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2、往通行费征收的年度记录， 突破了 1700 万元大关，同比增长 22%，超额完成了收费任务 ;我们的档案管理工作 通过省二级验收，成为高管局收费站中的排头兵 ;同时，开通了高管局 收费站中的首家网站，以点带面，促进了各项工作的开展。借此机会，我感谢大家，同时感谢一年来支持我、支持我们霸州 站工作的领导、同仁，谢谢你们 ！ 年初，根据管理处的工作目标为蓝本， 结合我站的实际情况，以三个代表重要思想为指导方针，谋划了以创 新促进发展为基调的工作思路，为全站工作把好方向，做好舵手。接下来，我择其重点向大家做一阐述： 一、加强班子建设，兴团 结协作之风。领导班子是一个单位的旗帜， 决定着一个单位的发展
3、成败和方向，因此班子建设至关重要我注重从加强自身的政治思想修养入手，用三个代表的思想武装 自己的头脑，逐步提高决策执行的能力。在工作中，倡导用人格的力量感召人，不搞一言堂，杜绝家长制 作风，发挥班子的集体决策功能，凡是站内的重大事项，都经过民主 方式解决。班子内部经常沟通，大兴团结协作、开拓进取之风，并以此来规 范岗位内外的关系，从而铸就一个讲团结、讲奉献、讲作为的集体。二、积累管理经验，完善管理机制。2002 年是中国加入世贸组织后的第一年， 也是保津处全面启动 ISO 质量认证的一年。如何提高管理水平，建立一套科学规范的管理体系，是每个交通 人不断探索和追求的主题。为了适应新形势的需要，今
4、年，我站启用了 A 管理模式，将工作 分为收费运营和后勤管理两大部分，由高骥同志主抓收费工作，由辛 湛洪同志主抓后勤管理，以办公室做为互通桥梁，权力下放、细化管 理目标。同时，制定了一套与之相适应的岗位职责， 明确分工， 各司其职， 不仅出色的完成了年初既定的管理目标，而且培养了基层干部的组织 协调能力。三、遵循效益为先的原则，加强收费管理霸州收费站全年收费任务是 1600 万元，针对这一艰巨的收费任务， 年初我们在班子会上集体研究，制定了一套切实可行的策略：首先是加强管理，从管理要效益，制定并完善了相应的岗位职责及工作制度，做到工作有章可循，职工各尽其责，制度面前人人平等，以制度促效、人益。
5、其次，加强职工的职业道德教育，从意识观念要效益，积极探索 新形势下职工道德的新特色，树立团队意识，主人翁责任感，培养站 兴我荣，站衰我耻的观念。最后，加强业务培训， 从人员素质要效益， 每季度举办青工比武， 提高职工业务技能水平，减少工作中的失误率 ;开设计算机培训班，培 养一专多能型人才，提高工作效率。通过这一年的实践证明，这套策略是可行的，在今后的工作中， 我还要在此基础上逐步加以完善，争取更上一层楼。四、加强行风建设，树好窗口形象。 行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作， 收费站作为窗口单位，反映交通形象。因此，形象问题至关重要。 为了规范岗位行为、转变工作作风，在站内
6、策划启动了三优四化 工程，实施了两项文明服务规范。其中，三优四化工程主要以加强形象建设、规范行业行为为主。三优即：优质的服务、优美的环境、优良的秩序 ;四化即：服务过 程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。 三优和四化工程从实践意义上讲是两个相辅相承的工程，创优活 动是实现后期四化工程达到管理上台阶的必经阶段。文明用语四步曲和礼仪疏导三字经是规范收费一线行为的基本服 务举措，其中文明用语四步曲 （先微笑，再您好，执收过程，谢谢、走 好 ）中提出了微笑服务的概念 ;礼仪疏导三字经 （立正姿势：身要直、要 挺胸、脚靠拢 ;敬礼姿势：身侧转、肩摆平、要立正;直行姿势：半转身、 举
7、双臂、打直行 ;交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬 ）规定了疏导员 一系列动作标准，让职工时刻清楚做什么和怎么做，以达到有的放矢 的效果。五、加强文化建设，提高整体素质。考虑到收费站远离市区， 工作性质单一， 而收费员队伍普遍年轻， 可塑性强的特点，立足本职需要，实施了三二一工程， 加强素质教育， 并成立了各种群团组织，利用丰富多采的活动形式，努力营造良好的 工作环境，全面提高整体素质。三二一工程，强调了以实施素质教育、道德教育、廉政教育为主 的三项教育计划，培养职工树立路兴我荣，路衰我耻的主人翁意识， 明确了依法收费，文明服务的一项工作宗旨。其中，素质教育计划是为拓宽学习渠道，改善知识结构，
8、将职工 培训和个人自修有机结合起来，鼓励和支持职工通过各种进修方式参 加成人学历教育，在三年内要求全员达到大专以上学历。目前，我站具有本科学历的 2人，专科学历的 12 人，在职进修人 数占全站人数的 98%。并利用所学之长成立了医药卫生小组、宣传报道小组、计算机课 题小组，以点带面，促进了各项工作的开展。为了活跃职工业余生活，我站以团支部建设为基地，组建了各种 活动小组：成立文艺队，自编小品、相声、歌舞等节目占领文娱阵地， 反映收费站的生活和收费员的心声。今年，由我站选送的歌伴舞欢乐中国年 ，在保津处元旦晚会中 获一等奖。组建体育代表队，经常与其他兄弟单位交流比赛，还定期邀请当 地企、事业单
9、位来站参赛加深感情，这些体育活动不仅强健了体魄， 而且激发了职工拼搏进取的精神，增强了凝聚力文化建设是一面镜子，我本着对职工负责的态度，努力为职工营造良好的学习氛围和 宽松育人的生活环境，使职工切实感到收费站不仅是工作场所，也是 成长成才的学校。六、开展特色工作，打响霸州站品牌。 创新是推动高速公路发展的主动力。而依托区位优势、借助科技手段开展特色工作，是我们寻求突破 和发展的战略目标。为此，我们开展了以下三项特色工作： 1、站地共建，创造良好 的外部环境。理顺地方关系，我们遵循有理、有利、有节的原则，从认清结合 点、找准切入点、巩固落脚点三方面付诸行动，与当地政府开展了许 多文明共建活动：与
10、当地警方联手合作，利用监控录像为侦破抢劫案 提供重要线索 ;与霸州市委共同开展携手共创绿世纪、共植一片友谊林 活动，在当地引起了极大的反响 ;开展捐资助教活动，实施帮教、助教 计划，为当地小学捐赠图书及体育用品 ;在 5.18 河北经贸洽谈会的服务 工作中，霸州站作为河北省对外交流的一个窗口，承担着重大的收费 任务和形象建设任务，站领导从外部形象、收费工作及文明服务三方 面认真研究、周密部署，圆满完成了会展服务工作。事后统计，从 5月15日到 19日，我站共完成通行费征收 33.4万 元，迎送过往车辆两万余辆次，并以其高效、严谨和充满温情的工作 赢得了经贸会组织者和四方客商的肯定，在实现经济效
11、益大丰收的同 时，也为当地经济的繁荣作出了贡献 真诚的付出赢得了当地群众 的信任和尊敬，也使站地关系日渐稳固，为霸州站收费工作的顺利开 展创造了良好的外部环境。2、以网为媒，加大宣传，增进交流。 网络技术的飞速发展，信息化程度的高低已成为企、事业单位乃 至国家现代化水平和综合实力的重要标志。因此，我们在探索中着重做了三方面工作：架设站内局域网，构 筑各部门间相互联系的桥梁，提高了办公效率 ;开设计算机培训班，对 职工进行计算机知识普及教育，为保津路实现自动化收费奠定了基础 ;同时，学以致用，自建并上传了霸州站网站，包括工作制度、特色工作、收费政策等内容的网页近千页，尤其是行风建设专栏的开辟起到
12、 了报道工作动态、宣传工作精神、交流工作经验、展示工作成果的作 用。同时借助互联网的优势广泛征集意见、接受监督，加大宣传，增 进了与同行和社会各界的交流，提高了管理水平。霸州站网站的开通，在高管局所辖各收费站中还是首家，充分展 示了保津路科技路、文化路的鲜明特色。3、档案管理，规范内业管理水平。 为了提高内业管理水平，本年初，就将档案管理列入年度工作计 划，并建立了一套完善的档案管理体制， 由我亲自负责， 办公室主抓， 设置了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，形成了目前以 档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。2002年 10月，我站档案管理工作通过省二级认证， 现
13、已具有省一 级管理水平的实力，计划于明年申报省一级档案管理资格认证。4、美化站区，改善生活环境。 过去的霸州站院内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山， 宿办楼后面 20 多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍。春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是 ;夏季，各类寄生蚊虫肆虐， 严重影响全站职工的身体健康，同时也有损于霸州站的外部形象。针对此情况，我号召全体职工自己动手，优化环境。我们清扫垃圾、铲除杂草，平整出土地 20 多亩，铺设好灌溉管道， 种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。经过精心护理，宿办楼后院变成一片绿色的海洋。 为给职工提供一个休闲娱乐的场所，霸州站还在站区西南角的荒 地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山相映成趣，一副石 桌、石墩摆放在草地之中，用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地，竹 林之间，速生柳已是绿树成荫，美不胜收。如今的霸州站，绿树立映着蓝天，青草抚着大地，优美的环境使 徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉。七、其他工作。1、高度重视安全生产，把安全工作列入日常工作日程，成安全生 产小组，采取防、治结合的措施，防止了各类事故的发生。2、关心职工生活，对食堂管理大胆改革，实行承包制，节约经费 开支的同时，提高了饭菜质量，使职工衣食无忧。12
