《企业客户管理系统需求解析总结计划说明书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业客户管理系统需求解析总结计划说明书.docx（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、优选文档公司客户管理系统需求说明书1序言.21.1编写目的.21.2背景.21.3定义.21.4参照资料.22任务概括.32.1目标.32.2用户的特点.33对需求的规定.33.1对功能的规定.3基本功能机构图.3系统功能详尽列表.43.2对性能的规定.7精度.7时间特点要求.7灵便性.73.3数据管理能力要求.83.4故障办理要求.83.5其他专门要求.84运行环境规定.84.1设施.84.2支持软件.94.3接口.9序言1.1编写目的CRM作为管理公司与客户关系的主要管理系统平台，其对应的读者是公司，因此，不仅要办理公司与客户之间的业务，还要办理公司内部有关部门的业务。CRM中不但包括客户
2、的信息资料，而且波及市场竞争敌手的情报资料，还包括了公司进行营销、销售及支持服务所需的各样数据。信息数据的根源是多种多样的，能够是当地数据库，也能够是异地数据库。客户与公司、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，致使CRM中的数据不论是构造、种类仍是互相间的关系都是复杂多变的；对这种数据进行的办理也是多种多样的。因此，要实现对CRM数据的实时、正确的办理和有效利用。1.2背景开发软件名称：公司客户管理系统。项目开发者：四川鲁江科技有限公司开发小组：张杰(组长)，杨廷婷，黄婷，林德伟，屠伟，张旭松，张钊锋用户单位：山东艾仪嘉软件技术有限公司北京分公司1.3定义“客户”是指全部与公司有互动行为的
3、公司共同利益集体的广义含义。它包括直接客户、合作伙伴或分销商等全部需要与所供应的产品有关的信息和服务的公司或个人。CRM总称为：CustomerRelationshipManagement客户关系管理是指派以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的公司业务流程自动化并使之得以重组。客户关系管理不但需使这些业务流程自动化，而且要保证前台应用系统能够改良客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使公司盈利的最后目标。1.4参照资料本文件的参照资料：1、软件工程导论张海藩编著清华大学初版社2007年5月2、数据库系统概论（第四版）王珊编著高等教育初版社2007年11月。任务概括2.1目标采用客户管理系统，
4、能够方便的认识和记录每一个客户的特点和需求，更切近地为客户服务，同时也能区分重点客户和一般客户的差异，以便于制定对应的销售政策，它帮助企业在任意时间地址管理好公司的客户资源，保证客户资源的安全性。再加上客户对公司服务情况的反应建议的描绘，能够使公司实时地从各个方面认识客户，改良技术，提高职员的工作效率。2.2用户的特点使用该软件的用户必定授予必然的特权，而且是工作时间长，职位较高，对公司有贡献的管理人员。其操作人员须具备必然的计算机使用能力，对有关保密的文件应作出实时的，稳当的办理。其保护人员应该考虑到全部可能出现故障的情况，以及解决它的全部的方法。开发本系统，对于一个公司来说，对于公司有长远
5、，有价值的也许有必要统计信息的客户应该使用本软件，提高工作效率。对需求的规定3.1对功能的规定基本功能构造图基本功能流程图：客户关系管理信息系统客户信息管理联系人信息管理客户服务管理客户关怀综合查问基信基信服服日查客联服本息本息务务程询户系务信查信查信查安客信人信息询息询息询排户息信息添管添管添管管的查息查加理加理加理理生询查询日询信息系统功能详尽列表模块名称小模块功能客户信息的增加，此处客户是指公司客户，一般如某某公司等，在新建客户中需要包括以下信息：1.销售员：为系统登岸账户2.可否为共享客户以及共享范围：该客户信息可否给其他客服人员查察3.客户名称：公司名称客户信息管4.客户编码：公司内部的编号（方便个人鉴识）5.新建客户客户简称：公司名称简称理6.电话：
