《酒店客房部长工作职责（6篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店客房部长工作职责（6篇）（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店客房部长工作职责1、协助酒店总经理工作，协调并管理客房服务人员，合理安排人力员工调休，以确保酒店的正常运营;2、负责酒店客房的清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，做好宾客迎送和接待服务工作;3、掌握客房内设备的使用情况，及时提出保修，更新和添置;4、负责客房用品的管理，保持仓库物品的存放整洁，领用合理，消耗控制得当，按月作出物品的盘点明细和购买申请，做到日清月结账物相符;5、组织员工的岗前培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务;6、沟通与其他部门的之间的联系，协调工作;7、了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，增强团队凝聚力;8、完成总经理安排的其他各项工作。酒店客房部长工
2、作职责（二）1.全权负责客房部的管理工作，对总经理负责，并接受总经理的督导2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。3.制定客房部的各项经营目标和经营管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。_对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）和安全等负有管理之责。酒店客房部长工作职责（三）1.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。2.管理和控制所有客房运行管理，分配和监督领班
3、的工作并在需要时提供帮助。_处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，手机。4.记录所有管家部员工出勤的情况。5.按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。6.更新管家部月度人力报告。7.熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助。8.同其他部门协调工作。9.培训并激励员工，对他们的工作进行评估。10.协助稳定员工，控制流失率。11.确保所有工作遵循管家部程序并确保酒店程序被遵守。12.提供高品质的对客服务。13.检查预抵VIP的房间。14.确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。15.确保恰当的处理客人
4、的失物与招领。16.负责严格控制钥匙领用程序。17.确保客人需求与合理的要求被满足。18.通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务。19.采取合适的行动解决客人的抱怨。20.掌握和使用管家部电脑系统。21.坚持酒店的清洁和养护程序。22.保持维护所在工作区域的高度整洁。23.保证所有报告和服务都按时完成。24.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。25.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。酒店客房部长工作职责（四）1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对
5、房间和设施设备及各项物品进行检查。4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。酒店客房部长工作职责（五）1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象;2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息;3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正;5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制，并保证预算的合理性和可
6、操作性，确保酒店预定目标的实现;6、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系），及时处理突发事件;7、运用多种销售渠道和技术平台，不断提升经营业绩、盈利能力和营运效率，扩大市场占有比重，取得投资回报;8、及时汇报酒店日常经营状况，发现和总结酒店的问题并及时反馈总部;9、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作;10、负责重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象;11、定期对各部门员工进行必要的培训。12、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。13、检查分析月度、季度、年度酒店营利情况，严格控制酒店营运成本;14、定期分析酒店内经营和管理状况并向总经理汇报;15、完成总公司交办的其他工作酒店客房部长工作职责（六）1、负责酒店客房的卫生管理与人员管理工作;2、培训员工，培养客房主管，对各班组人员公平对待，合理分工;3、维护企业、员工、客户的共同利益，能够处理突发事件;4、能够与前厅部门保持良好的信息互动，保证客人的良好入住体验;5、负责或参与总经理安排的培训、会议、企业文化传达工作;6、负责客房部洗涤供应商的评估，综合成本的测算;7、及时与人力资源部提前_个月预测人力资源需求量，并做及时招聘调整;8、负责大客户的维护与接待，能够现场巡查和现场管理，提高客房部门的业务水平第1页共1页
