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1、安徽昌达道路设施工程有限责任公司质曰亠 量 目 标 及 分 解（2013年度）编制：审批：质量方针、目标一、公司的质量方针：注重质量生产优质产品；持续改进超越顾客期望。公司按 CB/T19001-2008标准要求实施和保持质量管理体系，以规范化的管理，保证产品质量达到验收规范要求，向顾客 交付优质合格的产品。切实履行公司与客户单位签订的合同、产品质量、生产工期和跟踪服务的质量保修承诺，让顾客感到满意。通过质量管理体系的持续改进和全体员工的共同努力，公司要进一步发展壮大，成为同类企业中具有一定实力的企业。二、公司的质量目标：a. 工程施工与安装优良率 90%;b. 工程施工与安装一次交验合格率
2、95% ;c. 顾客满意率90% ;d. 工程一次交验合格率 90%，并在近三年逐年递增 2% ;e. 顾客满意率（含施工质量和服务质量）90%三、质量目标的衡量方法：a. 产品检验合格率按月统计具体数值，当某月产品合格率低于目标时，需采取纠正预防措施；b. 顾客的书面、电话投诉，退货均按不满意计算；四、质量目标分解、实施按 PDCA方法进行a. 各职能人员在总质量目标的要求下，应根据年度、阶段所 确定的质量目标（指标）进行分解，列出本部门所实施质 量目标的计划并实施，定期检查落实的进度；b. 质量目标分解、实施的内容应能测量和评价；c. 适时评价质量目标的落实结果，对未完成的项目实施改进 和
3、调整措施；五、质量目标的考核方法：a.各部门每季度将质量目标分解指标完成情况进行一次统计，报办公室。b.办公室对各部门完成情况进行核实并考核;c. 年底前，各部门对本年度目标实施情况进行小结，并拟定 下一年度质量目标意见报办公室，由办公室汇总并拟定下 年度质量目标初步意见，报总经理批准。2013年度质量目标分解表分解部门质里分解目标值采取的措施和方法办 公 室1. 对全体员工进行质量意识和技能培训，培训率达100% ；2. 岗位人员任职能力评价率达 100%。分别组织中层以上干部和全体员工学习，理解公司质量方针、 质量目标、质量手册、程序文件及管理文件， 为质量管理体系 正常运行打好基础；选派
4、有关人员参加内审员培训并取得资 格；组织质检及有关人员培训检验规程；对特殊工序的操作人员进行作业指导书培训， 合格后上岗；对全体操作人员进行一 次操作规程、岗位技能培训和实际操作考核，做到合格后上岗。市场部3.合格供方评价率达100%对主要供方进行综合评价， 确定合格供方，并按审定的合格供 方进货；4.顾客满意度调查率90%对每批产品发运的冋时， 发放顾客满意度调查表， 并通过各种 渠道进行回收，以了解顾客意见；5.合同或订单评审率 100%加强信息沟通，确保合同或订单按期完成；6.顾客反馈信息统计分析、处理率100%采取多种形式与用户沟通，对用户反馈的意见做到及时评审及 时处理；质检部7.进
5、货、过程、成品检验率100%对进货按质量标准逐批检验，过程、成品按质量标准逐台检验、 试验，记录清楚，发现质量问题及时反馈，采取相应措施，不 合格材料不入库；8.对不合格处理率 100%对进货、过程、成品检验、试验发现的不合格，填写不合格处 理单，拟定处理方法，经管理者代表审批后， 交相应部门处置； 对较大的质量问题、成批不合格或顾客抱怨多的不合格，及时召开质量分析会，采取纠正预防措施；9.及时验证、处理顾客对产品 质量的意见，办结率 100%建立用户信息反馈制度，保持与客户的沟通，及时处理客户对 产品质量的意见，做到件件落实；10.检测装置周检100%按计划进行检测设备周期检定，确保检测设备
6、准备、完好；11.技术文件差错率低于 2% ,下发执行的差错率为 0建立编制、复核、审批制度，确保执行的技术文件无差错；12.采购物资检验合格率 98%进货物资确保合格达到标准要求；生产部13.生产计划完成率 100%生产计划下达后，认真评审，积极组织人员、材料，加强生产调试，确保计划按质按期完成；14.设备完好率98%建立设备保养、日常维修和普查检修制度，由车间主任监督执行，确保设备运行良好；15.确保销售产品的交付合格率 100%质检员对进货产品进行检验，确保销售产品的合格；-16.特殊工序控制率 100%严格按工序要求控制人员、 设备，严格按工序要求操作， 保持 工艺参数的控制记录。总
7、目 标目标值归 口 部 门考 核 频 次考 核 方 法汇总情况判疋成品一次性检验合格率98%办 公 室1次/半年100%宀 完成顾客满意度90%90%宀 完成合同履约率100%100%宀 完成办 公 室对全体员工进行质量意识和 技能培训，培训率达100%100%宀 完 成岗位人员任职能力评价率100%100%宀 完成市场部合冋供方评价率达100%市场部1次/半年100%宀 完成合同或订单评审率达 100%100%宀 完成顾客满意度调查率90%90%顾客反馈信息统计分析、处理率 100%100%宀 完 成合格供方评价率100%100%宀 完成生产部确保销售产品的交付合格率100%生产部1次/半年
8、100%宀 完成生产计划完成率100%100%宀 完成设备完好率100%100%宀 完成质检部检验装置周检率100%质检部1次/半年100%宀 完 成技术文件差错率低于 2% ,下 发执行的差错率为0无宀 完 成进货、过程、成品检验率98.8%98.8%宀 完 成及时验证、处理顾客对产品质 量的意见，办结率达 100%100%宀 完成产品一次交验合格率 98%98%宀 完成对不合格产品处理率 100%100%宀 完成目 标 分解采购物资合格率98%98%宀 完成管理者代表质量体系认证：一次性通过管 理 者 代 表1次/半 年100%宀 完成满足顾客要求意识全员培训 活动1次/季度待查宀 完 成
9、质量目标及完成情况统计表编号：Q/JL05-01序号质量目标目标值完成情况统计统计日期1成品一次性校验合 格率98%2顾客满意度90%3合同履约率100%统计说明1. 成品一次性校验合格率：2. 顾客满意度：3. 合同履约率：填表人：时间:质量目标及完成情况统计表编号：Q/JL05-01序号质量目标目标值完成情况统计统计日期1质量体系认证一次性通过2满足顾客要求意识 全员培训活动1次/季度统 计 说 明1. 质量体系认证：2. 满足顾客要求意识全员培训活动：填表人：时间:质量目标及完成情况统计表编号：Q/JL05-01序号质量目标目标值完成情况统计统计日期1对全体员工进行质 量意识和技能培 训
10、，培训率达100%2岗位人员任职能力 评价率100%统 计 说 明1. 对全体员工进行质量意识和技能培训，培训率达：2. 岗位人员任职能力评价率：填表人：时间：质量目标及完成情况统计表编号：Q/JL05-01序号质量目标目标值完成情况统计统计日期1顾客满意度调查率90%2合同或订单评审率100%3顾客反馈信息统计 分析、处理率100%4合格供方评价率100%统 计 说 明1. 顾客满意度调查率：2. 合同或订单评审率：3. 顾客反馈信息统计分析、处理率：4. 合格供方评价率：填表人：时间：质量目标及完成情况统计表编号：Q/JL05-01序号质量目标目标值完成情况统计统计日期1确保销售产品的交
11、付合格率90%2设备完好率98%3生产计划完成率100%4特殊工序控制率100%统 计 说 明1. 确保销售产品的交付合格率：2. 设备完好率：3. 生产计划完成率：4. 特殊工序控制率：填表人：时间：质量目标及完成情况统计表编号：Q/JL05-01序号质量目标目标 值完成情况统计统计日期1进货、过程、成品检验率100%2 1不合格产品处理率100%3 d检验装置周检率100%4及时验证、处理顾客对产 品质量的意见、办结率100%5 n技术文件差错率低于2%6技术文件下发执行的差错 率为07 ”产品一次交验合格率98%8采购物资检验合格率98%统 计 说 明1. 进货、过程、成品检验率：2. 不合格产品处理率：3. 检验装置周检率：4. 及时验证、处理顾客对产品质量的意见、办结率：5. 技术文件差错率低于：6. 技术文件下发执行的差错率为：7. 产品一次交验合格率：8. 采购物资检验合格率填表人：时间:
