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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录序言第一章 集团组织结构图第一节 总部组组织结构构图1总部组组织结构构图2经营本本部办公公示意图图第二节 地区组组织结构构图第二章 地区人力力资源工工作概述述第一节 使命与目的的第二节 主要职责第三节 职业操操守第四节 组织结构构第五节 地区人力力资源部部人员配置置标准第六节 主要工作流流程1. 人力资源规规划流程程2. 招聘工作流流程3. 员工奖惩流流程4. 员工投诉处处理流程程（见附附件）5. 地区员工离离职流程程（见附附件）6. 培训工作流流程7
2、. 绩效管理流流程8. 薪酬制作流流程9. 任免流程10. 员工发展流流程第三章 人力资源规规划第一节 人力资资源规划划工作目目标第三节 人力资源规规划工作作内容1. 人力资源总总体规划划2. 人员配置标标准3. 地区人员规规划4. 人力资源业业务规划划5. 费用预算第三节 执行步步骤第四章 招聘管理第一节 招聘管管理工作作目标第二节 招聘管管理工作作内容1人员需需求2外部招招聘3内部竞竞聘第三节 招聘工工作主要要流程第四节 招聘工工作实施施步骤1人员需需求2外部招招聘3内部竞竞聘4招聘预预算规划划与执行行第五节 案例分分析第五章 调配管理第一节：第六章 组织发展 第一节 组织发发展工作作目标
3、第二节 组织发发展工作作内容1. 地区组织形形式的审审视与建建议2. 岗位及编制制管理3. 员工职业发发展和干干部管理理第四节 组织发展主主要工作作流程1. 岗位管理流流程2. 编制管理流流程3. 员工发展流流程4. 干部管理流流程第五节 组织发展实实施步骤骤5. 1地区组组织形式式的审视视与建议议6. 进行岗位工工作分析析7. 编制岗位说说明书8. 编制管理9. 能力模型的的发展与与应用10. 职业发展规规划11. 地区关键管管理岗位位储备管管理12. 地区关键管管理岗位位在职管管理第七章 培训管理第一节 培训管管理工作作目标第二节 培训管管理工作作内容1. 新员工培训训2. 岗位培训3.
4、储备人才培培养第三节 培训管理理主要流流程1. 培训管理整整体流程程2. 培训需求调调查与计计划制订订流程3. 培训实施流流程4. 培训效果评评估流程程5. 档案建立流流程第四节 培训管管理实施施步骤1. 新员工入职职培训 2. 在岗员工培培训3. 储备人才培培养第八章 绩效管理第一节 绩效管管理工作作目标第二节 绩效管理工工作内容容第三节 绩效管理实实施步骤骤1. 学习并掌握握本部的绩效效管理规规定2. 制定地区各各岗位绩绩效管理理细则3. 组织及指导导各部门门进行绩绩效考核核和绩效效沟通4. 向总部反馈馈绩效管管理执行行情况及及建议5. 考核结果的的运用第九章 薪酬管理第一节 薪酬管理理工
5、作目目标第二节 薪酬管理理工作内内容1. 公司薪酬、福福利管理理制度的的执行2. 工资的制作作与发放放3. 定薪及薪酬酬调整4. 薪资分析第三节 薪酬管理理主要工工作流程程1. 工资制作流流程2. 定薪及薪酬酬调整第四节 薪酬管管理实施施步骤1. 绩效、薪酬酬制度、政政策的学学习与理理解2. 工资的制作作与发放放3. 薪资分析4. 定薪及薪酬酬调整5. 社会保险管管理第五节 薪酬管管理案例例分析第十章 员工关系第一节 员工关关系工作作目标1. 奖惩管理流流程2. 投诉管理流流程3. 员工关怀流流程4. 劳动关系管管理流程程第二节 员工关系工工作内容容1 员工奖惩管管理2 员工投诉管管理3 员工
6、关怀管管理4 劳动关系管管理第三节 员工关关系管理理主要工工作流程程图第四节 员工关关系管理理实施步步骤1. 地区员工奖奖惩管理理2. 地区员工投投诉管理理3. 地区员工关关怀管理理4. 企业文化第五节 员工关关系案例例分析第十一章 信息管理第一节 信息管理工工作目标标第二节 信息管理工工作内容容1. HR信息系系统管理理2. 员工档案管管理3. 保密管理第三节 信息管理实实施步骤骤1. 组织结构管管理2. 员工信息管管理3. 薪酬管理4. 报表管理5. 员工档案管管理6. 保密管理序 言 请请领导作作序；第一章 集团组织结结构图 第一节 总总部组织织结构图图1 总部组织结结构图2 经营本部办
7、办公示意意图总裁人力资源本部处室总经理财务本部营运本部客户本部资讯科技本部综合本部处室总经理处室总经理处室总经理处室总经理处室总经理职能主任职能主任职能主任职能主任职能主任职能主任公共关系委员会审计监察部企业发展办公室总裁办公室经 营 本 部06年经营汇报线07年经营汇报线第二节：地地区组织织架构图图地区总经理运作部财务部人力资源部客服部电脑部规划部分部第二章 地区人力资资源工作作概述第一节 使命与目的的依据公司各各项人力力资源政政策与规规划，负负责地区区人力资资源管理理与开发发工作，确确保适应应地区业业务发展展需要。第二节 主要职责1 组织发展1.1 执行总部人人力资源源管理政政策，在在大区
8、支支持主任任指导下下制定符符合本地地区实际际情况的的人力资资源管理理细则1.2 在大区支持持主任指指导下，结结合本地地区业务务发展情情况，制制定地区区人力资资源年度度规划1.3 开展地区人人力资源源现状分分析，为为总部和和区部人人力资源源分析提提供必要要的数据据和信息息1.4 牵头地区各各岗位的的人员安安排与调调整，协协助地区区总经理理实现人人员配置置最优化化2 招聘与员工工关系2.1 负责本地区区员工招招聘甄选选，组织织各部门门实施招招聘活动动，监督督、指导导独立分分部招聘聘工作2.2 处理地区相相关范围围内的员员工投诉诉，收集集员工意意见与建建议，协协助地区区总经理理开展地地区企业业文化的
9、的推广工工作，建立、维维护本地地区良好好的员工工关系， 2.3 负责员工劳劳动合同同签订与与管理,负责员员工档案案资料的的收集与与管理3 薪资与绩效效3.1 依据公司薪薪资福利利政策与与制度，负负责本地地区员工工薪资福福利核算算与发放放工作，合合理控制制地区人人力成本本3.2 依据总部员员工绩效效评价和和管理体体系，组组织各部部门开展展员工绩绩效考核核工作，收收集、汇汇总、分分析员工工绩效考考核结果果，跟进进绩效改改进的落落实3.3 组织制定各各岗位薪薪资调整整计划，对对地区待待遇级别别11级级（含）以以下员工工的薪资资提出建建议3.4 依据公司激激励政策策，组织织实施地地区员工工激励方方案4
10、 培训4.1 依据公司规规定标准准与员工工业绩考考核结果果，组织织制定员员工发展展计划与与培训计计划4.2 配合总部人人力资源源部实施施地区储储备人员员的培养养与管理理，负责责基层员员工职业业发展规规划的执执行4.3 执行总部培培训规划划，制定定本地区区培训计计划并组组织实施施第三节 职业操守（空缺）第四节 组织结构人力资源主任员工关系专员薪酬专员绩效专员招聘专员培训主管员工关系主管绩效主管招聘主管培训专员文员备注：基本本参考图图，具体体人员配配置参考考地区区人员配配置标准准第五节 地区人力资资源部人人员配置置标准各区根据地地区实际际业务模模式、管管理跨度度、人员员规模合合理配置置人力资资源各
11、位位人员，具具体请阅阅（附件件1地地区人力力资源配配置标准准）。第六节 地区人力资资源主要要工作流流程1 人力资源规规划流程程（暂缺缺）2 招聘工作流流程2.1 地区聘工作作流程（见见附件）2.2 独立分部招招聘工作作流程（见见附件）3 员工奖惩流流程3.1 地区奖励实实施流程程（见附附件）3.2 地区处罚流流程（见见附件）3.3 业务问题处处罚流程程总部界定问题件责任范围地区运作部认定、统计责任人签字确认人力资源部备案下发地区下发各分部反馈4 员工投诉处处理流程程（见附附件）5 地区员工离离职流程程（见附附件）6 培训工作流流程开始年度培训需求调查与分析编制年度培训计划与预算审核制定月度培训
12、计划与预算培训实施准备培训实施培训考核培训后续管理培训效果评估7 绩效管理流流程制定地区各岗位考核细则绩效评估结果运用学习掌握总部绩效管理规定向总部反馈绩效管理执行情况及建议组织指导各部进行绩效考核和绩效沟通确定绩效计划目标绩效面谈与反馈改进跟踪绩效实施8 薪酬制作流流程（暂暂缺）9 任免流程（见见附件）10 员工发展流流程第三章 人力资源规规划第一节 人力资源规规划工作作目标1 根据人力资资源本部部HR规规划、结结合地区区业务发发展战略略，制定定地区人人力资源源工作规规划，并并制定相相应的配配套措施施，推动动地区人人力资源源管理与与开发工工作；2 依据人力资资源配置置标准，结结合地区区业务发
13、发展情况况，编制制地区人人员规划划及人力力资源预预算，合合理进行行人员配配置及人人力成本本控制，确保满足地区业务发展需要；3 制定招聘、培培训等人人力资源源模块行行动计划划，以达达到支持持地区业业务发展展的需求求。第二节 人力资源规规划工作作内容1 人力资源工工作规划划：人力力资源管管理的总总体和配配套政策策1.1 总体分析：包括地地区员工工队伍现现状分析析及地区区人力资资源管理理工作SSWOTT分1.2 年度目标描描述：1.2.1 目标需依据据人力资资源本部部年度工工作部署署，以便便与本部部工作得得到有效效衔接；1.2.2 目标描述应应尽量具具体，通通过工作作目标，可可以看出出未来一一年地区区人力资资源建设设蓝图；1.2.3 将年度目标标分解到到季度，明明确每个个季度的的里程碑碑及监控控措施。1.3 实施策略及及推进计计划：为为了达成成人力资资源目标标而采取取的具体体措施及及工作计计划2 人员配置标标准：岗岗位人员员设置的的依据；参照总总部标准准执行，并并反馈地地区存在在的特殊殊情况。3 人员规划：结合地地区业务务发展要要求，预预测地区区内不同同职务、部部门或工工作类型型的人员员需求4 招聘规划：依据地地区人员员规划进进行年度度招聘规规划的编编制5 储备干部规规划：依依据地区区网点增增开、拆拆分及人人员异动动情况为为满足关关键岗位位人员需需求的补
