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1、Word格式、可编辑排版最新物业客服工作总结范文通用13篇 最新物业客服工作总结范文通用13篇 最新物业客服工作总结范文 篇1 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园物业客服部已两年多了。20xx年对于物业客服部来说，可以说是连续进展争创优质效劳的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力气参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司指导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，客户至上，诚信为人，专心做事的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工
2、作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下： 一、深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。 在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年根据指导提出一年打根底，二年上层次，三年创优秀的指示精神，不断学习和把握物业管理相关法规、效劳收费标准，熟识小区业主及设施、设备的根本状况。20xx年致力于全心全意进步团队协作协作意识，在公司指导的带着下朝着效劳创优的目的不断进发，并获得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地确定赞扬。 二、深入理解把握园区整体工程根本状况，理论联络实际，乐观参加学习与培训。 自20xx年7月开头交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共6
3、0单元。二期工程已完工_栋，共计_户住宅，共_单元。总体上已收楼_栋，办理入住_户，其中具备办理入住条件共_户，未办理入住手续为_户。闲置房屋共计_户，其中空置房_户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住_户。 自觉承受品质部的培训与考核，把握客服部根本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项乐观与施工单位联络，同时准时反应回访业主。 三、落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的效劳及指导交给的其他工作任务。 1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，觉察设备设施及处理隐患154起，订正违规、违背装修管理规定，
4、在日检责任区内状况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。 2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计83户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。 3、责任区域内土建水暖报修联络处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已屡次联络施工方修理未果，至今仍有_户业主家相关问题未
5、得到妥当处理。 5、为进步创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，乐观开展20xx20xx年B区物业效劳费用收取工作搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们关心业主解决这方面问题。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司指导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 (二)搞好专业学问培训、进步专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公
6、司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合?苏州市住宅区物业管理条例?、?苏州工业园区住宅物业管理方法?、?住宅室内装饰装修管理方法?等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，明晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 XX年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断进步，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目的迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物
7、业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一页!XX年我们的工作方案是： 一、针对XX年满足度调查时业主反映的状况进展跟进处理，以便进步XX年入住率。 二、连续标准各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行?客户大使效劳标准?、?交房接待人员效劳标准用语?、?仪容仪表?、?谈吐礼仪?、?送客礼仪?、?接听礼仪?、?举止行为?，进步员工素养及效劳程度。 四、全力协作各部门做好房屋交付工作。 五、全力做好装修巡查工作，合理支配相关人员巡察，做到准时觉察准时处理。 最新物业客服工作总结范文 篇9 转瞬间20xx年在我们劳碌的工作中已经过往。 回首20xx年物业公司客服部可说是进一步进展的一年精益求精
8、完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司指导的关心和支持同时也得到了其他各局部的大力帮助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的效劳理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。 回忆一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下: 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上20xx年的重点是深化落实为此客服部根据公司的进展现状加深其对物业治理的熟识和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也准时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。 二、理论联
9、络实际乐观开展客服职员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间加强对本局部职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际题目绽开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对效劳理念的熟识更加的深入。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同乐观进展派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成状况准时地进展回访。 四、XX区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标乐观开展、XX区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各局部的支持下完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的
10、同时又完成了公司布置的新的任务-XX区首次进户抄水表收费工作。 六、XX区底商的招租工作 制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店工程。 七、局部楼宇的收楼工作 在X月份完成了X#、X#的收楼工作;同时又完成了局部XX区回迁楼(X#-1、2单元)收楼工作。 八、组织开展募捐活动 在得知消息后物业公司指导马上打算在社区内进展一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员乐观献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 乐观完成各节日期间园区内的装饰布置工作今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的
11、力度在小区门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上乐观发言对物业公司的效劳工作给了充分确实定并提出了公正的建议。 总之在20xx年的工作根底上20xx年我们满怀信念与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作乐观探究勇于进取我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。 最新物业客服工作总结范文 篇10 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假设到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别
12、有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图可以找到另外一种味道，可以化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员心情管理。终究大多数的人需要对自己的心情进展管理、掌握和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供给实在有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。然
13、后，在为用户供给询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理形式之间查找一种平衡。为了防止员工因违背规章制度而受处处分时心情波动，影响效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，风物长宜放眼量，
14、于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种光滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的效劳态度。 当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以施行并获得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进展得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深入。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着凶狠的波涛。突然有人惊呼;看，那是什么?一
15、个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地翻开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮-于是，我开头为此而努力：一个有分散力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的奇怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防! 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个布满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进那么退的动力支持中乐观地参予着这个团队的建立。在与
