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1、收银风险防范一、收银防损工作要求与规范1、收银防损工作“十要”v 每完成一笔交易要及时关闭钱箱；v 离岗前要先封闭收银通道；v 为顾客买单时要100%清点商品数量；v 遇到化妆品、牙膏、包、箱、棉被等须检查的商品要100%打开检查；v 当顾客提着场内买单的商品从自己的收银通道出来时要100%核实小票；v 扫描商品时要100%消磁、解锁；v 储物袋解锁时要自己动手将袋内物品拿出，顺带检查有无可疑商品；v 离机刷卡要通知防损员看好机位；v 对店内促销活动要及时了解；v 发现异常要及时通知防损协助。2、收银员工作“十不准”：v 不准私自兑换零钱；v 不准私自离岗、延迟回岗或窜岗聊天；v 不准私自给顾
2、客打会员价；v 不准私自开钱箱、结束或签退（有收银员找错顾客钱，后面又没有其他顾客买单，主管/教练不在场，就利用签退打开钱箱，补找顾客钱后，重新签到）；v 不准变相删除（收银员输入商品后因价格不对，顾客拒要时，收银员就会用手工输入法将数量更改为非整数，使商品金额为一、两毛，然后出机，关闭钱箱，在多、少收记录上记少数相应金额）；v 不准私自整理钱箱、清点钱箱内的现金；v 不准前台主管/教练随意将权限卡交收银员保管使用；v 不准记手帐或给自己的亲朋好友结账；v 不准随意将零钞放在收银台上；v 不准带钱上班。 二、收银工作失误与防范1、常出现的失误现象v 扫描商品时，没有看显示器，用平台扫描声音来辨
3、别商品是否扫描成功，造成商品漏扫、错扫。v 将已过机商品顺手递给顾客，让顾客将已过机商品与未过机商品混放，容易被顾客顺手牵羊趁机拿走或造成重复扫描引起客诉。v 不熟悉商品包装结构，将多数量商品按单个售卖。如收银员经常将一条两盒装的（买二送一）碧生源常润茶当一盒销售，将一排四盒装的旺仔牛奶当一盒入机，将一组两盒或四盒装的达能牛奶当一盒销售，或将分开销售的套装搭配服装当一个商品过机等。v 商品入机时，顾客给多少件就入多少件，从不查看确认购物车内、地上或其同行人手上有无商品未入机。1、常出现的失误现象v 在入机时看到顾客将钱丢在收银台上不予提醒，或在找零时因顾客在整理商品、接电话等未留意，后面的顾客
4、又在催，直接将钱放在收银台上，没有递到顾客手中，导致钱不翼而飞。v 没有按要求做唱收唱付；接到虽经他人之手但未离开自己视线且先前已经自己识别无误的大钞时，习惯性的不再仔细辨认，遭到被蒙骗或偷梁换柱，造成短款或收到假币。v 收银员在平时收钱时，习惯性不看顾客相貌；前一个顾客买单的商品还未拿离收银机时，就将第二个顾客的商品入机后放在同一边，造成第二个顾客的商品被第一位顾客顺手带走。v 收银员在离岗前不封闭收银通道，没有收起购物袋、放在收银机柜内的顾客遗留物或孤儿商品及放在收银台上的小件促销商品，导致被团伙惯偷所利用或造成商品流失。1、常出现的失误现象v 收银员在日常收银中不注重收银机出现的异常：突
5、然断电或死机就重新开机或启动，没有记下最后一单单号或商品明细，也不向上级反馈；钱箱打不开不确认原因，就通知教练/主管开钱箱，主管教练由于忙也不过问原因，直接用权限卡开启，紧接着打不开，仍然如此；最后造成长款。（比如收银员需要删除，结果错按了培训键，前台主管刷卡后没有成功删除，实际上是将先前的网络状态转变为培训状态，但未查看原因进行第二次删除，接下来第二笔交易完成后，钱箱无法打开，收银员通知教练开钱箱，连续开两三次钱箱后感到有异常，才发现是培训状态。）2、防范措施v 遇到购物较多的顾客买单时，要提前准备一个空的购物车或购物篮，入机后另行存放，当顾客一行人较多，自己无法顾及时，立即请防损员协助装袋
6、，以做好防范。v 加强商品知识学习，清晰商品结构、规格及销售方式，前台主管要及时向新收银员宣导容易混淆的商品类别及注意事项。v 收银员每次完成商品扫描入机，在按付款键前，一定要讲：“请问还有吗”？以提醒顾客，同时自己要亲眼查看一遍，防止有商品未入机。v 收银员在工作中，看到顾客提前将钱放在收银机上，要提醒收起，防止丢失；找零时“唱付”声音要清楚，且一定将钱交到顾客手上。v 收银员在日常工作中要做好唱收唱付，保持清醒头脑，时刻记住：只要钱经过他人之手，再次收回时都要重新仔细辨认；对于新收银员要培养其自信心，遇事要保持镇定，不要被顾客的指责或吼叫而惊慌失措。2、防范措施v 商品过机时要注视显示器，
7、确定每一个真正入机成功。v 在收银过程中，要多注意顾客特征，以便出现异常后回忆，同时在顾客多或购物数量较多时，一定要将商品区分放置，防止混淆。v 收银员在离机前要将台面清理干净，收起所有购物袋交教练清点，封闭收银通道，将所有商品归位，班中离机时将购物袋收到柜子内上锁，前台防损发现未按此操作的要当即提醒；对于有柜无锁或锁已坏的现象，前台主管要及时通知电工维修，对于无法安装柜锁的收银机，收银员离岗后，前台防损员要随时留意。v 收银员在上机前，要了解收银机一般故障的产生原因、造成后果及排除方法与遇到相应问题后的注意事项，前台主管/教练使用权限卡给收银员删除或开钱箱时，要先确认原因，不能盲目操作。v
8、10、前台防损员发现收银员未按照要求操作或观察到顾客有施诈嫌疑要立即上前提示收银员。三、防诈骗 实际工作中经常会遇到收银员收到假币或被蒙骗，一般作案人员均为中年男性，分析主要原因有：v 没有履行唱收唱付；v 不够自信；v 经验不足，对假钞的识别能力不强；v 工作期间出现浮躁情绪或走神；v 对现金清点和识别没能做到过手“重检”，麻痹大意；v 还没清点实收金额时，就已将顾客报的金额或自己眼睛看到顾客拿出的金额入进电脑，属不良工作习惯造成；防范措施：v 收银员不断提升伪钞识别能力，发现新的编号特征及时共享；v 养成良好的工作习惯，做好唱收唱付；v 给顾客找零时，切记处于礼貌和防范一定将钱递到顾客手中；v 确定实收金额后，再输入电脑，做到忙而不乱；v 手中的现金只要离手，再次接到都必须重新点验；v 学习掌握不法分子作案特征，发现类似场景，应高度警惕；v 发现异常及时通知前台防损员；
