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1、信息技术与供应链动态特性*摘要 随着市市场竞争的加加剧，供应链链管理倍受关关注，但供应应链动态特性性却严重影响响了供应链管管理的运作效效率。为此，本本文系统分析析了供应链动动态特性产生生的原因及缓缓解对策，并并论述了信息息技术在改善善供应链动态态特性方面所所起的重要作作用。关键词 供应应链 牛鞭鞭效应 动动态特性 信息技术1 引言随着全球经济一一体化和信息息技术的高速速发展，顾客客个性化需求求的不断增加加，企业之间间的竞争日益益加剧，加上上政治、经济济、社会环境境等方面的巨巨大变化，使使得整个市场场需求的不确确定性大大增增加。面对一一个变化迅速速且无法预测测的买方市场场，仅靠单个个企业的资源源
2、已无法快速速响应用户需需求，企业之之间应该为了了共同的市场场利益而结成成战略联盟，形形成一条从供供应商到制造造商再到分销销商的贯穿所所有企业的供供应链（Suupply Chainn），通过优优势互补来获获得集体竞争争优势，达到到双赢（Wiin-Win）的效效果。于是便便产生了供应应链管理（SSupplyy Chaiin Mannagemeent，简称称SCM）这一一新的经营与与运作模式，并并日益成为理理论界和实业业界的关注热热点。在以顾客为中心心的供应链管管理中，每个个成员在决策策时都在利用用来自直接下下游企业的信信息进行预测测并向上游企企业订货，每每个企业都面面临着前趋和和后继间的订订货问题
3、。然然而当下游需需求发生变化化时，由于供供应链的固有有属性会产生生信息曲解，而而且曲解的信信号会沿着供供应链自下而而上（顾客分销商制造商供应商）逐逐级放大，这这种现象被称称为供应链中中的牛鞭效应应（Bulll-whipp Effeect）。牛牛鞭效应会造造成低质量的的客户服务、低低效运输、货货物短缺或积积压以及错误误的需求预测测等现象。因因此，分析引引起牛鞭效应应的原因及其其缓解对策，是是保证供应链链管理高效运运作的关键。国国外学者对此此进行了一些些研究，如文文献1分分析了引起牛牛鞭效应的四四种因素：需需求预测、批批量订货、价价格波动和理理性对策，并并提出了相应应的对策，文文献2则则对需求预测
4、测因素进行了了定量分析，等等等；国内学学者对该问题题的研究还不不多，仅有的的也只是重申申了文献11中所述的的四种因素。此此外，现有文文献主要研究究了供应链动动态特性中的的波动放大效效应，却较少少涉及对时间间延迟问题的的分析。为此此，本文将深深入系统地分分析供应链动动态特性产生生的原因及缓缓解对策，并并着重论述信信息技术对供供应链动态特特性的改善。2 供应链动态特性性分析为研究供应链的的动态特性，先先引入一个简简单的供应链链模型，如图图1所示。图图中所示的供供应链系统由由顾客、零售售商、批发商商、制造商和和供应商组成成。基本的运运作程序是：顾客向零售售商订货；零零售商收到订订单后，根据据库存情况
5、再再向批发商订订货；批发商商向制造商订订货；制造商商收到订单后后，制订生产产计划，组织织产品生产。制制造商将产品品运送到批发发商仓库；批批发商收到货货物后，发货货给零售商；零售商最终终将货物送到到顾客手中。在在此供应链系系统中，信息息传递是通过过递送订单完完成的，它对对整个系统的的运行起着反反馈控制作用用。图1 供应链链模型该供应链中存在在时间延迟问问题，包括信信息延迟和物物流延迟。信信息延迟有三三种：（1）订订单业务处理理延迟，如零零售商收到订订单后，进行行处理所需的的时间；（22）订货延迟迟，如零售商商根据订货量量制作新订单单并发给批发发商所需的时时间；（3）邮邮寄延迟，即即订单在邮寄寄途
6、中花费的的时间。此外外，还存在两两种物流延迟迟：（1）交交货延迟，即即某个成员收收到订单后到到货物交付所所需的时间；（2）运输输延迟，货物物在运输途中中花费的时间间。通过对供供应链中时间间延迟问题的的分析，综合合供应链中信信息波动的放放大效应，就就能反映出供供应链的动态态特性，如图图2所示。图2 供应链链动态特性从图2中可以看看出，供应链链上各成员对对市场需求变变化的响应存存在不同的时时间延迟。例例如当市场需需求首次开始始上升时，零零售商对批发发商的订货仍仍保持不变；而当市场需需求第二次上上升时，制造造商对供应商商的订货反而而在减少。结结果是供应链链上各个成员员的业务各自自朝着不同的的方向运作
7、，同同时各企业的的库存也围绕绕着期望库存存水平上下波波动。随着供供应链的增长长，参与供应应链运作的企企业越多，这这种动态特性性就越明显。3 供应链动态特性性产生的原因因及对策引起供应链动态态特性的主要要原因有六个个方面：需求求预测、批量量订货、价格格波动、理性性对策、时间间延迟和缺乏乏协调。3.1 需求预测供应链中每个成成员总是以其其直接下游的的需求信息作作为自己需求求预测的依据据，并据此安安排生产计划划或供应计划划。当产品交交货周期（LLead TTime）较较长时，在此此期间通常需需要保持数周周的安全库存存，其结果就就使得预测的的订货量比需需求数量的变变化要大。为为避免这种多多头需求预测测
8、，供应链上上各成员应基基于销售点（Point of Sale）数据以及各节点企业的库存状况进行需求预测，而不是依据下游逐级传过来的失真的订单数据进行预测。3.2 批量订货供应链中每个成成员是通过监监控库存水平平来向上游企企业订货的，当当市场需求增增加时，由于于有安全库存存，并不立即即向供应商订订货，而是等等需求累计到到一定程度时时才按批量订订货。此外，由由于处理订单单的时间和成成本相当大，并并考虑运输的的经济性等问问题，也使得得订货一般是是周期性的（如如MRP系统统多数按月或或更长时间订订货）。如果果所有客户的的订货均匀地地分布在各周周期，那么动动态特性会小小些。然而这这种理想情况况是较少出现
9、现的，客户往往往随机地订订货，这种现现象越明显，动动态特性就越越显著。为此此，可借助EEDI、CAAO（Compuuter AAided Orderr）等技术来来提高订货效效率、降低订订货成本，采采用混装运输输、第三方物物流（Thiird Paarty LLogisttics）以以实现满载经经济性。3.3 价格波动据统计，约800%的公司提提前向供应商商订货，这主主要是由于市市场中的价格格波动引起的的。如制造商商和分销商经经常采用特殊殊促销方式（如如价格折扣、数数量折扣、赠赠票等），导导致客户的预预先购买（FForwarrd-buyying）行行为，结果造造成客户的购购买模式无法法反映实际的的
10、需求情况，产产生很大的订订货量波动。供供应商应转向向采用每天低低价（Eveery Daay Loww Pricce）策略以以及分期供货货合同策略（既既让客户享有有折扣优惠，又又满足了供应应商保持均衡衡生产的要求求），以控制制由价格波动动引起的动态态特性。3.4 理性对策当需求大于供给给时，理性的的决策是按客客户订货量的的一定比例实实施定量配给给。这就使得得客户为避免免缺货而在订订货时故意夸夸大其需求，而而当需求降温温后，订货又又突然取消。由由于供应商无无法获取准确确、真实的需需求信息，常常常为此付出出超量存货、增增加生产能力力或赶工引起起成本增加的的代价。为减减少理性对策策引起的动态态特性，应
11、该该在供应链成成员之间建立立一种长期的的合作伙伴关关系，达成共共享生产能力力与库存信息息、共担风险险、共同获利利的协议。3.5 时间延迟由于顾客的订货货信息不能立立即送到制造造商，需要经经过零售商、批批发商处理才才能传递到制制造商，这就就造成了信息息延迟（Innformaation Delayy）。同样，由由于制造商生生产的产品需需要经过批发发商和零售商商等中间环节节才能交付到到顾客手中，势势必引起物流流延迟（Maateriaal Dellay）。上上述两者都使使得供应链各各成员企业无无法同步响应应市场需求变变化，大大增增加了供应链链的动态特性性。为减少供供应链中的物物流延迟，应应采用高效、快
12、快速的物流技技术，并运用用先进的信息息管理技术，实实现供应链系系统的信息共共享，减少供供应链中的信信息延迟。3.6 缺乏协调由于供应链各成成员之间存在在一定的利益益冲突关系，彼彼此之间不愿愿共享那些涉涉及商业秘密密的信息，这这种“内耗”大大影响了了供应链的整整体运作水平平和竞争力。此此外，供应链链中各成员之之间缺乏良好好的协调，致致使有关顾客客需求的实时时信息无法及及时反馈回供供应链，造成成顾客需求响响应的滞后，也也是产生供应应链动态特性性的重要原因因。在全球经经济一体化的的市场环境中中，竞争趋势势已由原来的的敌对性竞争争发展为合作作性竞争，供供应链成员应应该加强相互互之间的信任任与合作，以以
13、实现共同的的期望和目标标。4 信息技术对供应应链动态特性性的改善供应链管理的研研究与实践表表明：加强供供应链节点企企业间的联系系与合作，消消除供应链成成员之间信息息传递的障碍碍，减少供应应链的“内耗”，提高信息息共享程度，以以形成由顾客客需求驱动的的无缝（Seeamlesss）供应链链，实现良好好的协调，降降低供应链成成本，缩短各各个环节的时时间延迟，消消除信息波动动的放大效应应，是供应链链管理高效运运作的关键。采用信息技术（如如Interrnet、EEDI、电子子商务等）能能够有效改善善供应链的动动态特性。首首先，采用信信息技术后，供供应链成员之之间可以实现现高效的信息息共享。信息息的传递由
14、原原来的线形结结构变为网状状结构，即供供应链中的每每个成员不仅仅接收其直接接下游传来的的订单信息，同同时还接收来来自最终顾客客的需求信息息（POS数数据），如图图3所示。每每个成员利用用流向自己的的信息来预测测实际需求，并并决定向其上上游企业的订订货量，从而而有效地避免免了由多头预预测引起的信信息失真。其其次，采用信信息技术可以以消除信息延延迟，使得顾顾客订货信息息能够立即传传送到供应链链中的各个成成员，大大提提高了他们的的顾客响应速速度。同时，快快速的信息传传递必然要求求快捷的物流流运送与其同同步，否则会会影响供应链链动态特性的的改善效果。第第三，采用信信息技术后，能能够清楚地掌掌握每一种货
15、货物的状态信信息（生产中中、运输中、库库房中等），以以确定合理的的订货点和订订货提前期，实实施精确订货货策略，避免免了货物积压压或短缺。第第四，采用电电子商务（EElectrronic Commeerce）技技术后，网上上商店取代了了传统的批发发商和零售商商，减少了供供应链的环节节，缩短了供供应链的长度度，从而也改改善了供应链链的动态特性性。图3 供应链链中的信息流流然而，采用信息息技术虽然可可以有效缓解解供应链的动动态特性，却却无法完全消消除它。这是是因为信息技技术的采用虽虽然减少甚至至消除了供应应链中的信息息延迟，可产产品生产中的的物流延迟以以及货物运输输、配送中的的物流延迟总总是存在的。
16、而而采用先进的的生产技术和和物流技术虽虽然可以将物物流延迟降至至较低的水平平，也还是不不能完全消除除。此外，信信息波动的放放大效应也是是无法避免的的，它是供应应链本身固有有的特性。5 结论市场需求信息在在沿着供应链链自下而上传传递的过程中中会出现波动动放大效应和和时间延迟问问题，这种供供应链动态特特性大大降低低了供应链管管理的运作效效率。本文首首先阐述了供供应链的动态态特性，在此此基础上详细细分析了供应应链动态特性性产生的原因因及缓解对策策，最后论述述了信息技术术在改善供应应链动态特性性方面所起的的重要作用。参考文献1 Lee H, Paadmanaabham V, Whhang SS. Infformattion DDistorrtion in a Supplly Chaain: TT
