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1、 津南区OPPO专卖店管理制度一 门店员工管理制度（一）考勤：1、上下班不迟到、早退,早上9：00(节假日8:30）前到店，并做好终端销售，及店面卫生工作；上班时间：9：00-20：30（夏季），9:0020：00（冬季)2、每次上班用餐(中午）时间为40分钟，店长和店员不能同时用餐，3、员工请病假需提交医院开出的病假条;调班根据请假时间由店长签批；事假需提前一天告知，得到店长批准后方可休息;店长向直属业务请假，得到批准后方可休息；擅自休假者视为旷工处理;如突遇有事请假在当班时间两小时前请假；周六、周日以及节假日、换季销售旺季不允许请假。4、员工上班统一实行9:00前报岗制度，如未报岗或与报岗
2、超时处理，每次罚款50元，报岗后未到店面的罚款100元/次,一月内超过3次未报岗的，给予书面警告处分并取消本月考核奖金,一年内2次给予书面警告的,给予辞退处分5、私自外出未向管理者请假的半小时内扣10元，一小时以上者，则以旷工论处。6、迟到早退按照考勤制度执行，迟到后不上班的视旷工论处。7、无故旷工，一翻三倍扣除当天基本工资,无故旷工者一次给予书面警告处分并扣除本月考核奖金，两次及两次以上的公司给予辞退处理；8、门店调休由店长审批。员工每人每月员工有带薪休息如超出规定外的请假休息，必须向直属上级业务或者主管请假，得到批准后方可准假,并报公司备案。所有准假条在核算工资人员处存档，以便核算工资.所
3、有请假不接受事后报批或电话请假.这两种情况一律以旷工论处。9、辞职需提前一个月递交辞职报告，在得到批准后一个月方可离职；辞职报告须以书面形式上交公司备案。辞职的一个月中，故意出勤不出力，消极怠工，多次违反员工规章制度，屡次不改者，结算工资时，将给予降薪处理！（二)仪容仪表标准： 统一穿着oppo工服。1头发梳理整齐，端庄大方；女员工长发应束起或用发夹固定，不梳奇异发式；头发头屑落在工作服上应及时清理；2女员工上班须化淡妆，擦清淡口红，不用有异味的化妆品；3可戴耳钉,不戴华丽夸张的首饰、头饰;4不留长指甲，不涂有色指甲油，手随时保持清洁;5注意讲究个人卫生,每天勤濑口、随时保持面部清洁;6工作时
4、必须穿规定工作服，保持端庄整洁，不将袖子卷起或内衣领外露，衣袋里不放过多的物品。7上班时间必须佩戴工号牌，工号牌应端正佩戴于胸前;8员工上班时间必须穿着干净的鞋，夏天禁止穿拖鞋、雨鞋上班;鞋跟不宜过高.(鞋跟不可超过3厘米)不按统一标准和工作要求履行职责，每次考核罚款20元（三)门店员工上班纪律标准：1、员工无论是上、下班时间均不能穿着工作服在门店吃零食,不得看与工作无关的书报杂志；如违反制度，给予罚款20元处理。2、见到顾客态度应主动热情、亲切、大方、友善，以最快的速度应答顾客的服务要热情接待顾客，3、员工必须保持微笑，对待顾客,对待同事都必须笑脸相迎。4、不得用手指、头部或物品指点顾客或为
5、他人指示方向5、员工上班时间不得随意说笑,不得大声说话，喊叫，不得哼歌曲、吹口哨；严禁做与工作无关的事，无怠工打堆现象，禁止在非指定区域就餐、闲聊。（2人以上属打堆现象)，如违反制度，给予罚款20元处理。6. 接待顾客时或在公众场合咳嗽、打喷嚏应转向无人处,并须向顾客致歉,打哈欠 时应用手遮住嘴巴; 7、排面整理、清洁作业时应动作迅速，不应影响到顾客的正常购机8、所有员工不得对顾客不理不睬、品头论足、注意自己的语言表达方式 。注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵;对与顾客产生的不快和冲突，应在第一时间报告店长,不得有意隐瞒或私下解决。在店里与顾客、同事发生争执，考核店长双方
6、当事人，分别给予罚款50元处理.9、工作时间保持良好的状态，杜绝由于个人原因影响工作状态。10、员工不得在工作时间内擅离工作岗位，有事外出必须按有关规定请假，如违反制度，给予罚款20元处理.11、员工不得在门店有顾客在场的时候用餐，吃零食。12、与所有同事和睦相处，杜绝出现任何诋毁他人或制造传播有碍于oppo专卖店的行为。对向他人透露公司内部情况的行为，给予罚款100元处理。13。专卖店店员及店长不经公司允许,不得擅自将商品低价出售，凡发现低价出售者，店员罚款200元/次,店长罚款300元/次，并取消本月奖金考核;二.店面管理制度1。（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，
7、要随时用干布将地面、台面清洁干净；（2）柜台内外清洁,陈列摆放整齐、有序、干净；（3）顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上;(4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品;（5）所以工作道具保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置；(6)卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西;（7） 玻璃门及橱窗干净通透、无印痕2. 检查监督制度:门店的卫生由店长最终负责,对卫生情况全面监督,凡检查时店面不干净，机子摆放不整齐的，店长给于批评指正,未进行整改的罚款50元,三 库存管理制度1、 库存商品的流转程序为:从门店进货验收通过条码系统入库存销售(出库）；2、 店长根据近
8、期销售情况及库存状态，制定订货需求并发给相关业务，告知财务打款发货，待收到商品后，商品验收入库工作由店长负责执行，店长应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格,将核对无误的商品通过系统输入库存.要保证所有商品及时入库（包括赠品）,严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为；录库结束后由店长将单据收回保存，以便财务入账；3、 门店商品由店长统一管理，手工账目和电子账目同步进行，入库出库手机必须先入电子账目，待电子账目出库后,方可手工记帐;4、 若赠送赠品给顾客，也要在单据上表明，过程同一般销售;5、 每天店员在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细,将当天的销售款与专卖店管理系统核
9、对准确无误后交给店长,由店长核对无误后送存银行存储；6、如遇店内进行促销活动,也只能由店长一人可以对商品设置折扣。四 售后管理制度：(一）客户档案的建立1、为积累专卖店的基础有效会员顾客，应免费为购买手机的顾客办理会员卡便可成为OPPO专卖店会员;2、办理会员卡时首先必须详细、真实的填写客户资料 ；3、由店长将顾客会员oppo专卖店信息管理系统的会员管理中,以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。（二)、客户的维护1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；2、要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，
10、增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；4、由店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录,顾客的反映和对我们品牌的认知程度.（三）、客户的开发1、经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源;2、开发方式分为：老客户带新客户和店员发展的新客户；3、店员在店长的安排下,积极采用不同的形式寻找新客户,防止守株待兔的心里。(主要以店长带店员发店面活动宣传单,吸引顾客到店，从而增加会员人数);4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期总结汇总,上报相关数据。 （四）、客户的投诉 1。再销售和售后过程中，如发生的投诉问题,店员给予20/次，店长50/次的罚款,并作出书面检讨;连续3次被投诉的员工，公司将给予调店或者辞退的处罚！
