记+套餐” 等精品套餐。同时设立“重点人群套餐服务区”综窗，实行前 台受理后台推送审批，必要时根据群众需求，前台受理服务前 移至首事项办理窗，两种服务模式并行运行，为群众提供了高 效、便捷的服务。截止目前，重点人群套餐服务区共办理套餐 54套，事项172件，群众办事满意度评价率为99.7%,其中重 点人群套餐服务办理事项满意率100%。二是开设企业“心”保姆服务区，为企业提供保姆式暖心 服务。在县政务服务中心，开设企业“心”
3、保姆服务区，组建 服务团队，坚持真心服务企业理念。全程为企业开展导办、帮 办、代办服务。从办证办照，到水电气办理，到用工、融资、 基建协调服务，为企业提供“贴身保姆式”服务，有效解决了 企业办证繁、多头跑等问题。今年以来，企业“心”保姆服务 区共为128家企业提供帮办、代办服务，为企业帮代办理政务 服务事项237项，企业的满意度大幅提升。三是编制自然人和法人生命周期政务服务事项导办图，让 群众享受傻瓜式查询导办服务。为解决局部群众办事前分不清 所办理事项该找哪个部门办理的问题，县在导办方面将政务事 项前置，改变以往群众办事通过部门找办理事项为直接找所办 事项，办事更直接精准。根据办事群众的实际
4、需求和办理频率, 梳理出高频事项，科学绘制了 “自然人生命周期政务服务事项 导办图”及“法人生命周期政务服务事项导办图”，让办事群众 一目了然，精准办事。“自然人生命周期政务服务事项导办图” 立足群众眼中的“每一件大事”，涵盖个人从“出生及学龄阶段、 劳动年龄段、老年”四个阶段36个常办事项。涉及的部门和单 位包括人社局、公安局、医保局、民政局、教育局、不动产登 记、公积金等14个部门，并就高频事项办理位置进行详细标注, 办事群众可以在“自然人生命周期政务服务事项导办图”上清 晰的查询自然人生命周期中可能需要办理的事项、办理地点和所需材料。“法人生命周期政务服务事项导办图”整合了企业设 立、经
5、营、注销3大主题，26类细分主题共98个常用的高频法 人审批事项，给予企业清晰的办事指引和关联事项的提示，提 高企业办事实效。四是搭建窗口工作人员智能化管理平台，树牢政务人为民 形象。为确保政务服务“简易办”各项改革落到实处，县强化 政务服务中心工作人员日常管理，探索行之有效的管理模式， 投入资金配备了一系列信息化、智能化设备，建设了政务服务 大厅综合管理平台，推行政务服务中心工作人员通过管理平台 上下班打卡考勤，线上请销假申请审批，通过管理平台的行为 分析摄像头管理系统，加强日常对大厅各窗口工作人员离岗空 岗、玩手机、打瞌睡等不良行为自动预警和及时纠正提醒，运 用科学管理手段辅助纪律管理，推动窗口工作人员自觉树牢为 人民服务良好形象。今年以来，通过平台数据反应共提醒工作 人员不良行为28人次，评先评优2两次，评选出红旗窗口 10 个，先进个人20人。
