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1、2023物业年终工作总结四篇物业年终工作总结四篇总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回忆和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以促使我们思考，因此，让我们写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是我精心整理的物业年终工作总结4篇，欢送大家分享。物业年终工作总结 篇1今年是xx物业飞跃开展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，xx花苑物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原那么精神，根据xx花苑的实际情况，在搞好效劳的同时理顺完善管理工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、管理科学化的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上标准化的轨道，物业管理工作
2、取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况：(1)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时要求处理。(2)公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修 24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急维修工作5次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。(3)绿化管理为了给业主创造一个优
3、美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。(4)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩。(5)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的
4、重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作(一)物业管理工作(1)熟悉小区各项设施、设备的运转情况;由于该小区是老旧小区，局部资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的根底，并受到
5、了广阔业主的称赞与好评。(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。(3)搞好保安工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安效劳质量，制定了详细的考核方法，加强保安员的自身素质与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的，保安员的工作受到一致好评。(二)加强管理效劳工作，提高效劳质量;(1)树立小区家园化，人性化管理效劳理念。进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本的效劳精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进
6、入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊照顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，效劳上给予优质效劳，除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业的感受，效劳工作受到业主良好的赞誉。(2)搞好维修效劳工作维修效劳工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和方法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。(3)认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建
7、议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心的效劳思想取得了良好的效果，(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理效劳的质量、水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大局部都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思
8、想上得到充实，管理技能上得到了提高，安排人员到相关部门去学习等。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会开展步伐，使用，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行管理，大大提高了工作效率，使管理处的根底工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通。三、存在的问题和教训虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，效劳意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;第二
9、，与业主的沟通不够，了解缺乏。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在2023年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做奉献，为xx物业管理公司的开展添砖加瓦!物业年终工作总结 篇22023年，xxx管理处在公司、分公司的正确领导下，在xxx各级领导和主管部门的大力支持和细心指导下，全体员工以履行物业管理效劳合同为牵引，以提升效劳质量和业主满意度为目标，坚持“用心管理、真诚效劳的原那么，打根底求开展，突出公司品质，严格按照i
10、so9000质量体系标准实施一体化管理的综合效劳，强调效劳的标准和细节，把物业管理效劳做好、做细、做精，全年无一次重大设备、安全事故，业主对效劳工作的满意率到达98%以上，到达了物业效劳合同中承诺的效劳要求和标准，较好地完成了年度工作任务。一、主要做法及特点一加强内部建设，根底管理扎实有效效劳上品质，关键在团队综合素质的上下。为此，管理处坚持“以人为本，效劳至上的工作理念，强化内部建设，从三个方面打牢根底。一是抓员工培训，提升综合素质。管理处成立以来，一直把员工的培训作为团队建设的长期性、经常性工作来做，月有计划，周有落实。以企业文化为主线，以提高员工的文化素质和业务技能，牢固树立敬业精神和职
11、业道德，培养吃苦耐劳、遵守纪律、服从命令的优良品质为目标，通过落实三级培训机制，学习公司初级培训教材和岗位练兵，重点抓了规章制度、效劳礼仪、效劳标准和各种业务技能的培训，通过练姿态，树立良好的岗位形象；通过练技能，提升我们的效劳品质；用班队列训练来培养员工的团队精神，合作意识，取得了良好效果。二是抓制度落实，标准工作行为。按照作业文件，管理处各项工作均有具体落实措施和相应的考核方法。员工统一着装、挂牌上岗，按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%；管理处每周分别召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知
12、岗位职责、工作标准和工作规程；建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、报告均有文档备份。三是抓沟通协调，融洽合作关系。管理处牢固树立“当好管家服好务思想，端正态度，时刻不忘自己的效劳职能，真正以业主的利益为中心，从业主最关心的事情做起，踏实的做好每一件事。处处尊重xxx领导和各级教职员工，时时有沟通，事事有报告，每月定期召开评议会，听取意见和建议，并及进整改。用我们的真诚和专业赢得了xxx各级信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促进了工作开展。二防范措施得力，安全管理正规有
13、效安全是物业管理的根底和前提。xxx出入口多，管理范围较大，大大小小的教学设施设备分布各处，通过实行24小时保安制度，采取人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地保证了安全，全年无一起安全责任事故。一是点面结合，形成完善安全保卫体系。将整个管理区科学划分为车道岗、大门岗、监控室、中门平台、后门等五大控制点。每一个控制点都有明确的工作职责和效劳质量标准。如大楼门岗的保安员不仅要做好形象礼仪工作，还要协助完成临街广场、大厅内秩序维持、咨询等工作。并充分发挥技术防范的作用，以监控室为指挥中心，利用先进的电视监控防范系统，对综合大楼的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管
14、理，构成综合大楼技防网络，对重点安全部位进行24小时的监控、录相，发现异常情况，及时协调指挥巡逻人员进行处理。二是堵疏结合，车辆管理成效明显。新学期开始，由于家长们认为车库收费标准偏高，很多车辆不愿意停入车库，二次平台上乱停乱放现象较为突出。我们既采取协调xxx延长免费停车的时间，值班领导帮助家长送孩子到教室等措施进行疏导，又在分公司的大力支持下加大了执勤力度，耐心说服。经过近一月的努力，根本标准了正常交通秩序，同时也协助xxx创造了效益，实现了双赢的良好局面。三是群专结合，采取群防群治的治安管理措施。xxx属于开放式场所，人员流动量大，治安管理难度大，通过狠抓内部管理，实行岗位责任制，落实五
15、大效劳标准，加大巡逻检查的力度，加强非开放时间进出人员、车辆的盘问检查等措施，充分发挥我们专业防范效能。加强与xxx安全部门、社区联防队和两路口派出所的联系，建立定期沟通汇报制度，确保紧急和重大安全事故的处理通畅。同时，在综合楼内部，通过提醒和警示标志来提高群众的自我防范意识，注意发挥广阔学生家长的作用，发现可疑人员立即通知保安员，使治安管理防患于未然。三定额管理到位，清洁效劳质量稳步提高进场前期，由于没有进行彻底的开荒清洁，人少工作量大的矛盾较为突出，加之清洁员工多为新手，普遍存在责任心不强、效劳意识差、操作技能弱、工作效率低等问题，严重影响清洁效劳质量。针对这一情况，管理处及时调整思路，逐
16、步探索实践，采取定额管理等多种方法，逐步提升清洁效劳品质。一是合理区分人手，明确职责。前期，需要合作完成的项目较多，管理处将整个保洁区域划分为四个片区，8个保洁人员分成四组，分别负责，每组又把任务落实到人，既分工又合作，尽量做到工作量大致相当，保证人员轮休时每处区域均有人坚守岗位。每二周实行轮换，既保证了公平，又确保人人熟悉每一区域。步入正轨后，那么采取定人定岗定位，每人固定一个区域，不再轮换，保证了稳定性和责任到人。二是落实每日工作程序。根据试点，总结出了每个区域的日工作程序，对每一层楼、每一间教室都设定明确的清洁时间标准，明确了卫生间、通道、跑步梯等重要控制点，确保每一位清洁员都能按照效劳标准
