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1、电信创立文明汇报 xx年12月17日，对xx电信分公司系统来说，是一个可以载入史册的日子。xx电信分公司系统被xx省委、省政府授予xx-xx年度“xx省文明行业称号。 功成惟志，业广惟勤。这一荣誉称号饱含着xx电信人的心血与汗水，凝聚着xx电信人三年来不懈的奋斗： 三年来，创立省文明行业一直是xx电信的工作重心之一，形成“一把手亲自抓，党委成员分别抓，党群部门具体抓，全员发动，全员参与的创立文明行业格局。坚持做到：年年有创立规划，年年有创立检查，年年有创立考核，年年有创立总结。建立健全创立目标责任制，细化创立目标，量化创立任务，形成一级抓一级，一级保一级的创立工作机制，保证了创立活动紧张有序地
2、开展。 三年来，xx电信系统始终把提高职工的创立意识放在重要位置，经过多种形式广泛、深入的发动，使全体职工认识到： 1、创立文明行业任务重、标准高，要树立持之以恒的观念，只争朝夕抓创立； 2、创立文明行业是电信企业两个文明建设的有效结合点，既是领导行为，也是职工利益所在； 3、创文明行业是企业长远开展的需要，要实现创立目标，使各项工作经得起检查，经得起考验，就必须面对现实，坚决信心，形成共识，振奋精神，用一流的工作标准、一流的工作姿态、一流的工作质量、一流的工作效率来实现创立目标。认识的提高，有效地激发了全体干部职工敢为人先、勇创一流的精神；高度负责、真抓实干的精神；迎难而上、决不退缩的精神；
3、爱局爱岗、无私奉献的精神。 三年来，xx电信系统始终坚持“两手抓，两手都要硬的方针，不断提高创立工作自觉性。xx电信分公司始终站在事关xx电信事业兴衰成败的高度，深入持久地开展以“电信连着你我他，文明效劳千万家为主题的创立活动。坚持做到开展与创立同步进行，使创立工作“实起来；坚持不断自找差距，整改缺乏，使创立工作标准“高起来；坚持与时俱进，开拓创新，使创立内容“新起来。从而把“两手抓，两手都要硬方针真正落到了实处。 三年来，xx电信始终坚持“开展是硬道理不动摇，实现了持续、快速、健康开展。仅xx年，xx电信系统就完成电信业务总量4.16亿元，局用交换机扩容8.6万线，新装 131234部，新开
4、展163/169注册帐号用户26000户，宽带网用户440户。至xx年底，全市已装机68.8万部，163/169注册帐号用户达50200户。xx电信坚持以开展为中心，做到“围绕开展抓创立，抓好创立促开展。经过奋力拼搏，胜利实现了“九五方案确定的开展目标，电信运行质量不断提高，企业综合效益明显增强，企业规模不断壮大 三年来，xx电信分公司狠抓标准效劳，树立了xx电信的良好社会形象。xx电信局视效劳为xx电信的生命线。通过各种活动，在职工中树立“用户至上，用心效劳的效劳理念。xx年，组织全系统电信员工开展“适应形势，转变观念的全员大讨论，增强员工的危机意识、紧迫感和责任心。xx年在全系统开展“新世
5、纪新电信、新效劳、新形象大讨论活动，通过深入宣传发动，深入查找认识上和工作中的缺乏之处并切实加以改良。观念的树立做到了反复抓，抓反复。注重建章立制，形成标准，使标准效劳有了严格的制度保证；注重监督检查、严格考核，建立了较为严谨健全的监督检查体系；注重自加压力、自找差距，集中整治社会反映较多的效劳热点难点问题，取得了明显成效。例如为整治“缴费难问题，xx年在市区新设7处 收费点，解决了曾一度存在的 “缴费难状况，通过整治难点热点问题，电信效劳社会满意度在全市各行业中处于领先水平。 三年来，xx电信始终坚持加强企业文化建设，关心职工切身利益，增强了企业的凝聚力和向心力。xx电信高度重视企业文化建设
6、，运用多种形式，开展丰富多彩、健康向上的文化体育活动，寓教育于活动之中，用马克思主义牢牢占领企业文化阵地。与此同时，以职工呼声为第一信号，关心群众疾苦，热心为职工办实事办好事，密切了干群关系，有效地调动广阔职工创立两个文明的积极性、创造性。 或许，文字和数据远不能展示与诠释xx电信创立之路的全部风采，让我们一起来看看那些发生在xx电信创立文明行业史上一个个小故事吧，正是这些平凡却牵人衷肠的故事，组成了xx电信创立之路上的块块基石，铺就了xx电信双文明创立的金光大道。 作为国家主体电信企业，xx电信一直竭诚为xx人民提供优质的通信效劳。请看第一个故事： 效劳围绕客户转 “客户是真正的上帝，这不仅
7、是xx年度xx省劳动模范岳淑云的口头禅，也是她镌刻于心的座佑铭。xx年2023月，岳淑云得知市郊的解放军盐化厂区和位于市区的宿舍有十几里路，联系不便，她就到盐化厂现场受理 ，与装机部门一起加班加点架设杆线，挂接电缆，深秋有些凉意的晚风吹在他们身上，冷得人直发抖，但他们工作热情高涨，用三天时间将20230多部住宅 全部装通。盐化厂特地送来一面锦旗：“电信效劳到军企，军民共建鱼水情，还派人专门送来礼品以示感谢，岳淑云婉言谢绝：“这是我们应该做的。 象这样“应该做的事还有很多，一天下午，岳淑云等同志在西园饭店门前现场受理 ，天刮着大风，旁边的引河路正在挖土铺路，她们放置的桌子和宣传板被风刮倒了好几次
8、，衣服上都是尘土，眼睛、眉毛上沾满了粉尘，周围的群众很受感动，劝他们回去洗洗。她们说：有7个用户回家取钱，不能对用户失信。就这样一直等到下午7时多，受理完最后一位用户，才回局清点当日揽收款，发现多收了17元，她耗了一个多小时，终于查找到多交款的用户。第二天一大早，她就上门把钱款如数归还。xx电信的员工就是这样，尽心周到地为用户效劳。现在xx电信在全系统推行“首问负责制，用户有问题不管问到哪个人，都要负责落实，暂时不能解决的，就要主动做好耐心细致的解释工作。 为使对用户的效劳提高到一个新的水平，xx电信分公司对效劳工作有严格的管理，制定了严明的纪律。淮阴区电信局一员工到用户家装机时，因为未清洁因
9、装机而落入地面的石灰渣就受到了下岗处理。事后，用户上门称此为“小事不必过分认真。但是xx电信就是从这些“小事入手狠抓效劳，近似苛刻的管理，有效地提高了用户的满意度。 为虚心听取用户对电信工作的意见，仅xx年，xx电信系统员工就走访用户1600余户， 征求意见达13560户次；开通202300号电信业务效劳平台24小时受理用户对电信效劳工作的批评和建议。xx年至xx年，xx电信系统共检查效劳窗口6521次，发整改通知20235份，扣发奖金13202391元。 xx电信一直承当着国家的普遍效劳义务，为市区用户效劳，xx电信人是竭诚尽力，为偏远地方的用户效劳，xx电信人同样是竭诚尽力，请看第二个故事
10、： 洪泽湖心装 位于洪泽湖腹地大新滩的大新村，四面环水，距陆地老子山15公里，再加上湖面无风三尺浪，是个外人很少去的渔村。每年收获季节，渔民们往往有大量的鱼虾蟹因信息不灵，只好忍痛亏本卖掉，xx县区电信局人员屡次乘着颠簸的小舢板，上岛实地勘察摸底，1998年底开通了老子山至新滩村的400门微波电路，工程施工人员克服生活上的不便，在岛上架杆线、埋电缆，为渔民们架起了信息致富的金桥。 ，把这一洪泽湖心的孤滩小岛与外面的世界连在了一起，渔民们再也不因信息不灵而亏本，通过 ，他们迅速地掌握各地市场的小产信息，收入大增，渔民装机积极性高涨。如今，新滩村固定住户180户，已有161户通上了 。建成了水上
11、村。 为解决农村及偏远地区通信不便的问题，三年来xx电信投入巨资开展农村 。xx年仅在xxxx县区就投资4千万元解决市郊 杆线问题。至xx年底共建成 村883个。 用户装上 后，享受着xx电信终身优质效劳，请看第三个故事： 午夜抢修 “咚咚咚一阵急促的敲门声打破了夜幕下楚秀园的寂静。 “谁呀。 “老师傅，我们是电信局查修班的，“119火警 电缆从你们公园走，请你开一下门，让我们查一下线路。 “都晚上11时30分，还来修 ，真不容易。进来吧。 一天晚上11时，水门桥下消防支队至南门电信分局火警119 电缆突然发生故障，致使xx县区一片的火警 打不通，如发生火灾，不能及时抢险，后果将不堪设想。电信
12、公司在接到消防部门的报障 后，立即启用临时应急通信系统保证“119的畅通。市话机线科胡大胜班长带人快速带人赶赴现场查修。 深秋的子夜，刺骨的寒风呼呼作响，可胡大胜等人心急如焚，身上冒着汗。由于 电缆线路在园内埋设情况复杂，他们顾不得抽干电缆窨井中的积水，就跳进寒冷窨井里，一个窨井一个窨井的找，经过一个小时的查找，凭借手电筒的光亮，终于找到了障碍原因：是地下电缆有局部进水。 顶着寒风，在漆黑的小路上，线务员们继续查找电缆进水点，他们一步步地仔细查找，终于在园内施工工地上找到了被掘土机损坏电缆皮的电缆，立即对电缆破损处作了抢修：电缆重新改接、封焊、 试通，直到凌晨2时，一切又恢复了正常，线务员们才
13、拖着疲惫的身体回家。象这样的事，市话机线科的小伙子们经常遇到：查修室内 ，如遇用户不在家，查修人员为等用户用快餐、盒饭充饥后到用户门前等待是家常便饭夏天还好，寒冬腊月就苦了。99年冬天，北京新村一用户 不通，室外线没问题，查修人员断定是室内 线绝缘不好，侵入地气，造成 线路不通。查修人员从该用户的邻居处了解到：这是一对年轻夫妻的住房，小夫妻中、晚饭都在父母家吃，因为天冷，可能吃过晚饭就住在父母家了。查修人员不甘心，一连三天晚上八时左右到该用户家门前守候，终于等来了用户，修好了 ，用户知情后，非常感动。 查修 ，最怕下雪天。自行车骑着骑着，冷不丁会摔一跤，装机员们爬起来再骑；电线杆太滑，上不去，
14、装机员们就找来铁丝缠在脚扣的橡胶垫上，再往电线杆上爬。xx电信的机线员们靠此小“创造，什么样的雨雪天，老天爷也阻止不了他们为用户查修 了。xx电信员工就是用这样的实际行动，诠释着“用心效劳的内涵。 “用心效劳已是xx电信人的自觉行动，请看第四个故事： 万事通 走进xx省文明行业示范点之一。xx电信分公司“114查号台。持续不断的“您好、“请讲声不断涌入耳中，除正常的 查号外，经常会听到： “请问搬家公司的 是什么。 “我想给猫买点专用食品与哪儿联系。 “我6岁的孩子上学注意力不集中找哪儿咨询。 “我夜间老咳嗽，哪儿有特色门诊。 “我想请个保姆 在114现场，经常有用户咨询购物、美食、娱乐、教育
15、、医疗等信息，按照规定此类 不算是查号内容，但xx114台的话务员们从来没有一推了之，为了答复用户的各种问询，话务员们付出了辛勤的劳动。一个星期天的上午，话务员梁少文接到一个 ，话筒里传来一个小女孩哭哭啼啼的声音，小梁赶紧慢声细语的询问发生了什么事情，从小孩断断续续地讲话中，知道小孩父母不在家，被反锁在家里，梁少文抚慰小女孩不要害怕，问清小孩父母姓名和单位后，立即打 联系，打了好几个 都没人接，小梁紧接着又问小女孩家里亲戚的名字或地址，小孩想了一下，告诉她舅舅的名字，但说不清详细地址，小梁从里一查，同名的有好几个，小梁就从地址差不多的 中打过去询问，找到了小孩舅舅，告诉他立刻到小孩家中去，并将情况反应给114台。 象这样的事情，在xx114台习已为常，xx年，xx卫视记者暗访了省内所有地市级的114查号台，暗访记者一连打了5个 查询xx电信114台，话务员均准确、及时、用语标准地答复“大写真记者的提问。暗记结束后，xx卫视在“
