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1、最新交房工作计划累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公 司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门 及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的 有效措施的基础上，就A3 一期交房工作制订如下计划：一、成立交房工作领导小组及执行小组：（一）领导小组：组长：副组长：（二）执行小组：组长：副组长：组员：二、交房前准备工作及时间安排：交房前准备工作计划二、交房程序1.对外程序业主收楼流程交楼流程交楼人员（20人）职责：引导业主签署相关收楼资料，陪同业主进行验楼工作， 解释处理相关问题。交楼流程：1、由置业顾问核对业主入伙条件，并且发放相关资料。2、由
2、置业顾问引导业主到财务处交纳相关费用。3、交费完毕，核收财务发出的入住通知书，并指引业主到物业办理手续入口处。4、置业顾问引领业主过来时，物业接待人员说：“您好/你们 好！欢迎入住枫林绿洲，我是高新物业XXX，下面由我来为您/你们 办理有关手续。”5、物业接待人员手拿一份交楼资料分别于物业办理手续入口处 等候业主，交楼资料文件袋内应该有业主公约一份、业户手册 一份、业户资料登记表一份、前期物业管理服务协议二份、住宅收楼 确认书一份、水电气确认书一份、收楼遗漏工程记录表一份、钥匙托 管书一份、业主办理收楼。6、引领业户到接待台坐下，并与业户作简单的沟通。7、发给业主业主公约、业户手册，并向其作简
3、单的介 绍。8、引导业主填写前期物业管理服务协议一式两份、业户资料登 记表，并作相关解释。如解释不了要求咨询及解释人员协助。9、把业主已签署的前期物业管理服务协议1份、业户资料登记 表、入住通知书交先放于文件袋内，并于文件袋封面上填写该房屋房 号。10、分别到IC卡发放处及钥匙发放处签领该房屋的IC卡及钥 匙，持文件袋（袋内还有未签署的住宅收楼确认书、水电气确认书、 收楼遗漏工程记录表、钥匙托管书、业主办理收楼）与业户到现场验 收房屋，并于总台处记录外出的时间。如业主态度较为激烈的，则要 求置业顾问一同到现场验收。11、下楼梯时用对讲机呼验楼工程人员告知房屋号，叫其作好 准备。12、与业户到销
4、售中心大门口乘坐电瓶车到房屋现场。13、路途中不断介绍物业附属设施、物业管理的服务等。14、到达现场后，交楼员主动用装修钥匙为业主开门，并说明 装修钥匙的功能。15、验楼过程中一定要注意让业户紧跟其思路去检验，引导业 主参观好的方面，尽量不引导业主发现工程问题。16、打开全屋电灯，打开客厅阳台门，引导业主参观，并适当 赞美业主选楼眼光及景观等的优美。17、如业户提出，可由工程人员为其进行水电测试。18、业户如对工程问题有些不满，交楼员与工程人员主动解释， 争取业户谅解。19、如业主提出的遗漏工程需跟进的，交楼员为其于遗漏工程 记录表中记录，完毕后让业主签署确认，并表示将尽快为其跟进。20、把I
5、C卡交于业主让其签署确认，如有机械表的须一同核对 机械表底数，并签字确认。21、如业主没其它意见后，交楼员于收楼确认书上填写好，把 钥匙交给业主，并让其于收楼确认书中签署确认。22、无论业主是否有遗漏工程需跟进，都要求其委托一把装修 钥匙予管理处，主要用于为其开门进行天然气点火工作，并让其签署 钥匙托管承诺书。23、若业主不肯签署收楼确认书，则了解其不签的原因并作出 适当的解释及处理，必要时呼更高级的人员前来处理。24、签署收楼书完毕，带领业户离开，为其关闭水电及关好门 窗25、如业主还需办理其它手续，可引领其到组团服务点办理， 不再回销售中心。如没有则引领其到附近的候车点乘车回家。26、把托管的钥匙及钥匙托管书交到该组团服务点，并作登记。27、回到交楼现场，如有遗漏工程需跟进的，把遗漏工程记录 表底下两份交到遗漏工程收发单人员，并作登记。
