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1、科技与艺术学院本科毕业设计（论文）题 目KY学院学生满意度调查研究 系 别 经 管 系 专业班级 姓 名 学 号 指导老师 系主任 2013年1月4日浙 江 理 工 大 学科 技 与 艺 术 学 院毕业论文诚信声明我谨在此保证：本人所写的毕业论文，凡引用他人的研究成果均已在参考文献或注释中列出。论文主体均由本人独立完成，没有抄袭、剽窃他人已经发表或未发表的研究成果行为。如出现以上违反知识产权的情况，本人愿意承担相应的责任。声明人（签名）：2013年1月4日摘 要大学生满意度是指大学生作为享受高等教育服务的顾客，在将自己接受高等教育服务的收获跟自己预期期望进行比较的过程中，所产生的高兴、愉悦或是
2、失望的一种心理感受。通过调查得到独立学院学生满意度情况，提高学生满意度，为促进独立学院发展具有重要意义。本研究首先对以往的研究成果进行了系统回顾和总结，在此基础上，提出了研究思路和研究方法，并确定了本研究的调查问卷。本研究以KY学院为例进行了关于学生满意度的统计分析，进而提出了提高学生满意度的对策。通过分析，本研究得出了以下主要结论：（1）KY学院学生整体感受处于比较满意水平；（2）学生的某些个性特征会影响学生满意度；（3）教学服务、图书馆服务、学生管理与支持服务、校园文化氛围和生活服务与学生满意度呈显著正相关。最后针对研究的结论分别从三个层面提出了一些对策和建议。政府层面：（1）创造一个良好
3、的就业环境；（2）为学生建立合理的角色期望。学校层面：（1）加强就业指导工作；（2）加强思想道德和职业道德教育，努力提高学生的身心素质；（3）客观看待学生，避免个人偏见；（4）加强各方面的沟通；（5）加强实践教学，使学生更好掌握知识与技能。个人层面：（1）保持乐观积极的人生态度；（2）主动参加学校各类活动，结交良师益友；（3）树立有效实际的目标；（4）进行时间管理；（5）发掘学习的乐趣；（6）学生应将定位自己为“普通劳动者”。关键词：大学生；学生满意度；独立学院The Student Satisfaction Survey Of KY CollegeAbstractStudent Satisf
4、action is that when college students as customers enjoy higher education services in the harvest of access to higher education services generated pleased with the expected expectations comparison process, a psychological feeling of pleasure or disappointment. Through independent college student sati
5、sfaction surveys to improve student satisfaction to promote the development of independent colleges has an important significanceSystematic review and summarize this study on the results of previous studies, and on this basis, the proposed research ideas and research methods, and to identify the res
6、earch questionnaire. In this study, an example of a statistical analysis of student satisfaction, KY College and then put forward countermeasures to improve student satisfaction.By analyzing the study I reached the following main conclusions: (1) KY College students overall experience is quite satis
7、factory level; (2) Students certain personality traits will affect student satisfaction; (3) teaching services, library services, student management and support services, campus culture and life services and student satisfaction was a significant positive correlation. Finally, the conclusions of the
8、 study were three levels proposed some countermeasures and suggestions. Government level: (1) to create a good environment for employment; (2) to establish a reasonable role expectations for students. School level: (1) strengthen employment guidance; (2) to strengthen ideological and moral and ethic
9、al education, and strive to improve the quality of students physical and mental; (3) an objective look at the students, to avoid personal bias; (4) to strengthen all aspects of communication; (5) Strengthen practice teaching, so that students better mastery of knowledge and skills. Individual level:
10、 (1) to maintain a positive attitude towards life; (2) take the initiative to participate in various activities in schools, make the mentor; (3) to establish an effective and realistic goals; (4) time management; (5) to explore the fun of learning; (6) The student should be positioning themselves as
11、 ordinary workers.Keyword: College student; Student Satisfaction; Independent Institute目录摘要Abstract一、绪论1（一）研究背景与研究意义1（二）研究思路与方法2二、文献回顾3（一）学生满意度研究综述3（二）独立学院学生满意度研究综述5三、研究设计6（一）KY学院简介6（二）问卷设计7（三）问卷发放和回收7四、数据统计和分析7（一）样本基本情况7（二）样本信度和效度分析8（三）因子分析9（四）描述性统计11（五）差异分析12（六）相关分析15（七）回归分析16五、结论与讨论17（一）研究结论17（二）
12、研究讨论18六、对策与建议21（一）政府及社会层面21（二）学校层面22（三）个人层面23七、研究局限与展望25参考文献26致 谢29附录30KY学院学生满意度调查问卷30附件1 任务书1附件2 文献综述1附件3 外文文献1附件4 开题报告1KY学院学生满意度调查研究一、绪论（一）研究背景与研究意义1.研究背景20世纪90年代，世界各国的企业界将顾客满意理论应用于实践，确立了以顾客为取向的核心价值观念，自此，公共部门、医疗机构以及教育机构开始关注顾客满意意识。对于高等教育服务机构来说，如何以学生需求为中心，完善教育服务体系，提高学生的满意度显得尤为迫切。 在我国，高等教育正处在激烈的变革之中。
13、扩招后高等教育令人不满意一方面因为国家教育拔款增长跟不上高校规模扩大对资金的需求，制约了高校基础建设、教学与科研设的添置与更新，制约了高校解决师资不足和引进优质师资，学生数量与校内教育资源之间矛盾突出，导致了教育质量不但难以提高甚至很多学校质量下降了。但是独立学院的成功案例说明独立学院能存活于社会的快速改革和经济发展中，对于高等教育的大众化发挥了巨大作用，也解决了一直困扰我国高等教育发展的质量与数量，走出了一条低成本、高效益的发展本科教育的改革创新之路；独立学院办学定位于本科应用型学院，适应了经济发展中的需求，适应了不同地区对不同人才的需求；独立学院的发展和壮大，优化了高等教育结构的布局，增加
14、了高等教育供给方式的多样性；独立学院所具有的市场意识、竞争意识、质量意识和服务意识，突破了传统的办学理念和模式，促进了高等教育教育思想观念的大转变，为高等教育的改革提供了借鉴，所以随着高等教育的大众化，提高学生满意度则是独立学院以后发展的重点。要想在激烈的教育市场竞争中获胜，独立学院必须主动改革，了解自身服务与学生需求的差距，尽力学生对于高等教育的个性化需求，从而更好地把握改进的方向，最大限度地提高学生满意度。2.研究意义随着我国社会经济的发展，民众对高等教育的需求日趋旺盛，高等教育已开始由“精英教育”走向“大众化”了。高等教育改革的进一步深化，政府和公众对高校的办学质量提出了更高的要求。学生
15、满意度指数在独立学院评估中具有重要的地位，通过调查学生满意度情况，找出独立学院服务的优势和劣势所在，为教育管理部门和决策部门提供有价值的信息，对促进独立学院自身的发展和高等教育事业的发展具有重要意义。通过学生满意度，独立学院可以与其他高校和自身之前的状况比较，了解自己薄弱的地方以及自身的发展情况，推动独立学院各项机制以及体制的改革，帮助独立学院制定正确的发展战略。本研究通过对KY学院学生满意度的调查和分析，丰富了独立学院学生满意度的相关理论，并且有利于促进KY学院抓住机遇，促进学院整体工作的优化，提升教育服务质量和水平。通过这次满意度评估，可大略看出KY学院大学生对学校哪些方面的满意度较高，哪些方面较低，了解学生的全面需求。及时把握教学现状及发展趋势，利用大学生满意度测评体系来未来的发展方向，实现可持续发展。（二）研究思路与方法1.研究思路首先，对学生满意度的相关文献进行阅读和研究。
