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1、阿城区物业管理经验交流材料立足龙涤对外拓展努力提高物业服务水平各位领导、各位同仁：大家好！此次阿城区物业管理经验交流会，为我们提供了一个向全区同行沟通、交流、学习、提高的平台，同时对于我们也是一个极大的鼓舞和支持。借此机会，我向阿城区政府的主管领导和主管部门，多年来，对龙涤物业的支持表示衷心的感谢！我们龙涤物业公司的前身是黑龙江龙涤集团下属的社区管理部，已有30多年的历史，2005年企业改制后组建。我公司现有员工110人。下设三个管理区域，七个管理部门，管理并使用资产近百万元。三个管理区物业占地面积约70万平方米，绿化面积10万平方米。近年来，我和我的团队一起，在物业改革不断深化的形势下，进一
2、步解放思想，谋化发展，紧紧围绕立足龙涤、开拓市场这一工作主题，以“为业户创造价值，为员工创造机会、为公司创造效益”为经营服务理念，在物业管理中不断推行创新服务和增值性服务，树立了良好的企业形象。我的主要做法是：一、 建设绿色文化小区龙涤小区，现有公园3个，健身广场5处。我们提倡“基础服务是根本，感动服务是追求，文化服务是形象”。几年来，以龙涤三供改造为契机，我们取缔业户的小开荒，通过栽种景观树木，种植花卉、草坪，铺设步道板，安装健身器材等，建成了5处健身广场并改善了原有公园的设施和场地。无论冬夏，每到傍晚，在龙涤小区会形成一道独具的风景线，人们在这里下棋、扭秧歌、做健身操、散步，聊天。提供了一
3、个休闲、娱乐、沟通的平台，在用户心中树立了很好形象。每年春节，我们会在小区的中心公园，布置春节彩灯，对小区文化定位、理念提升、氛围营造等方面加大人力和财力的投入，取得了很好的效果。利用宣传长廊，宣传小区的建设、环境管理，及时向业户通报物业管理的最新政策。在小区和各楼道单元口设置多处广告栏，刊登租户及商户信息，整洁了环境。二、 优质服务，努力提高服务水平龙涤小区的楼房已有40多年的历史，楼房及设施的老化，使得维修量非常大。我们公示24小时维修服务电话，建立业主投诉和回访制度，对业主来人或来电反映的问题，给予了很好的处理。在环境管理上。我们执行以风为令，以雨为令，以雪为令。做到：大风天，清扫人员必
4、须清理好小区的漂浮物和落叶残枝；雨季来临，维修人员要对辖区的马葫芦、排水井及时清掏，保证下水排放畅通；冬季，公司全员以雪为令，无需组织，清雪车辆、人员及时行动，保障道路的畅通。良好的服务赢得了用户的认可，化解了企业改制后职工下岗带来的不满情绪。三、 加强队伍培训，引导员工养成良好行为规范龙涤企业转制前，后勤管理服务原有200余人，管理体制的不健全和冗员的众多，造成了吃大锅饭的局面。企业转制后，为了加快企业升级转型，引进先进机制，增加员工的危机感，脱离对国有企业的依附感。我们适时的从员工服务理念和思想意识上，坚持灌输内化于心、固化于制、外化于形的理念，着眼于树立正确导向，加强党支部的建设，强化学
5、习，加强典型的选树培养。要求全体员工把工作当做自己家里的事情来做，最大限度地达到业主满意。几年来，我们根据不同阶段的工作实际，从不同岗位、不同层面先后选树和推广了连续三届出席黑龙江国资委系统的优秀共产党员宣兆杰同志；为公司做出突出贡献的刘振东同志和多名物业优秀工作者，通过先进典型的选树，在全体员工中起到了示范引领和带动作用。通过支持和鼓励员工学习专业知识，我公司现已有三人获得物业经理证书，三人获得物业管理师资格证书。四、 走向市场，扩展服务领域为使企业更好的生存与发展，我们不断开拓业务，增收节支，开源节流，以弥补物业费的不足。自2006年起，我们自育花苗，对外销售并提供绿化服务，对外承包浴池并
6、开设小卖店等增加收入。并通过绿化的良好服务，在用户中树立的良好形象。2010年初，通过招投标，我们又承接了阿城区某学校的保洁工作，几年来我们严格管理，优质服务得到了校方的认可。2012年又将教学楼及宿舍管理工作交给我公司管理，我们自制学生公寓管理服务手册，科学规范的管理，在2012年9月黑龙江省高校联合大检查中受到了好评。2012年春节刚过，阿城区永泰广小区的污冰问题，由于百姓的上访，得到了阿城区政府及房地局领导的重视。我公司接到局领导的动员，随即组织全体党员和先进骨干，大家不怕脏、不怕累，用了两个半天的时间，圆满的完成了任务，得到了附近居民的认可。通过对外的拓展，在获得了经济效益的同时也扩大
7、了社会影响。五、 加强制度建设，夯实工作基础我多年的体会是：制度是一切工作运行的基础，为了提高和规范物业管理水平，我公司结合实际，制定了全套的物业管理规章制度，从职工守则、考勤及劳动纪律管理、请假制度、工资结构分解考核办法、财务管理制度等方面均有明确规定，并逐一在工作中落实实施并加以考核。使公司管理更加专业化、制度化、规范化。各位领导、各位同仁，发展永无止境，携手共创未来。通过此次学习交流，在思想观念、服务水平等方面我们还要向兄弟单位虚心学习，持续改进。在今后的工作中要更好的以物业服务条例为依据，以业主满意为目的，以优质服务为先导，积极进取，开拓创新，不断努力，为阿城区物业服务的发展贡献力量！谢谢大家
