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1、职位说明明书职位编码码：职位标识识：职位名称称：呼叫叫中心管管理所属单位位：部门：客客服部所属职类类职种：工作地点点： 职位设立立日期：职位目的的：综合管理理基于呼呼叫中心心系统平台台的呼叫叫中心业业务，为为公司服服务质量量提高提提供支撑撑。工作关系系：直接上级级：客服服与呼叫叫中心部部经理同 僚：客服中中心主任任、运维维建设管管理、营营销管理理、电话话营销管管理直接下属属：主要职责责：重要性应负职责责衡量标准准1对呼叫中中心外包包业务调调查、分分析、预预测。对基于呼呼叫中心心系统平台台的呼叫叫中心业业务进行行市场调调查、分分析，制制定相关关制度、规范，制定业务经营指导意见。综合考评评2指导分
2、公公司工作作。根据据业务经营营指导意意见，牵牵头组织织或指导导分公司司进行呼叫叫中心业业务的市市场定位位、业务务交流洽洽谈、业务模模式确定定、号码码分配、成本收收益测算算、业务务接入等等系列工工作，协协调各市市分公司司全面完完成业务务发展计计划。综合考评评分公司评评价3提出业务务需求。根据业务务发展情情况，向向系统开开发人员员提出业业务需求求，协调调技术人人员进行行业务开开发和完完善，明确业业务上线线时间、监督系系统建设设、优化化及日常常维护，确确保系统统的安全全、稳定定运行。业务功能能完备4与相关部部门的沟沟通工作作。根据业务务发展需需要，做做好呼叫叫中心业业务中需需与相关关部门沟沟通、协协
3、调的工工作，确确保业务务满足用用户需求求，顺利利进行。数据准确确分析合理理5业务的收收入结算算。承担外包包业务进进行过程程中的收收入结算算流程工工作。及时任职要求求：（列出出此职位位最低需需要的基基本要求求、任职职资格和和素质等等。）适应年龄龄25岁以以上适应性别别男女所需学历高中所需职称初级适应专业营销专业业中专(职职高)中级通信等专专业大学专科科高级大学本科科硕士以上上任职资格1）具备备2年以上上实际工作作经验2）熟悉悉专业规程程及制度度3）有较较强的市市场营销销意识和和组织协协调能力力4）有一一定的财财务成本本收益核核算知识识素质要求一定的计计算机操操作能力力文字能力力组织织协调能能力所需培训训（列出出此职位位所需接接受的岗岗前培训训与在职职培训课课程项目目）岗前培训训1） 公司各项项规章制制度2) 业业务培训训3）掌握握Calll CCentter管管理基础础理论和和实践知知识；4) 掌掌握呼叫叫中心成成本效益益管理技技能在岗培训训1） 新业务知知识培训训2） 营销技巧巧培训职位依据据：（主要要填写编编写本职职位说明明书所依依据的任任命文件件、规章章制度、部门职职责、业业务流程程等，应应包括文文件签发发日期、签发部部门、签签发文号号和文件件名。）编制：（本本职位说说明书编编写信息息。）编写: 陈浙批准：审核：编制日期期：
