某公司营销部管理工作手册

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1、 四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.前 言本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司桃坪羌寨景区执行总经理审核。本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司董事会批准。本手册标准准适用于于四川吉吉祥谷藏藏羌文化化旅游发发展有限限公司桃桃坪羌寨寨景区。本手册起草草单位：四川吉吉祥谷藏藏羌文化化旅游发发展有限限公司人人力资源源部。本手册主要要起草人人：向政政。本手册于220144年8月20日发布，220144年9月1日日实施。引 言本手册旨在在规范景景区内部部运营

2、管管理，提提高服务务质量，加加强营销销宣传力力度，改改善营销销策略，确确保各部部门、各各环节严严格按要要求操作作。本手册提及及的相关关表格，管管理团队队应分派派到各个个部门主主管完成成编制，并并进行严严格审核核。按照照流程及及时、认认真、完完整填写写，按要要求及时时上报或或备案。本手册应由由分管领领导进行行定期培培训和检检查，部部门主管管进行监监督和指指导，务务必确保保各项工工作规范范操作。本手册未阐阐述的其其他工作作流程，由由管理团团队根据据工作需需要进行行完善和和整理，报报四川吉吉祥谷藏藏羌文化化旅游发发展有限限公司总总部备案案。四川吉祥谷谷藏羌文文化旅游游发展有有限公司司/市场场运营部部

3、2014年年7月目 录前 言11引 言22第一部分 组织架架构5第一章 四四川吉祥祥谷藏羌羌文化旅旅游发展展有限公公司营销销部组织织架构5第二部分 销售管管理6第一章 岗岗位职责责篇6第一条 市市场营销销部副总总岗位职职责6第二条 销销售主管管岗位职职责7第三条 渠渠道专员员岗位职职责8第四条 直直销专员员岗位职职责9第五条 销销售内勤勤岗位10第二章 制制度规范范篇11第一条 市市场营销销部管理理制度11第二条 旅旅游市场场促销管管理制度度14第三条 客客户管理理规定16第四条 电电话管理理制度17第五条 景景区考察察流程及及接待标标准18第六条 营营销人员员差旅费费用管理理办法20第七条

4、市市场营销销部周例例会制度度22第八条 市市场营销销部培训训制度23第九条 市市场营销销部办公公室制度度24第十条 市市场营销销部文件件格式的的规定26第十一条 营销人人员日常常管理制制度28第十二条 汇报材材料管理理规定30第十三条 游客投投诉管理理制度32第三章 工工作流程程篇35第一条 差差旅报销销流程35第二条 客客户电话话管理流流程36第三条 广广告投放放流程37第四条 景景区考察察流程38第四章 管管理工具具篇39第一条 会会议纪录录39第二条 合合作单位位优惠购购票确认认单40第三条 来来电记录录登记表表41第四条 免免票登记记单42第五条 旅旅行社客客户档案案本43第六条 旅旅

5、行社签签订协议议名单44第七条 旅旅行社团团队日报报表45第八条 旅旅行社月月度业绩绩排行表表46第九条 旅旅行社团团队优惠惠购票确确认单47第十条 旅旅行社团团队总量量表48第十一条 活动评评价记录录表49第十二条 年度对对外宣传传广告计计划表50第十三条 年度活活动计划划表51第十四条 员工培培训记录录表52第十五条 散客日日报表53第十六条 团队预预订登记记表54第十七条 网络营营销汇总总表55第十八条 营销部部出差计计划表56第十九条 营销部部出差总总结表57第二十条 营销部部合作单单位通讯讯录58第二十一条条 营销部部每月工工作完成成情况59第二十二条条 营销部部请假登登记表60第二

6、十三条条 营销部部人员工工作日志志61第二十四条条 营销部部值班表表62第二十五条条 营销物物品领用用明细表表63第二十六条条 优惠票票登记单单64第二十七条条 游客投投诉登记记表65第二十八条条 营销部部月度费费用明细细表66第三部分 策划管管理67第一章 岗岗位职责责篇67第一条 策策划主管管岗位职职责67第二章 制制度规范范篇69第二条 景景区活动动策划管管理制度度69第一部分 组织架架构第一章四川川吉祥谷谷藏羌文文化旅游游发展有有限公司司营销部部组织架架构营销部副总经理 销售部经理 策划部经理 推广部经理 销售内勤 美工专员 推广专员 渠道专员 直销专员 文案策划 网络营销专员 第二部

7、分 销售管管理第一章 岗岗位职责责篇第一条 市市场营销销部副总总岗位职职责1、领导市市场营销销部员工工努力贯贯彻公司司经营策策略和各各项计划划，全面面负责营营销部的的质量控控制和日日常运转转工作。2、负责制制定营销销部的工工作计划划，根据据景区的的近期和和远期目目标，负负责提出出并制定定景区对对外销售售，招揽揽客源的的营销计计划，经经总经理理批准后后组织实实施。3、定期向向总经理理提交市市场调研研报告，掌掌握目标标旅游市市场动态态，汇集集整理对对外销售售，对内内促销过过程中反反馈的各各类信息息。4、调整和和完善本本部门的的各类规规章制度度，岗位位工作程程序和岗岗位职责责以适应应景区的的发展。5

8、、组织实实施员工工培训，激激励工作作，使部部门员工工保持良良好的业业务技能能状态，更更好适应应市场变变化。6、编制部部门预算算报告，控控制各项项支出、费费用。7、掌握景景区经营营情况，对对细分市市场制定定销售目目标，保保证销售售目标实实现。8、负责景景区对外外宣传，推推销工作作，参与与研究景景区价格格制定，产产品组合合开发，营营销策略略制定，促促销推广广实施。9、保持上上级主管管单位、新新闻媒体体、旅行行社、企企事业单单位的密密切联系系。10、编制制每月市市场报告告与市场场计划：销售情情况、市市场动态态、竞者者情况。11、完成成领导交交办的其其他工作作。第二条 销销售主管管岗位职职责1、在既定

9、定销售策策略的指指导下通通过带领领销售团团队或者者管理销销售代理理机构完完成销售售目标。2、协助部部门经理理制定销销售制度度、策略略、批准准后负责责实施。3、带领销销售团队队完成既既定销售售任务和和指标。4、与销售售人员沟沟通，分分解销售售任务，制制定详细细销售计计划。5、销售客客户、渠渠道的分分析管理理；定期期制定销销售报表表和报告告；负责责销售队队伍的培培训和日日常管理理。6、参与销销售代理理机构和和销售合合作伙伴伴的筛选选；通过过有效手手段管理理控制代代理机构构，促成成销售目目标的实实现；负负责对销销售代理理机构的的评估。7、负责销销售市场场的信息息反馈，汇汇总整理理分析后后向上级级提出

10、相相关建议议。8、相关销销售资料料的归档档与管理理。9、完成上上级领导导交给的的其他任任务。第三条 渠渠道专员员岗位职职责1、分别负负责太原原、晋中中、石家家庄三大大市场的的销售工工作，主主要是区区域市场场旅行社社和其他他收客渠渠道的开开拓、维维护工作作。2、协助领领导进行行相关渠渠道年度度销售目目标以及及月度分分解目标标参与制制定，市市场销售售方案、工工作流程程、年终终答谢形形式参与与制定。3、本、外外地旅行行社客户户开发，客客户关系系维护。4、旅行社社合作协协议签署署完成情情况。5、旅行社社突发事事件协调调处理，问问题反馈馈与客户户及时沟沟通。6、公司信信息及促促销政策策的及时时沟通，旅旅

11、行社等等销售合合作单位位的及时时回访，了了解所辖辖旅行市市场行情情及市场场变化。7、相关所所辖市场场的分析析，客户户资料整整理更新新。8、完成领领导交给给的其他他任务。第四条 直直销专员员岗位职职责1、主要负负责景区区主题性性、概念念性产品品如婚庆庆、主题题餐厅、香香薰SPPA等的的渠道销销售工作作，包括括对婚庆庆公司、大大中型企企业和VVIP会会员等的的有针对对性客户户群的销销售工作作。2、根据分分工针对对所辖业业务开展展销售工工作。3、协助领领导进行行相关渠渠道年度度销售目目标以及及月度分分解目标标参与制制定，市市场销售售方案、工工作流程程、年终终答谢形形式参与与制定。4、相关产产品的学学

12、习研究究，推广广方案整整理。5、相关渠渠道客户户的开发发维护。6、客户资资料的整整理汇总总调研上上报。7、协助领领导完成成其他工工作。第五条 销销售内勤勤岗位1、负责景景区销售售支持的的相关的的销售内内勤工作作。2、相关往往来业务务数据订订单的整整理整合合。3、负责销销售业务务人员联联络管理理，业绩绩汇总统统计，报报表处理理。4、相关文文案编辑辑及整理理工作。5、负责销销售部门门合同、发发票、订订单票据据管理。6、往来账账目合同同进度等等情况跟跟踪整理理。7、协助领领导完成成其他相相关工作作。第二章 制制度规范范篇第一条 市市场营销销部管理理制度一、目的为使营销部部作业规规范化、制制度化和和统

13、一化化，使我我部门的的管理有有章可循循，提高高工作效效率和职职员的责责任感、归归属感，特特制定本本制度。为为提高本本部门工工作效率率，更好好的完成成公司及及部门下下达的工工作计划划，特制制定如下下准则，望望营销部部全体职职员严格格执行。二、范围1、营销部部门的内内部管理理，除遵遵照国家家和地方方有关法法令及公公司的规规章制度度外，都都应依据据本制度度办理。2、本制度度所称职职员，系系指营销销部门聘聘用的全全体从业业人员。3、关于试试用、实实习人员员、兼职职，新进进员工的的管理参参照本规规定办理理或修订订之。三、权限营销部副总总负责景景区市场场营销与与管理工工作。四、制度(一)营销销部管理理制度

14、1、忠于职职守，服服从领导导，不得得有敷衍衍塞责的的行为。2、不得经经营与本本公司类类似或职职务上有有关的业业务，不不得兼任任其它公公司的职职务。3、全体职职员必须须不断提提高自己己的工作作技能，强强化品质质意识，圆圆满完成成各级领领导交付付的工作作任务。4、对园区区经营情情况、游游客情况况、竞争争对手的的产品结结构及销销售状况况以及当当地市场场情况等等信息，部部门全员员必须了了如指掌掌。5、工作时时间不得得中途任任意离开开岗位、如如确临时时有事需需外出离离开应向向主管领领导请假假获准后后方可离离开工作作岗位。6、特殊费费用的支支付到底底采用何何种形式式必须向向公司领领导请示示后方可可执行，违

15、违反规定定造成损损失的，由由责任人人赔偿损损失。7、职员在在工作时时不得怠怠慢拖延延，不得得干与本本职工作作无关的的事情，严严禁使用用公司电电脑网上上聊天。8、职员应应团结协协作，同同舟共济济，不得得有吵闹闹、斗殴殴、搭讪讪攀谈、搬搬弄是非非或其它它扰乱公公共秩序序的行为为。9、职员不不得假借借职权贪贪污舞弊弊，收受受贿赂，或或以公司司名义在在外招摇摇撞骗。10、职员员对外接接洽业务务，应坚坚持有理理、有利利、有节节的原则则，不得得有损害害本公司司名誉的的行为。11、严格格遵守公公司的各各项管理理及营销销部管理理细则，努努力使营营销工作作更加科科学化、规规范化。12、对公公司及本本部门安安排的工工作要高高