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1、参加高速路特色教育大讲堂有感 近期,我有幸参加了处组织的特色教育大讲堂和道德讲堂,通过各岗位人员深入浅出的分析、解惑，并和各位同行进行了面对面的交流,使我如醍醐灌顶，甘露洒心。几期大讲堂涵盖了收费政策与业务流程、机电设备的维护管理、各种非正常情况的处理、精细化管理的运用与再认识，目前情境下的廉洁教育等课业内容与感恩理念的导入、企业的文化建设相融合等多项内容,全面而具体。使我学到了新鲜的知识，改变了对当前收费工作的原有看法，对转变管理方式和提高工作能力有极大的促进作用。 一、副站长要站位不缺位 “副站长在收费管理中的作用”是我们学习研讨的一个重要话题，我觉得副站长的作用是承上启下，副站长就是要站
2、位不缺位,并做好配合、协调、敬业、执行等一系列管理活动. 一是配合好站长抓好全站各项工作，起到承上启下的作用。全面了解站内各项具体工作状态，及时发现问题，提出建议和解决方案，督促各部门抓好工作落实，做到上下贯通,辅助站长搭建好管理“平台”. 二是加强沟通，协调各部门各岗位的工作,推动各项工作顺利开展.一个收费站能够得以稳定发展，其根基就在于和谐氛围的创造。正所谓“众人拾柴火焰高”，只有团结、和谐，理解、支持，才能凝聚力量，攻坚克难.一方面要营造和谐氛围，向职工灌输“和谐的团队意识，使每一位收费员意识到“和谐的价值所在。另一方面与职工间通过座谈、谈心等方式与职工进行交心，了解他们的思想动态,并尽
3、全力帮助解决,解思想、松包袱、凝力量。 三是做好突发事件的应对工作。非正常情况的处理形式多样,情况不一,稽查大队授课人员结合工作经验对此进行了归集整理，让我们即学知识，又提高了非正常和偷逃费治理的处理技巧，便于快速解决工作中出现的各种突发问题。 二、副站长要统筹与兼顾 落实与监督并重。稽查、监控与收费工作衔接是收费管理中重要组成部分，要保证收费工作正常进行，职工在工作中廉洁自律,不出问题,离不开监管、监督工作，这就要我们把稽查和监控工作与收费有机的结合起来，做到工作上有效衔接，不留漏洞,通过提醒纠正、克服缺点，控制过程为收费保驾护航，为司乘提供优质满意的服务。 机电维修从“细”抓起.机电工作要
4、从“细”处抓起,做到“小问题不出班,大毛病不出站,无法解决的再报修”。对设备不了解，没有维护保养方面的基本常识,只靠机电员不行，同样,我们也无法指导监督工作，更谈不上保证机电设备的正常运转和管理，只有培养收费人员对于常见一般性故障问题的自处理能力,并加强日常维护管理,提高责任心,才能保证设备的正常运行。 三、副站长要拓思路谋突破 感恩是敢于担当。通过大讲堂，我们还学习了感恩理念的导入，懂得为什么感恩，如何感恩,感恩谁。懂得了承担和坚守责任，才能体现价值。 精细化管理需兼顾。精细化管理不只是简单地把某一件事情做细、做透，而是要把结果与过程并举、并重，通过对工作流程每个步骤的再梳理,用精密细致的过程控制促进结果的提升，这是结构上的革命,更是一个人做事的人生态度问题。 企业文化的生命力。企业文化就是企业精神，是一个团体、组织的核心价值观，是企业发展的核心理念与组织愿景，只有组织成员同心同德，凝心聚力,朝着共同目标拼搏，才会有企业的大发展.我如何把这些理念传授给职工，运用到工作中去，是这次学习的真谛。是对我的考验。 收费管理是工作更是一种责任，组织安排给了我这份责任，我就要努力去实现、去承担，发挥副站长的作用。
