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1、优质护理效劳工作总结4篇优质护理效劳是指以病人为中心，强化根底护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理效劳水平。以下是小编给大家带来的几篇优质护理效劳工作总结，供大家参考借鉴。优质护理效劳工作总结12023年为贯彻落实卫生部“优质护理效劳示范工程活动，我院积极响应、全力以赴投入到创立“优质护理效劳示范医院活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变效劳理念，改变工作模式，优化工作流程，以“根底护理为立足点，以“试点病房为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实根底护理，提供满意效劳的优质护理效劳活动。通过创立“优质护理示范病区，从根本上改善了护理效劳，提高护理质量，真正将根底护理落到实
2、处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。一、加强领导，开展宣传1、制定创立工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。2、护理局部两批启动“优质护理效劳示范病房，分别召开全体护士发动大会，提高认识，统一思想，积极投入到创立活动中。3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理效劳示范工程的精神进行解读，然后针对如何落实根底护理，丰富效劳，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。到达全院统一思想，转变护理效劳理念的目的。4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好
3、的做法，拓宽思路，为创立工作奠定根底。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理效劳工作。二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理效劳示范病区。2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，到达树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理效劳知识并考核，制定创立“优质护理效劳工作细那么。2、试点病房结合科室工作特点，制定创立活动实施方案及具体工作方案。3、制定优质护理效劳住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作
4、中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。4、完善根底护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。5、护理部开展自评自查工作，找出缺乏，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、平安的护理效劳。6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房人力资源配置，保障根底护理有效落实。四、突出重点，拓展1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有
5、事做，事事有人管。3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，标准全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理效劳中。6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。7、夯实根底护理，提供满意效劳。将护理效劳、效劳工程进行公示，接受社会及广阔患者的监督。购置根底护理效劳工具，每周确定根底护理日，保障根底护理的落实
6、。通过落实根底护理，表达护士对患者的细心照顾和关心，融洽护患关系，提高了护理效劳满意度。五、协调职能部门，实施垂直管理积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创立“优质护理效劳示范病区提供有力保障。六、依法执业，保障平安1、为贯彻落实护士条例，护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核，进一步标准护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。2、进一步完善重点科室（内一、内二、外科、中医科）各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理平安。七、加强培训，提高素质1、
7、每月开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，到达人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理平安。八、加强监控，保障质量1、护理部自制护理平安警示标识，提醒护理人员及患者躲避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度
8、。2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点催促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。3、护理部不定期的进行护理平安隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。九、制定预案，提高应急能力1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理平安。2、护理部重新修订并形成了25项风险事件的护理应急管理预案。预
9、案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反响的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效方法，熟练使用各种急救技术和装备，做到标准处置，及时化解危机。十、初步取得的成绩1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责
10、任意识。3、护理内容改变：治疗和根底护理逐渐等同化。4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作气氛。6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理效劳满意度。十一、存在问题1、医院局部职工转变观念不到位，缺乏对优质效劳示范工作的理解和支持。2、医院的支持系统需进一步完善。3、护理垂直管理不到位。4、护士还承担着局部护理工作以外的事情。下一步，我们方案在内三科、门诊护理站开展优质护理效劳工作，稳步推进优质护理效劳，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革
11、开展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理效劳工作做实做细。总之，“优质护理效劳示范工程不是单纯的强化根底护理，不能机械的将根底护理工程作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗平安、诊疗效果、转归和康复的需要去实施根底护理；将根底护理专业化，将根底护理、专科护理、人性化效劳、人文关心等有机结合在一起，来实施对患者的护理效劳，最终目的是：让我们的效劳到达“患者满意、社会满意和政府满意。优质护理效劳工作总结2为了切实落实卫生部开展的优质护理效劳示范工程活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也积极成为优质护理效劳示范病区，开展优质护理效劳，现将总结如下：
12、（一）组织学习了优质护理效劳相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变效劳观念先后组织学习了住院患者根底护理效劳工程（试行）、根底护理效劳工作标准、常用临床护理技术效劳标准、卫生部及医院优质护理效劳示范工程活动实施方案及护士礼仪、用语标准，并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院活动方案制定了眼科优质护理效劳活动方案。对照标准，查找缺乏并进行了积极的整改。（二）结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理为了给患者提供全程优质护理效劳，眼科在护理部的指导下实行APN排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗方案，密切观察病情，及时
13、与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，表达了能级，成员间有明确分工、合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。（三）加强绩效考核，提高积极性为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，效劳更加主动、热情。（四）增添效劳设施，营造家的气氛在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增添风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋
14、等，使病人住院像在家一样舒适方便。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人平安。（五）结合实际，简化书写，临床时间增加结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁效劳及交流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关知识更加了解，更加配合治疗。（六）加强平安管理，强化质量意识眼科护理人员深知医疗质量平安的重要性，努力加强护理平安工作，抢救药械做到了四定、三无、二及时、一专，抢救药械完好率达100%。对所有病人佩戴腕带以及病房
15、潜在的平安隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种本卷须知，从而杜绝了各种不必要的平安隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候，正班增加一个辅助班，中班及上夜班增加一个加强班，缓解护理人员工作压力，防止工作忙乱，及时满足病人需要。（七）加强技术练兵，提高了效劳水平加强了根底知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，标准操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。（八）广泛征求意见，切实改进工作开展优质护理效劳活动以来，科室每月对活动情况进行小结，查找活动中存在的问题，进行原因分析，提出整改措施。半个月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、效劳好的护理人员给予表扬和奖励，对效劳遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。（九）护患关系和谐短短大半年时间，眼科在护理部及大科护士长的精心指导下，不懈努力，优质护理效劳工作取得
