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1、 质量培训总结心得参考 篇一：质量免费学习心得体会 今年年初，有幸读到了克劳士比质量免费这本书，有种相见恨晚的感觉。书中描写的尽管是上世纪五六十年月许多美国工厂中的质量状况，但和我们身边的人和事是何其相像！原来美国也经受过这样的过程？这无形中也增加了我们搞好质量的信念。看来在一个国家的工业化的进程中，在一个企业迈向国际一流的过程中，都必需过质量这道坎。在他的书中，没有质量治理体系中高大上的专业术语和词汇，而是朴实和接地气的语言，有着丰富基层阅历的人才说得出来的大实话，甚至有些话对治理者来说很刺耳但却是事实，语言人人懂，道理人人明，许多观点切中时弊，与读者形成共鸣。读完此书，仍感不过瘾而延长阅读
2、，它解决了我的许多怀疑，也有许多感受和体会。 1、产品质量是一个企业价值观（企业文化）、人员素养、治理水平、技术水平、装备水公平的综合表达，但首先是价值观和质量政策的表达，观念不转变，就不会有行为上的大转变。克劳士比作为质量大师，其对质量的奉献不是详细的方法，而是跳出质量看质量，从一个曾经的医生的视角提出了与“往日旧习”不一样的“第一次就把事情做对”的新质量观。人有了这样的观念，就会在心中建立一个零缺陷的标准，有了这个标准，就会自觉地去搞清晰要求，就会自觉想方设法地去筹划和预防，产品就会一次做好。 2、克劳士比关于“开车”的比方明晰了我对于质量治理（QM）、质量检验（QC）、质量保证（QA）的
3、熟悉和解答了我对三者间关系的怀疑。他指出：质量保证体系就像汽车的操作保养手册，是一组程序和规定的集合，别希望有了它，车就会自然开得好，获得了质量认证质量就会自动变好；质量检验就像汽车仪表盘，帮忙我们看到汽车目前的速度温度油量等状况而已，也与车开得好不好没有关系；而质量治理则是操作的哲学。车开得好不好，并不取决于QC或QA，而是取决于那些隐蔽在轮子之后的个人哲学，即关键在司机，看司机遵章守纪的意识、驾车技能和共性，是否超速闯红灯、是否出交通事故与仪表盘和手册没有关系！我们的质量治理活动就是不断教育训练司机遵守规章的意识，提高操作技能，保证安全行使不出事故（NCR），让坐车的顾客满足。 3、克劳士
4、比“一次做好”的零缺陷观念特别强调预防，也是其四个核心观念之一。当员工有了一次做好的质量观念以后，如何建立质量预防体系就成了能否一次做好的关键。质量预防涉及质量治理的全过程，也是产品研发制造交付的全过程，也是如何才能“一次做好”的根本保证。或许通过一段时间的努力，人人在口头上或者在头脑中都会认可一次做好的观念，但未必会认可质量预防与自己有什么关系。举一个例子：ITP（检验试验规划）是一个好东西，是明确技术要求、验收要求，掌握产品质量的有效方法之一，但大家可能都会认为编制ITP是质量部门的事情。 4、克劳士比“一次做好”的零缺陷观念的另一个核心观点是“质量是由不符合要求的代价（质量损失）来衡量的
5、”，这就涉及质量本钱问题。现在应当对质量本钱的组成，包括平常我们没有太重视的返修本钱，如何进展准时归集和核算等进展系统而全面的讨论，从而找到消减质量本钱的重点所在。依据克劳士比的估算，一个企业的质量本钱可能最高会到销售额的15-20%！这对于处于微利甚至亏损状况的我们是不是也算一个潜在的好消息呢？ 5、新的质量观将如何转变我们的习惯做法。“质量的衡量标准是不符合要求的代价（质量损失），而不是各种妥协的指标”，这也是一次做好质量观的四大核心思想之一。每年年初，我们都要下达许多质量指标，如成品抽查合格率、质量等级品率、 转子装协作格率、汽轮机总装合格率等30余个指标，但真正有用的可能不多。我很赞同
6、，直接用质量损失来衡量既简洁又精确，包括对质量的考核也是如此。今后我们的质量指标是否可以大大削减？观念的转变将带来一系列的转变，传统的考核方式也需要一起转变。 （组织部龚学清） 篇二：质量培训心得体会 通过一周的治理体系培训，受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量治理标准方面的差距；参与这样的培训很有必要，作为一种中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带着部门贯彻执行。 下面是自己的学习熟悉，并结合工作也谈一点自己的看法。质量是胜利的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广阔企业完善治理、提高产品和
7、效劳质量供应了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推动国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增加了企业全体员工的质量意识与治理意识，明确了各项治理的职责和工作的程序，促使企业的治理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监视，实现了以预防为主标准了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并掌握了不合格项的发生，降低了企业质量治理本钱。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够准时发觉和找出经营治理活动、效劳质量方面存在的问题和薄弱环节，并进展有效
8、订正，从而提高了企业整体经营治理水平和质量监控力量，为企业实施全面的科学治理奠定了根底；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素养，为企业长远进展打下了坚实的根底；并围绕让客户满足准时仔细地处理客户投诉或意见，不断满意客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满足度，提升企业的社会形象和市场竞争力。咱们公司已经贯标三年了，这三年来我们虽然做了大量工作，正如赵总在培训发动时讲的：“在抓根底工作上做的不细、不实、不严，与先进企业比，与时代要求比，我们的差距还很大。”究其缘由，我认为主要在于以下三个方面：一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监视考核制度支持。三是企业的执行力度低。我认为：(一)
9、只有治理层真正熟悉到客户满足是企业生存进展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量治理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清晰自己的客户是谁，树立工作就是为客户效劳的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品(或效劳)的消费者、代理商、销售商等，在企业 内部，依据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。固然在这方面领导作用就显得特别的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工
10、的质量理念，大力打造质量治理的战略系统。固然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不行少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平常正常的工作当中去。 (二)一个好的监视考核体制能刺激质量治理体系良好的运行，那么监视考核制度如何来制定呢企业应当充分利用好目标治理法，并将目标治理法与监视考核体制结合起来治理，将企业的方针目标逐层分解并建立监视考核体制。可以以部门、工程部(分公司)和个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标工程，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应当是可量化、
11、可衡量的、具有肯定的挑战性，可通过努力能够实现，不要将质量目标值夸张或不切实际。针对每一项质量目标，应制定实在的详细实施措施和实施规划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要筹划好一个监视考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门、工程部(分公司)、个人的目标达成率以及为到达目标采纳方法的有效性，可以充分表达出单位、个人在工作方面的效率以及力量。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平常工作的潜力，以促进个人与公司得到共同进展。(三)执行力是一种力量，是内涵广泛、包括各 种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响
12、企业全部员工的行为。新标准要求全员参加，但如何让全员积极地参加到质量治理体系中来呢，这就要各级领导来发动大家，要求大家肯定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。假如执行力度不够就是再好的质量治理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。其缘由主要是： a.制度贯彻不够，虎头蛇尾。 b.治理制度不严谨 c.制度本身不合理，缺少针对性和可行性。 d.制度在执行过程中，流程不合理。 e.工作过程
13、中缺少良好的指导方法。 f.工作中缺少科学的监视体制。 企业在制定相应的治理制度的同时要充分考虑以上的几点因素，才能制定出好的治理制度，才能更有效的推动质量治理体系在企业中的有效运行。篇二：质量治理体系培训心得体会质量治理体系培训心得体会 6月2日我参与了集团公司组织的iso9000质量治理体系培训。通过培训教师深入浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论学问，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量治理体系的实际运用有了更清楚的熟悉和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面： 一、“质量治理体系”最初是来自西方国家的企业治理文化，这套体系引入我国后，几经试用和修订，与中国本地的治理模式相融合，已
14、经形成了自己的特色体系，也已经成为国家技术监视部门认可的帮助治理手段。iso9000质量治理体系标准，实际上就是国际上公认的系统地进展质量治理方面的一个标准，它主要涉及到质量治理的八项原则和质量治理体系的建立和运行。质量治理的八项原则是世界各国质量治理胜利阅历的科学总结，是iso9000标准的编制根底。它的贯彻执行有利于促进企业治理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或效劳的满足程度，有利于帮忙企业到达持续胜利的目的。 二、规划、实施、检查、持续改良，简称为pdca的治理流程广泛应用于治理工作的方方面面。在质量治理所包括的产品治理、人力资源治理、安全治理、本钱治理、市场治理、流程治理等一系列工程
15、中，无论哪一项治理制度的建立和运行都与pdca治理流程息息相关。在这个治理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与治理相关联的环节充分发挥着自己的成效。 三、物流企业的产品是效劳，效劳是企业文化的凝固与表达。我们利用“pdca”循环实现阶梯上升的治理目标，达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量的治理，得到让顾客满足的产品（效劳），也就是为客户供应高质量的物流效劳，并不断持续改良。优质、高效、最大限度的满意顾客在物流方面的需求，从而提增加了业务竞争力。也使顾客感到：我们银河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的还有“流程”这个词。质量治理体系本身就是用一些流程标准来掌握产品(效劳)的合格。只有严格执行了标准流程，产品（效劳）就肯定合格。所以我们应当清晰我们工作的流程都有哪些，然后经过层层分降落实到每一个过程，做到工作层次清楚，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由简单变的简洁了。 四、iso9000质量治理体系标准，是国际上公认的系统地进展质量治理方面的一个标准。我们在建立自己的质量治理体系时，肯定要切合实际，切不行生搬硬套。千万不要“照葫芦画瓢”，盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作中渐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改良。
