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1、汉庭酒店调查报告旅游管理142班1422052047张静浜庭酒店集团H ANTI NG HOTEL GROUP一、汉庭酒店概况2005年初，汉庭在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业,2006年底， 汉庭连锁酒店第34家开业。2007年7月，汉庭以股权融资8500万美元创下中 国服务行业首轮融资的新纪录，2007年底，汉庭连锁酒店第74家开业。2008 年初，汉庭在全国签约门店数达到180家，完成了全国主要城市的布局，并重点 在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国 内成长最快的连锁酒店品牌之一。2008年4月，汉庭已开业酒店超过100家， 出租率、经营业绩各项
2、指标均在业内处于领先地位。二、汉庭酒店发展现状就规模而言，汉庭酒店一直是中国酒店产业的中坚力量。以三星级酒店为例， 根据国家旅游局网站公布的2011年度全国星级饭店统计公报，截至2011年底共 有星级酒店11676家、客房147.49万间，其中三星级酒店5473座、客房21.44 万间，占全国星级酒店客房总数的14.54%。中国旅游研究院研究数据显示，2011年中国全部三、四星档次酒店中，中档 连锁酒店仅占市场的2%。市场竞争主体由大量传统单体酒店构成，市场品牌分 散，集中度极低，中档连锁存在巨大的成长与整合空间。从整个行业的角度来看， 汉庭酒店的起步时间比较晚，发展还不成熟，目前仍处于起步阶
3、段。调查可知：单床房在调查时的门市价是198，大床房是289。调查结果显示 性别：客房入住的男女比例为6:4。可知，汉庭的商务气息比较浓重，因此更符 合男士简约风的需要，汉庭与如家的温馨七天的鲜艳比起来更显简洁大方，更能 迎合商旅人士的口味。客房入住者的年龄：70 后：80 后：90 后为 15：80：5， 可见汉庭更受 80 后的欢迎，汉庭在快捷市场的异军突起，以及它由内而外的简 约便捷符合年轻人的生活节奏。汉庭酒店客源分析：汉庭更受本地人的欢迎，汉 庭酒店选址离钟楼商圈和各繁华商圈很近，而且附近娱乐场所也不少，交通出行 也便捷，对于探访亲友、游学、结伴游玩、商旅都是不错的选择。但是汉庭明显
4、 宣传力度不够，大多数人都是路过觉得位置不错，而且有汉庭的品牌才选择入住， 宣传方面显得过于低调，可以在电视互联网报刊杂志上大作广告，或者推出时令 的优惠，吸引客源的涌入。三、汉庭酒店存在问题首先，对汉庭酒店做一个简单的分析。第一，顾客反映分析：汉庭的顾客反 映是比较良好的，投诉较少，汉庭也形成一批忠诚的顾客，在时令旅游的时候经 常满房。第二，顾客忠诚度分析：调查的一半以上光临汉庭超过3 次，从比例上 来看，汉庭顾客的忠诚度是较高的。第三，改进要点分析：很多人反映过汉庭的 网速特别特别慢，可能因为是无线网，这点不可避免，有顾客反映汉庭会当着客 人的面收拾房间，大厅有时还不禁烟，还有人反映前台实
5、习生很多问题不明确， 总是要征询老员工才能解答，特别占用时间。第四，价格定位分析：很多人认为 这家汉庭的性价比不高，价格在安排上稍高，可能是由于地段的特殊原因，这家 汉庭要比其他汉庭价格高，但是条件又不相上下，所以让人有种小不值的感觉。 第五，发展方向分析：汉庭一直宣称自己的特色，商务出行的最佳选择，可是特 色确实做得不明显，真正比较起来很难挖掘汉庭的独特，而且汉庭在宣传上比较 低调，力度不够，加上特色比较鲜明的如家和七天的竞争，以及在卫生通讯方面 的不足，汉庭任重而道远。第六，需求分析：汉庭原本是打着商务住所的牌子， 但是因为商务公务入住的人反而少，可能没有与各类企业和公司做好业务联系， 在
6、出差这方面没有形成配套住宿，大部分人都是临时需要，等飞机等火车。汉庭酒店的缺点不足主要表现在以下几个方面：1、卫生不够好。大厅没有 严禁吸烟，走道上能看到很多乱放的电缆，当着客人的面收拾钟点房。2、网速 太慢。无线网的局限之处，是客户反映的主要缺点之一。3、隔音效果差。隔壁 的电视声、吵闹声通通隔不住，让人有不安心的感觉。4、房间分布不够合理。 有些单床房是暗房且无窗，让人感觉非常不舒适。5、有些设施太陈旧。例如电 视机、空调有落灰。6、不设停车场。车辆保管不安全，很不便利。通过分析调研结果，总体感觉汉庭的资金链应该较紧，这是直营连锁最大的 问题，因为在设施的更换和细节的更新方面明显迟钝，而这
7、些事情的背后支撑就 是资金。汉庭还存在人力资源的瓶颈，没有一个员工合理的培训系统，在前台服 务和客房服务上明显没有一个规范，容易造成服务上的差距感。汉庭在快捷中的定位较高端，不易复制，门店数量比起同类相对较少，但是 特色化又不明显，很难挖掘它的独特，美中不足。汉庭单体店的整体造价应该不 低，因为季琦有强调过汉庭商务的档次，造价这方面应该会限制成本回收期。汉 庭属于异军突起，入市较晚，在这之前已经有很多同类快捷占据市场，汉庭抢分 一杯羹，可能由于战略视角较大，这种大而化之的思维反而忽视了细微的要害。四、汉庭酒店发展对策1、首先是改善卫生条件，在如今酒店业安全、卫生问题频频出现的背景下，汉 庭酒店如能在这方面多下功夫，加强管理，势必会带来事半功倍的效果。2、弥补管理人才和人力资源的短缺，提高酒店员工的整体素养，为顾客提供无 微不至的服务，可借此形成独特的酒店文化，吸引顾客，提高顾客的忠诚度。3、对于类似厕所透明的门会给一些客户带来不便的具体问题，酒店要将顾客建 议和投诉整理成册，实时改进，避免同样的错误再次出现。4、加厚墙体，提高隔音效果，避免给客户带来困扰，避免影响顾客的睡眠质量 和入住体验。5、及时更新设施，陈旧的设施和落灰的电器给人掉档次的感觉，显得格格不入。6、尽量设置停车场，让车管变得便利。7、提供个性化服务，满足不同口味客户的需求，适时提供优惠活动，吸引顾客
