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1、物业管理全套工作流程图物业服务中心流程图（20个）中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图二物业保障中心流程图（13个）设备设施日工作控制流程 工程主管日工作控制流程 工程部月工作控制流程 保洁部月工作控制流程 楼道清洁标准流程 室外清洁流程保洁班长日工作控制流程 卫生间清
2、洁流程紧急停电事故处理流程 日常停电控制流程 日常停水控制流程 上门维修服务流程水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程物业服务中心日工作流程物业服务中心月工作流程客服部日工作流程装修管理工装修巡查厂是否存在问题培训归档保存上报中心经理客服部月工作流程投诉受理部日工作流程掌 握 各 部 门 工 作 情 况检查各岗位情况存在问题改进措施部门 整改协调相 关部门 或上报成级给其工 完上交的他作是否存在问题记录巡查情况记录整改、住户入住控制流程图客服部、工程部签字盖章按时限到财务部退押金*客服部将业主装修资料存档备案c报业主服务中心三、用户报修（保修）控制流程图四、用户投诉控制流程图五、用户回访控制
3、流程图六、客服员收费控制流程七、主管巡查控制流程图八、用户搬迁控制流程图九、咨询控制流程图十、接待控制流程图汇总当日记录报安十三、中央控制室管理控制流程图十四、紧急事件处理流程图十五、保安员交接班控制流程图注：巡逻岗到固定地点进行交接十六、消防控制流程图防火责任人出具火灾原因分析和处理报告报业主服务中心*报行政管理中心十七、门岗治安工作控制流程图礼宾岗治安工作礼宾岗服务职责为老弱病残及其他需要帮助的用户及客人提供必要的诃行的服彳例手推车为用户及客人提供物业引导服务包 括物业小区或大厦的方向位置等。为用户及客人提供有关物 业管理的简单咨询服务对本部门队长以上级别和公 司领导车辆行注目礼或问候树立
4、和维护公司形象严格执行来人来方登记熟悉公司高管以上领导严格执行物品出入管理制度如遇无理取闹或酒后滋事者要及时联系同伴坚持 原则徂不得动手打人如对方不服管理 仃卫有 权将其扣留至值班室，并及时向上级汇报对进入小区车辆进行管理，非小区车辆原则上不得进 入小区，对有特殊情况确需进入的车辆，须向司机 讲清楚车辆进入小区的有关规定和注意事项，对搬家或携带的大宗物品出小区，进行仔细 查验，手续齐全，并进行登记后方可放行1非小区人员进入小区进行管理禁止无关人n6社会闲散人员、收破烂、小商贩、推销户随意进入小区十八、巡逻工作控制流程图治安巡逻工作巡逻职责工作程序巡逻范围协助班长处理紧急情况和对消 1防器材进行
5、检查登记消除隐患给用户客人提供相关的物 *业咨询和必要的帮助熟悉执勤岗的职责和任务， 协助各个岗处理疑难问题对可疑人员的盘查劝阻推 销人员、小商贩离开小区制止辖区内的不文明行为，维护好小区内正常生活秩金融、财务办公室配电室围墙周围、阴暗角落等犯罪 分子易于进入和藏身的地方按规定线路巡逻每间隔一小时向领班汇报巡逻情况。发现盗窃分子进入小区，如无法将其抓获应及时与值班班长或其他岗位 联系协助将其抓获并及时报告上级；在抓捕过程中要注意自身安全。发现电源线路，电器设备有异常现象， 应马上通知 电工到场抢修，不得擅作主张 ，私自处理每隔5-10分钟对所负责的区域巡查一次，检查情况30分钟作一次记录，每 30分钟相互联系一次。巡逻中坚持多听、多看、多问发现可疑的人或事应及时进行盘查 处理，消除隐患，发现问题及时采取处理措施，并向上级汇报。巡逻中发现紧急情况，保护现场，及时通知上级和附近岗位，协助 处理事件，事件处理结束或移交相关人员后继续巡逻。认真填写工作日志十九、消防控制流程图工程部主管日工作控制流程工程部维修工日工作控制流程上门维修服务流程存档水浸事故处理流程工程部管道维修技术员暴雨引.设备损坏突发事件应急处理流程备案日常停电控制流程日常停水控制流程
