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1、汽车修理公司经营管理方案汽车修理经营管理方案 一执行总结. 一执行总结 随着国民经济的发展，人们的生活水平不断提升，传统私家车的思维观念逐渐普遍，中高档汽车的保有量逐渐升高，汽车售后服务的必需求逐渐升高，在此背景下，汽车修理的创建是适应市场的行业背景。 二行业市场调查 一汽车4S 店建设与实施中存在的问题 1. 目前，在汽车修理行业中都是不分经销品牌的档次、强弱，不管其投资何时能回收，只追求、豪华、一流，一哄而上地建 4S 店，有悖于市场规律，其结果是除了社会资源的大量浪费外，还将使自身的生存和发展背上繁重的包袱，近年一般国产轿车利润由上万元向数百元转移的状况下，不少4S店的投资商已直接面临着
2、生存危机。 2. 汽车4S店营销观念更新服务理念的全员深入熟悉还必需要一按时日，企业内部类似问题还没有提升到与汽车修理技术同等的地位。 3. 汽车4S店软件服务跟不上硬件建设的步伐，营销人员缺乏技术知识，修理服务队伍对新技术新装备的认知度匮乏。 4.修理企业高级管理软件及网络化技术在企业信息管理与企业经营管理中应用的深度与广度不够。 5 配件、工时价格虚高。 二综合修理企业经营中存在的问题 1. 采用传统的修理方式对待现代汽车技术 由于轿车从结构到控制技术已经高科技化，再采纳传统手艺修车的方式已行不通，所谓“手艺修车指的是以经验来指导修车，经验通常指感性经验，即感性熟悉，是通过对总成的解体寻找
3、故障得来的，适用于修理传统的以机械传动，机械控制为主的汽车，不适用于现代高度机电一体化的汽车。 2. 修理技术工人文化素养普遍较低 目前，在修理企业从业的技术工人中具备中等职业学校学历以上或具备中级以上职业资格的人员比例较低由于工人文化素养较低，也不容易将这些经反复拆检施行得来的经验上升到理性熟悉，也就始终脱离不了要大拆大卸，由于文化底子较弱，这些工人面对现代汽车新工艺新技术的自我学习提升的能力有限，而许多企业经营者或企业管理者对提升工人技术水平，强化工人新技术、新理论知识培训兴趣不高，从而导致从业人员专业技术能力跟不上现代汽车技术的发展。 我国汽车生产厂家所生产的汽车都有相应的4S店经营同一
4、类品牌的汽车，这些新车的修理手册及专用的检测诊断仪器对综合修理企业来说很难取得，对这些新车型，综合修理企业只能依靠参照修理资料市场上提供的相关修理资料对车辆进修理，只能使用汽车保修设备市场提供的通用检测设备对这些车辆进行检测诊断，因此，其技术相关于专营店落后，很难做到与现代汽车技术发展同步，是制约综合修理企业发展的重大因素。 三同行恶性竞争 1. 跨范围经营国标 对汽车修理企业开业条件、经营范围都有明确的规定，但是许多经营业主都不能按国标要求展开业务工作，汽车专项修理业户三类企业常常跨范围经营，对整车修理企业一、二、类企业产生很大的冲击。 2. 无序价格竞争 目前，修理行业没有统一的汽车修理收
5、费标准，各企业修理项目价格是依据企业自身利益及发展必需要制定后报当地的物价管理部门审批的，收费标准是上限控制，因此很多经营业主为了企业眼前的利益尽可能地将修理费压低，以增加自己的业务量及短期利润，而 不合计企业的长远规划与发展。 3. 无视国家或行业技术标准 汽车修理行业，是一个技术性很强的行业，为确保修理质量，国家行业管理部门为规范行业行为，公布了许多相应的修理生产技术标准及修理质量检验标准，但部分修理企业在具体实施中常利用车主与修理企业间对修理技术及修理项目信息严重不对称的现实，在修理工作实施过程中不按标准要求施工，不按标准检验，甚至随意减少修理项目、减少检测内容或只换不修，延长工时，从中
6、牟取暴利。 三企业蓝图 公司性质：汽车交易、金融、售后一站式服务公司 企业VI制定：低调的蓝色体现在公司的广告、装饰、员工衣物、企业网站等一切公司硬件地方 企业文化价值观：责任胜于一切 经营理念：质量优先、服务为主 四公司定位五公司盈利点分析 1 售后服务是企业利润的50%55% 2 新车、二手车交易30%40% 3 金融、保险5%20% 六具体的营销策划方案 1展厅的制定九间房屋 5间汽车销售展厅 功能：集新车、二手车销售、商务洽谈、儿童玩耍一体的看车模式，摆脱传统的桌子式购车模式，车辆展厅之间即摆放了沙发、茶几。服务人员会随时端来茶水，销售人员会随时陪伴客户介绍。利于合作的成功。 1间汽车
7、售后服务接待室 1间汽车金融、保险服务 1间配件、专用工具管理 1间汽车个性化配件、汽车先进知识展现 2企业竞争优势 1拥有汽车修理方面的专业人才的销售人员 2拥有高学历的汽车修理技师 3专业的修理设备 4专业的修理方式 5为客户制定个性化必需求方案 6产品价格经济实惠，服务的规范 3新车、二手车营销方案 1和经销商谈判提升利润点。 2在厂家的基础之上为客户延长保养期半年 3免费为汽车做各项定期检车 4技术性销售人才的培养迅速有效的抓住客户的必需求。 4保险、金融、上牌等业务 1与车管所、银行、保险公司建立有效的长期合作关系2满足不同客户的各种必需求 七财务分析 投资回收期 1218个月 每月
8、收入 60150万 每月利润 3075万 利润来源： 主营业务 1 新车二手车 1020万 2 售后 1020万 3 保险金融510万 八经营对策及思路4s店模式 1树立以服务为中心的经营理念，建立以服务为中心的企业经营管理模式 我个人认为：只有服务才是汽车店真正的产品。选择汽车品牌由汽车厂家的努力决定，但选择在哪家经销商购买则由该汽车店的服务决定。要想打造本店的服务品牌，则必需要从服务的创造者-企业员工。 要从企业的经营理念、企业文化、服务意识、服务态度、服务专业水平、专业技术等多方面对员工进行培训，企业应建立服务培训方面一套完整的体系及相关的教材。 培养团队中具有经验分享和共同提升的氛围，
9、可分销售、客服、修理、美容加装等团队小组进行成功案例分享会，要求大家对工作进行总结、交流和提升。 坚持服务团队的稳定性，一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客的理念来打造服务团队的稳定性。 2强化客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一服务，对客户做到有效的沟通和管理。 3成本和费用的严格控制，要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化
10、，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必定的联系。 4将利润增长的重心放在后市场，增加利润增长点 作为汽车店整车销售利润会越来越低，这是一个趋势，利润将主要集中在后市场：修理、保养、美容加装，特别是美容加装，原来一直被忽视，基本上是客人想做就做，不做店员也不主动推销。深入挖掘与汽车相关的服务，增加新的服务项目，做到人无我有，人有我精的局面。 5服务顾问团队的建设 服务顾问团队的水平直接关系到店的修理业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提升服务顾问的积极性和业务水平。 6打造修理明星工程师 一直以来汽车业界将重心关注于汽
11、车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车修理方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车修理方面的投拆日趋增长，因此首先打造汽车店的修理明星工程师，向顾户展示优质的修理技术和服务水平，有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内修理量的稳步增长。 7强化修理站相关管理制度的执行力 修理站的管理制度，厂家都有详尽的规定，但制度的执行力则不尽相同，特别是修理站，要向顾客展现本店的服务、技术水平，修理站必需将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为修理站的行为习惯，这样顾客才干感受到修理站有条不紊、工作有节奏，心
12、中自然放心。 8打造自身的服务品牌 当前单个汽车店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象确实很困难。必需在汽车后市场方面作文章，从公司的发展的战略角度合计可筹建快修保养美容加装的连锁经营体系，以连锁加盟方式在广州市内建立连锁店，在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务修理保养是最重要的环节。企业要炼就和拥有强大的竞争能力就必需要建立自有品牌的快修保养美容加装连锁经营体系。这是汽车服务型企业做大做强的基础，是塑造企业自身形象参加竞争永立于不败之地的关键点。 九汽车店的营销策略 1产品策略 汽车产品是汽车市场营销的物质基础，是汽车市场营销组合中最重要的因素。营销组合中的方法，也必需以汽车
13、产品为基础进行决策，因此，汽车产品策略是整个营销组合策略的基石。从这个角度来看，汽车产品开发是一个市场营销问题，而不是脱离市场的纯技术问题。在市场营销战略中产品战略是最根本的战略，一种产品要想在市场上站住脚，一靠质量，二靠个性。关于汽车产品来说，用户必需要的是汽车能够满足自己运输或交通运输或交通的必需要，以及满足自己心里和精神上的必需要，如身份、地位等，尤其是那些轿车用户更是如此。汽车4S店要经营一种核心的汽车产品，而且这种车的生产商要求汽车店必需要遵守该种车的制度。汽车店要经营好一个产品，必需要通过服务在市场渗透期与客户迅速建立信任感和信誉度。要确保及时的相同品牌车型的零部件供应，技术、修理
14、服务热线24小时开通。可以选派本店出色技术工程师作为快速修理服务人员；随着业务拓展，聘用有经验的客户服务和技术服务人员，在最快的时间内为顾客提供优质服务.。 2价格策略 汽车定价，是指确定汽车价格的过程。汽车定价首先要了解汽车产品的目标市场规模、容量、经济景气度、消费必需求层次、消费者的经济状况、人均购买力、人均可自由支配资金，以及竞争结构、竞争强度、竞争产品价格、；其次，要分析汽车产品自身在市场中的竞争地位、品牌影响力、产品所处的生命周期，以及消费者对这一产品的认知度、可接受度 和必需求价格弹性；最后，通过区分汽车产品属性、产品的生命周期以及自身所处的市场地位，找处目标市场的平均价格曲线，此
15、价格曲线即是改市场中消费者普遍愿意接受的汽车价格。在定价过程中，汽车生产成本、汽车流通费用、国家税金和汽车企业利润是很有影响的，同时制定价格策略时要着眼于长远利益，不能让该车的价格在短时间内就变化很大。这样会引起来老客户的不满，而丢失新的潜在客户从而导致汽车店营业额下降。但是可以展开相应的节日优惠活动，如可以指定节假日内，购买某款车型可以少多少钱或者赠送礼品等等。 3分销策略 在营销渠道方面要充分依托和利用当地的销售资源，在有了一定的销量之后，再逐步加大人力、物力的投入扩展自己经营范围，在另外的地方建立连锁店。汽车店可以通过高薪聘请有销售渠道的和有经验的销售员，这样不但可以方便顾客的购买，增加汽车销量还可以坚持与客户的关系，找到更多的潜在客户资源。可以合计私下视察与其他
