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1、中原企业EAP服务中心 企业EAP服务（企业员工援助心理服务）项目建议书 中国郑州全人心理科技研究院 企业EAP服务中心2010年9月o 引言与保密条款o 本项目建议书是第一版。2010年9月， 企业以200名左右员工，向中原企业EAP服务中心提出了关于员工帮助计划项目（EAP）的服务咨询意愿和要求，为此我们撰写了本项目建议书。本项目建议书由中国郑州全人心理科技研究院企业EAP服务中心为 企业制作，所有建议均为最初的建议，其最终目的在于为双方进一步明确项目合作关系而准备。o *保密*o 此报告仅供内部使用。未经企业EAP服务中心书面许可,其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 项目组织本次咨询项目
2、成功必须一定是企业与企业EAP服务中心相互协作、沟通的结果。本着客户需求为导向的原则，本次咨询项目采取的组织模式如下：EAP项目领导委员会企业领导EAP首席顾问EAP项目总监EAP企业项目小组（企业的相关中高层管理人员）EAP专家组 项目组各部分职责o 1.项目领导委员会：批准项目实施计划和方法、指导项目组成员o 2.EAP项目总监：向领导委员会汇报项目进程和成果，总体把握项目进程，作好领导委员会和项目小组的协调工作，推动内部资源支持项目o 3. EAP专家组：制定项目工作计划，保证交付按时完成，把我们的知识传递给企业项目组，保证咨询服务的质量；o 4.EAP企业项目组：提供所需信息并与EAP
3、项目中心组协合作，帮助EAP专家组制定工作计划。工作原则在企业EAP服务中心的工作经验中，我们认为以下工作原则能够保证双方更好地合作。法人意识保持中立性与客观性，不会因为外部或某利益团体的压力而屈从，一切建议方案都在尊重事实的基础上，以是否符合企业的法人意志和长远利益作为出发点。共同工作项目一旦建立，即由企业和企业EAP服务中心成立项目组，项目运作过程中，双方应本着团结合作的前提，建立共同合作的平台，共同推进项目的运行。信息互动项目合作双方应定时联系和沟通，与项目有关和有用的信息应予开 放，保证信息的及时性和有效性，使项目得以顺利进行。理论与实际相结合通过调查、访谈等掌握项目有关的详尽事实和数
4、据，运用合适的理论模型和工具等分析方法对相关的事实和数据进行分析确定并解决企业面临的具体问题，提出实效性的解决方案。 服务价值观科学求真一切咨询建议都立足于科学和客观的分析服务战略一切咨询建议都服务于企业战略，服务于企业长远发展； 适应变化一切咨询建议都应适应企业未来环境的变化 尊重现实企业咨询建议都以企业实际情况为出发点顾客导向一切咨询建议都应为顾客创造最高价值，通过对企业及行业发展状况的深入研究，制定切实可行的EAP管理模式方案。我们的团队 我们拥有一支专业稳定的服务团队，除了河南省内心理咨询专家以外，还包括来自北京、上海，香港等地区的专家。严格的管理和督导制度，确保了服务的高质量和稳定性
5、。首席执行官有着丰富的项目运作经验，多年来为多家企业实行员工心理健康帮助计划。服务的单位有中石化，烟草公司，交通银行，浦发银行，中国平安，移动联通，李宁专卖，女子涵沛SPA会馆（台资）及一些中小型企业等，根据严谨的数据统计分析，这些项目都达到非常良好的效果，解决了诸多企业组织所担忧的难题。每一个企业都是独特的，每个企业都有本企业需要面对和解决的困惑和盲点，所以，需要与之匹配的专家和教练，在下一环节的沟通接触后提交专家团队名单。EAP的服务流程由专家采用专业的心理健康调查方法：建心理心理状况调查档案、评估员工心理现状，分析导致问题产生的原因.心理健康宣传心理培训心理咨询效果评估利用印刷资料、网络
6、、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当方式协助员工解决心理问题。对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。第一阶段 心理状况调查员工心理测量心理测量是指依据相应的心理学理论，使用一定的
7、操作程序，给人的能力人格及心理健康等心理特性和行为确定出一种数量化的价值。心理测量可以从个体的智力，能力倾向创造力人格心理健康等各方面对个体进行全面的描述，说明个体的心理特性和行为。心理测量可以让员工对自我有更深入的了解，发现自己在性格、学习、能力等方面的特点以及相对长处和弱点，继而可以有针对性地发展自己，设计适合自己特点的生涯规划。心理测量的结果对于企业管理者，可以更客观、全面、科学、定量化地为人才的“选、用、育、留”提供依据。它可以预测个体从事某种活动的适宜性，进而提高人才选拔的效率与准确性；可以了解个体的能力、人格和心理健康等心理特征，从而为因材施教或人尽其才提供依据；可以将职员置到与其
8、能力、人格相匹配的部门和岗位。我们精选了专业的心理测评量表,内容如下：o a) 职业心理（用于人员选拔、职位调整的量表）： i. 霍兰德职业兴趣量表 ii. 经营管理能力测试 iii. 职业人格测评量表（MBTT） iv. 组织心理状态评价量表 v. 企业员工工作压力源测试 vii. 人际关系综合评估量表o b) 用于企业培养员工归属感的量表： i. 马斯洛安全量表 ii. 爱德华需求量表 iii. 家庭环境量表中文版(FES-CV) iv. 心理承受能力测试v. 信任评价测试vi. 气质类型测试vii. 卡特尔十六种人格因素量表o c) 用于员工健康福利量表 i. SCL90量表 ii. 心
9、理年龄自测表 iii. 抑郁自评量表（SDS）iv. 焦虑自评量表（SAS）v. 小学生心理健康评定vi. 中学生心理健康诊断测试vii. 生活事件测试注:本中心也备有具趣味性和生活气息的测评问卷,更容易和员工进行更轻松的互动,得到更贴近的真实的信息.第二阶段 心理健康宣传心理健康宣传企业诊断包括：业务概述、诊断内容、诊断程序。利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。1.EAP问卷调查分析2.组织诊断，EAP人力资源管理诊断，文化诊断1.EAP 问卷调查报告2.EAP诊断报告项目名称项目内容工作成果6人*15天工作量团体训练项目o a
10、) 关系和有效沟通(3天)o b) 员工自我探索和成长 (3天)o c) 情绪管理 (3天)o d) 沟通能力训练(1天)o e) 自我价值感提升训练(2天)o f) 时间管理培训(1天)o g) 职场减压（3天)o h) 生涯规划(3天)o i) 建设性表达能力训练(3天)o j) 适应与发展训练(2天)o k) 认同和提升企业文化（3天）o l) 家庭后方建设（5天情感婚姻，亲子教育，家庭指导等）o m) 戒洒、戒烟等其他成瘾自助团体(2-5天)第三阶段 心理培训心理培训组织结构与人力资源管理文化设计通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质
11、、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当方式协助员工解决心理问题。1. EAP体系设计2。三级预防模式2，工作分析3，绩效管理4，薪酬设计5，CIS设计6，企业文化设计1.人力资源管理体系工作说明书任聘管理办法绩效管理办法激励与薪酬管理员工职业生涯规划办法2.企业文化设计报告项目名称项目内容工作成果6人*30天工作量培训项目（可选）o a) 如何解决工作的情绪问题o b) 如何提高沟通能力o c) 如何进行时间管理o d) 如何进行压力管理o e) 如何提高表达能力o f) 问题解决策略o g) 员工激励技巧o h) 如何面对职位和环境的变迁o i) 如何在工作中保持积极的心态o j) 办公室人际交往技术o k）职场与家庭o l) 危机与预先干预第四阶段 心理咨询第五阶段 效果评估1.EAP管理方案薪酬设计2.心理咨询次3.专家上课次4.心理档案人次5.其他测评6.管理费用7. 办公用品在项目进行和结束，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。o 除以上服务外，还将视各部门不同需要，有针对性地开发个性化服务内容。欢迎各部门根据其需要提出更为详尽的要求，我们将按照要求为其设计个性化服务方案。快乐工作 幸福生活
