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1、课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 引发冲突的根源是： A 分歧 B 利益 C 面子 D 收入 正确答案： A2. 冲突的诊断思考的思路有： A 解决的难易程度和解决的方法 B 解决的人和解决的方法 C 解决的难易程度和解决的人 D 解决的目的和解决的方法 正确答案： A3. 冲突管理的三大关键是： A 避免有道、控制有方、执行有力 B 避免有道、控制有方、沟通有效 C 避免有道、制度可依、沟通有效 D 执行有力、控制有方、沟通有效 正确答案： B4. 导致压力的三大因素是： A 心理因素、环境因素、管理因素
2、 B 心理因素、管理因素、角色因素 C 心理因素、环境因素、角色因素 D 生理因素、环境因素、角色因素 正确答案： C5. 消除诱发冲突的最佳办法是： A 减少内心的冲突 B 减少直接的冲突 C 减少间接的冲突 D 减少外在的冲突 正确答案： A6. 对于面对冲突，应采取的解决办法不包括： A 强制解决 B 回避 C 不合作 D 妥协 正确答案： C7. 有效倾听的诀窍是： A 多说话、妙引导 B 聚精神、勿杂事 C 有情绪、好脾气 D 多批评、多否定 正确答案： B8. 冲突管理的重点在于： A 建立既得物质利益或潜在利益上的共识 B 建立既得利益或潜在利益上的共识 C 建立既得个人利益或潜
3、在利益上的共识 D 建立既得集体利益或潜在利益上的共识 正确答案： B9. 一般人的正常说话速度为： A 每分钟100200字 B 每分钟180200字 C 每分钟120200字 D 每分钟150200字 正确答案： D10. 建立健全人格的基础是： A 培养人的种种良好习惯 B 育人向善 C 身体健康 D 身心健康 正确答案： A11. 组织冲突发生的必然原因是： A 经济活动主体的机会主义行为倾向 B 人的两面性 C 管理失衡 D 组织设计存在问题 正确答案： A12. 冲突管理成功的关键是： A 不出现冲突人 B 不出现矛盾 C 不出现赢方 D 不出现输方 正确答案： D13. 避免冲突的沟通方式应该是： A 随时让对方感觉到你的尊重和真诚 B 归功于自我的智慧 C 谈利不谈弊利 D 有意绕过直接领导 正确答案： A14. 避免因批评而引发的冲突的做法是： A 表达更珍惜关系，强调友情最重要 B 多提建设性建议，寻求对方的帮助 C 批评时机要恰当 D 提升制怒的技巧和响应不满的耐心 正确答案： C15. 引发冲突的两条导火索是： A 情绪和压力 B 情绪和利益 C 利益和压力 D 观点和压力 正确答案： A
