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1、目标管理学习笔录目标管理与绩效核查（1）1其实好多的书籍误导了我们，奔驰车很好，但在山间小路上，不如拖拉机好用。好多人力资源经理和总监一到公司去做核查的时候，都喜欢用先进的、流行的工具来往做，公司的发展还没有达到那个阶段，职工素质还没有达到那么高！平衡计分卡的发明人卡普兰教授就说过这样一句话：世界500强有60%的公司在用平衡计分卡去核查，可是40%的公司都是用错的，都违犯了平衡计分卡的初衷。也就是说，人力资源部存在的问题是不结合公司的发展阶段，没有结合职工的素质，选择相般配的工具来进行核查，因此这是人力资源部致使的问题，选择的工具过分追求豪华、流行及所谓的圆满。2绩效核查的哲学思虑，绩效核查
2、这个工具的设计，是鉴于两个字：人性。人性中间有善的成分，也有恶的成分，所谓善的成分是我们的人之初，性本善。那人性中间也有恶的成分，恶的成分就是在一个人在没有监察、没有控制的情况下，他会裸露他的人性的缺点。核查工具的设计就是鉴于人性来设计的。3 公司的绩效核查不能够能包治百病，它是一个发展中的问题，不核查是不能够的，核查不是全能的。4 一个公司要想成立，有效的绩效核查系统，应该具备以下管理的假定，这个管理的假定是鉴于我们的哲学思虑出来的：假定一：公司存在明确的价值取向和目标。你必定有明确的价值取向，你知道你应该要什么，我们最后追求的是什么。假定二：职工的职责是明确的，不明确没方法核查。假定三：管
3、理者存在客观谈论手下的工作绩效的动机。假定四：公司愿意支付必然的核查成本。核查必然要有成本的，任何的管理是要成本，职工的成长是需要代价的。假定五：公司现有的薪酬水平或许职业机会关于被核查者来说是有吸引力的。5 绩效的多因性，绩效的多维性，绩效的动向性6 因素的特点是：动向可变，适用7 影响绩效因素绩效派生的含义绩效因素详细表现应用环境个人品性积极性、价值观、主动性个人有益能力爱动脑筋、人际关系帮助达成需要结果行为过程按规则制度做事促使达成同样结或对结果利害有影响管理系统激励、互帮果的变化因素中，本工作环境让工作者心情快乐因素的变化所投入作用的因素的成本小于其他因时间工作效率、准时达成素变化所投
4、入的成标准达到点位本时，本因素即第一方向策略、路线、规划代表绩效指令定目标、工作方法计划时间表、举措、检察点工作场所5S8彼得德鲁克发了然目标管理，这是管理学中间一个划时代的改革。其实所有的管理的基础都离不开目标管理，可是今后的管理者在目标管理的基础上把它升华而已。目标管理的发明也是鉴于人性的。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成就为标准，它把组织和个人的绩效挂钩起来9 其他目标管理要核查。人们不会做你希望做的事，人们只会做你检查的事10在管理学里有一个公式，叫M=VE，M是职工对目标的努力程度，V是目标的效价，E是目标的难度系数11 目标管理就是在于调整职工和公司的利益的分派问题，让职工
5、把公司的目标转变成职工的目标。华为有一句话：我们激励人人做雷锋，可是绝不让雷锋吃亏。奉献者应该获取合理的回报，绝不让谋利者盈利，偷懒者应该碰到应有的处分。12 设定目标的步骤第一步，正确理解公司的目标。第二步，制定符合Smart原则的目标。Smart原则就是明确的、详细的、能够达成的、量化的、有时间限制的目标。第三步，查验目标可否和组织和上司的一致。第四步，列出可能碰到的问题，找出相应解决的方法。第五步，列出实现目标所需要的技术和知识。第六步，列出为目标所必定的合作对象和外面的资源。第七步，确定达成的日期。也就是说我们在详细的、进行目标管理的时候，我们第一要分析组织的目标，尔后把组织的目标分解
6、成部门的目标，尔后把部门的目标分解成个人的目标。13 成功推行目标管理的必定条件业绩追踪是目标管理成功的重点；绩效核查是目标管理的必要环节；能力谈论是公司人力资源战略的重点（能力谈论是人力资源管理的重点，我们不要光看他有没有达成目标，我们要看这个人合适不合适这个工作，我们有没有把他放到合适的地址上，在这个基础上我们再去管理目标，才能把公司的目标管理上升到一个新的高度。走开了对人力资源的管理去管理目标，那就叫秋后算账。把关注人的成长与发展去关凝视标管理，才能促成公司和职工的共同成长、共同进步。）14我认为KPI就是支撑公司业绩的一些因素。绩效有三点，第一点是结果，第二点是质量，第三点是行为。我认
7、为KPI是支撑结果的因素，若是从这三点来讲，第一个结果不是KPI，只有质量和行为才是KP。好多的公司在用KPI核查的时候，也核查结果，并且还叫KPI的核查。我们也能够把结果看作KPI的一种，这叫重点业绩指标。有人把行为也给它变了，也叫KPI指标，那叫重点行为指标。有人把质量也给它变了，叫重点质量指标。学者就是把简单的问题搞复杂化，而我们把复杂的问题简单化。15怎么核查非量化的指标事实上平衡计分卡是让公司怎么好好对待客户，好好对待职工，其实平衡计分卡的目的在这里。要做百年公司，你就要在外面经营好客户，内部去经营我们的职工，这是平衡计分卡的一个最后的出发点。16最后特别重申一点，慎用360度核查。
8、好多公司特别喜欢这个360度核查。用360度来核查考职业人很好，考社会人不能够，特别是我们中国的职工，特别是公司文化又不够好，大家经常拉帮结派的时候，360度核查成了人与人报复的一个手段、一个工具，因此慎用360度核查。好多世界五百强在用，你的公司不用然能用好。我不建议用于职工的平时核查，360度的核查能够用于职工的年关谈论。年关谈论也不要跟钱挂钩，跟明年用这个人去挂钩，比如组织部门明年想提携这个人，看看这其中层干部今年的做事为人怎么样，上下关系处得怎么样，我们能够做一个民心调研，做个360度的谈论，以便明年很好的用干部。因此360度的核查最好用于年关人事的测评，为用人供应参照依据，而不建议把
9、它跟职工的奖金挂钩。现有好多公司特别热衷于360度的核查，说它很公正，其实公正下面掩盖着更大的问题，因为我们的文化达不到，还有其他的，比方同事之间的互相核查、下级的核查，包括外面的核查，每一个核查都有优缺点，包括核查的方式上也有问题。我们有些时候也要不断地去变化，今年能够用这个考，过了两年今后说360度核查不能够绝对的用。过了两年今后，你的企业规范了，你能够引入360度核查。什么东西都没有最好，只需更好，必然要不断地去变化，必然要不断地去创新。17 公司的绩效管理、绩效核查做得再好，可是最后都要与薪酬挂钩。好多人力资源经理、空降兵为什么死在绩效管理这样一个工具上，为什么好多人力资源工作者由前驱
10、变成先烈，为什么高层不支持，这个绩效管理就做不好其实重点的问题就是绩效核查的最后结果没跟薪酬挂钩。18 什么叫任职资格系统比方一个职工到达人力资源部，刚一开始他从基层做起，经过做了一年，他从一个招聘文员做到招聘专员，再做到招聘主管，再做到招聘经理，最后再做到综合经理等。你必定对他的职业生涯做规划。每个职位要有职位要求的任职资格。任职资格系统是人力资源管理中的一个课题。（我从前给一个物业公司做咨询，该公司最基层的员工是扫地的阿姨，七八十个，只能设个主管。这么多人怎么办今后我就给她们想个方法，就搞个星，一星阿姨、二星阿姨、三星阿姨，搞个牌挂上，一星的有什么要求，二星的有什么要求，三星的有什么要求，
11、都有什么样的薪酬待遇，尔后我们就去评，一星的多少钱，二星的多少钱。也就是说大家都是扫地的阿姨，我们人为的把扫地的阿姨分红层级。职工都要成长，但有些职位永远成长不了，不能够长激励不了职工。因此我们只强者为的叫她成长，搞个一星、二星，她能够由一星升二星，由二星升三星，由三星升四星，最后升到五星，升到五星要十多年。）因此我们公司要成立任职资格系统，第一，对每一个职位做要求，要让职工去升级。达到了这个任职资格，才给他薪酬待遇，这是鉴于岗、鉴于职位的。19 摩托罗拉绩效管理案例20 绩效核查是为管理做准备。1 问题组织内部目标不一致（技术部门人员，销售部门人员）目标与绩效管理21 特点一：共同参加制定特
12、点二：与高层一致特点三：可权衡特点四：关注结果特点五：实时的反应与指导特点六：以起初设定的目标评估绩效2 本讲主要介绍目标管理的利处及特点。目标管理拥有五大利处：明确的目标，能够使大家朝一致的方向努力；使成员在各自的层面上工作，保证工作效率；激发手下的工作主动性；能够抓住工作的重点；供应明确的核查依据。确定目标达成的日期，并对目标予以书面化第列出七为步达成目标所需的合作对象和外面资源第列六出步实现目标所需要的技术和知识列出可能碰到的问题和阻截，第五步找出相应的解决方法第检四验步目标可否与上司的目标一致第三步制定符合SMART原则的目标第二步正确理解公司的整体目标第一步4 手下的阻力阻力一：尽量
13、压低工作目标，讲价还价阻力二：对工作目标无所谓阻力三：习惯于接受命令和指示阻力四：个人目标与组织目标、部门目标发生矛盾5 目标管理最大的利处之一就是核查的依据明确，核查者和被核查者都能够预计未来，即可以预期做到什么程度能够获取什么样的谈论，什么样的结果是好的谈论，什么样的结果是不好的谈论，进而实现起初引导人的行为，防范那种过后“盖棺论定”或“追认”的被动核查。6目标管理的难点（参照PPT课件）7 没有好目标的原因：目的和目标混杂定量目标和定性目标的问题多重目标的问题目标的矛盾问题不认识好目标的特点一）绩效产出论第一种理论是绩效的产出论，也叫绩效的结果论，绩效是职工最后行为的收效；诸如销售额、产出、目标、指标等。也就是核查的时候只考结果，核查销售员就核查销售额，就考核收益率，不核查其他的指标，不核查你的出勤率，不核查你对客户服务的好不好，就核查你的结果合理不不合理。事实上这种理论跟过去说的那个不论白猫黑猫抓住老鼠都是猫理论同样。抓住老鼠的都是好猫吗猫去抓老鼠，老鼠是越抓越少，越来越不好抓，结果原来猫每天抓十只老鼠，给十条鱼吃，老鼠越抓越少，现在一天只能抓八条了，结果只有八条鱼。最后只能一天抓五条，甚至连五条都抓不到，好人也会变坏的。突然有一天猫抓住一个老鼠，老鼠说：我听闻
