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1、客服主管的职责1.负责天猫店铺客服团队管理，即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;2.参与天猫客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;_处理好店铺的售后问题，降低退款率;4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;5.完成上级安排的其它工作。6、带领售前售后团队发展;客服主管的职责（二）1、根据公司总体规划，实现项目经营战略和目标;2、监督并确认项目规划及运作管理等，包括项目评估、成本控制、进度控制、质量、风险及采购管理等;3、负责制定项目管理制度，包括人事制度、财务制度及质量管理规范等;4、组织制定项
2、目年度预算及利润目标等;5、负责对内与对外的所有沟通和协调工作;6、负责项目内部团队管理建设，包括人员培训、绩效考核等。客服主管的职责（三）1、负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。2、定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。3、负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。4、协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的实施工作，积极参与社区文化活动。5、规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。7、完成主任交办的其它工作。客服主管的职责（四
3、）1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。2.全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。3.对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。6.负责中级业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。7.协助项目经理起草物业管理的相关文件8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。9.协助项目经理开展各种社区文化活动。10.完成项目经理下达的各项工作任务。客服主管的职责（五）1.负责电商客服团队的日常管理;2.协助运营，完成客服团队目标;3.不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率;4.负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分;5.负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估;6.建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;7.能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。第1页共1页
