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1、汉王TOUCHPAD平板触控电脑终端销售话术和演示操作手册2010-07-20目录第一部分：终端销售技巧及话术手册一、终端销售技巧提炼二、产品销售常用问答话术三、竞品对比攻防话术四、限时话术五、成交话术关键点第二部分：产品演示及试用手册一、演示前的系统和功能软件设置准备工作二、主要卖点及演示顺序和讲解话术三、指导客户试用引导步骤第一部分：终端销售技巧及话术手册消费者的每一次够买行为都是选择的过程，终端销售人员就是要运用灵活准确的话术技巧，引导消费者排除其它选择，最终选择汉王。为此，销售人员不仅要熟知产品功能特性，还要能够熟练应对不同消费群体提出的各种问题。本话术手册列举出销售终端会遇到的各种类
2、型问题，并详细解答。熟练掌握并灵活运用手册内容，是每个touchpad平板电脑终端销售人员攀登销售冠军宝座的关键阶梯。一、终端销售技巧提炼1、不同消费人群针对性卖点归纳 汉王touchpad平板电脑在实际销售过程中，不仅成为商务人士首选，政界、军界以及追求时尚的各类人士都已成为touchpad的用户群体。销售人员在介绍产品卖点时，可根据消费者年龄、职业的不同有所侧重。具体操作如下：卖点归纳：最新时尚、轻薄便携、操作简单、手写输入、系统稳定、兼容性好、安全性好（人脸识别）、无线上网、高清娱乐。各年龄层针对性卖点：年龄 重点推荐卖点25-35岁最新时尚、系统稳定、兼容性好、高清娱乐、移动商学院35
3、-45岁轻薄便携、操作简单、手写输入、兼容性好、安全、移动商学院45-55岁最新时尚、轻薄便携、操作简单、手写输入、无线上网 不同职业需求特点：销售人员知道了消费者职业后，可根据其职业特点选择卖点推荐。如商务人士、高级白领，touchpad最新时尚、轻薄便携、商务加娱乐的特点对他们最有吸引力。公务员、军界人士往往是公款消费，针对这些人销售人员可重点介绍最新时尚、轻薄便携、操作简单、手写输入、高清娱乐等特点。2、善用成功案例、典型人群 销售过程中，销售员善用成功案例往往能够起到事半功倍的效果。例如在得知对方是商人后，销售员就可以说，“现在买汉王平板电脑的人可多了，昨天就有个老板，一下买走了3台。
4、明天还得去进货！”。这样的说辞会让消费者产生心理认同感，他会想“原来别的老板也用这个，我也可以用用看”。这就达到了促成购买的效果。 再例如，对岁数稍大的公务员或军职人员就可以说：“您打字快吗？平时用电脑是不是都用手写笔呀，上午一个军区的人一下买走了4台，就是因为汉王的手写识别好，操作简单。你看看销售记录。”现在45岁以上的人80%不能熟练造作键盘、鼠标，对这类人群而言，汉王平板电脑是最好的选择。3、硬件功能鲜活化 很多人，尤其是岁数稍大的消费者，对电脑常识了解不多。销售人员在介绍电脑配置时，应尽量耐心解释，让消费者清楚这些硬件配置都能干什么。如，B10配有250G硬盘,那么给人介绍时，销售员就
5、应尽量形象地说明250G硬盘有多大，都能够存什么东西。可以说：“大硬盘能更好地发挥我们这款电脑的功能。比如我们的电脑能播放高清视频，但高清视频文件都要占几个G的硬盘空间。硬盘小了根本就装不了几个高清电影。另外大硬盘还能让消费者随心下载一些游戏、讲座、书刊等内容，实现真正的随时娱乐、随时学习。”二、产品销售常用问答话术1、内存有多大？关键词：中高配置、高于苹果、爱国者、一般笔记本是2GB-4GB答：B102G DDR2内存。（1个SODIMM内存插糟，最大可扩充至2G)。完全能够满足您办公、上网、看视频、和玩游戏的需要。（论坛上说苹果ipad内存只有256m）2、硬盘是多大的？ 关键词：超大硬盘
6、、存储更多视频、资料，同类中最大答：B10250G 2.5寸SATA硬盘 5400rpm汉王平板电脑的硬盘空间超大， B1O达到250G。让消费者随心下载电影、讲座、书刊等内容，实现真正的随时娱乐、随时学习。3、用什么CPU？ 关键词：英特尔、电脑标准（其他产品CPU不是英特尔的，CPU如同汽车发动机和人的心脏）答：B10采用英特尔 赛扬 处理器 ULV 743（1.3GHz)，是传统pc的cpu。（ipad的A4cpu是基于arm11的架构上开发的，处理能力虽然做了优化，但是处理能力有限，10个左右的网页（根据网页自身格式和内容变化）就可能会死机。）4、显卡是什么样的？关键词：稳定、耐用答：
7、集成显卡，能够处理1080P高清视频就已经证明了我们平板产品的显示性能，而这也是目前市场上绝大多数平板产品无法具备的能力。5、体积有多大？关键词：小巧、轻薄、是烟盒厚度的80%答：很轻薄，只有烟盒厚度的80%。约253mm x 168mm x 18mm（长x宽x高）6、屏幕有多大？关键词：小巧、便携、比A4纸小、屏幕稳定性好、灵敏度高答： 10.1寸电容式多点触控屏，（1024*600,LED背光），屏幕触摸稳定性好，有利于发挥汉王手写输入的优势。 7、重量是多少？关键词：轻、一斤多答：B10约种990克，比任何普通的笔记本电脑都要轻。8、可以上网吗？无线的？有线的？关键词：主要是无线上网、也
8、可以接有线答：touchpad支持三种上网方式。WIFI无线上网；通过USB接口连接3G网卡上网；也可以通过usb转换器连接有线上网。3G网卡网卡一般内置驱动软件，自动安装，使用方便。9、充电时长是多少？ 答：一般情况下4小时左右10、电池待机可以用多长时间？ 答：一般持续待机3个小时以上。播放1080P的时候2小时40分钟左右，720P 3个小时左右。（苹果等产品因为速度没有我们的快，并且不是支持多任务处理，所以比较省电。）11、产品都有什么颜色？答：B10的黑色机身稳重大方，配以银色金属边、灰色磨砂金属边框，凸显档次感。是高端商务、政务人士身份的象征。12、产品有几款？ 答：目前市面开始销
9、售的只有一款产品B10，其它型号会陆续推出。13、买你们电脑送什么东西?答：随机必送：清洁布、屏保膜；选送电容笔、皮套。另外随机赠送400本彩色电子杂志、2000本电子书、及价值6000元的工商管理影音教程。14、打字怎么打？ 答：直接手写录入、用配送的笔来输入，也可以通过外接键盘鼠标（需单独购买）15、有保修吗？答：一年质保。可随时拨打售后服务热线：95105918或400-810-881616、能否播放高清视频？答： B10的CPU和板卡都支持1080P播放，而且屏幕的分辨率也是目前同类产品里最高的，播放1080p高清影片没有问题。17、电池寿命怎样？答：质保半年，半年内出现质量问题免费更
10、换。18、多少钱？答：B1O全国统一售价5999元，不同地区可能有不同的促销方式，可以留下您的电话让当地的客户经理告诉您。 19、怎么那么贵？比苹果的还贵？关键词： windows系统、方便使用、学习成本、软件成本、兼容性好、多接口支持答：市面上能够触屏和手写的笔记本都要1.5万元以上。我们的产品更轻薄，制造工艺科技含量更高，性价比更好。最重要的是我们的产品采用windows操作系统，不用改变您的办公操作习惯，苹果就不行了，很多我们常用的办公软件苹果都不能安装，用它办公操作就会很麻烦。苹果主要是娱乐性好，如果要办公娱乐两不误，还是汉王更实用。Touchpad VS Ipad Ipad Touc
11、hpad 存储空间过小，16G、32G、64G（ipad目前最大的硬盘也只有64G。苹果的产品是基于网络，特别是无线网络发达的国家设计的，很多内容都放置在了网络服务器里，所以容量就不需要很大，但是咱们国家目前还远远没有达到无线网络覆盖的水平，安全性也存在很大的问题 汉王超大容量250G硬盘，充分考虑客户使用、安全方便30针非主流接口，在应用方面会与很多产品不匹配。单独接口充电时，无法连接任何外接设备；而且充电时使用，因为接口在机器下部，非常不便，还有接口松动的隐患；扩展接口就意味着，更多的投入，更复杂的配件，更重的携带量，更多的匹配隐患问题；很难购买到正规的配件（特别是在二线城市），配件也可能
12、对主机接口和主机造成损伤，价格也很贵； 多接口、通用性好内存 256MB，采用苹果自己研发的A4处理器，A4基于arm的架构，处理性能在网页浏览时会有问题，见下图1采用英特尔处理器，内存2GBIpad的主频是1Ghz，主机在温度过高时（有说法是35度）会死机-见下图2TouchPad最低配置都在1.3GhzIpad原机不具备flash功能，虽然有网友研发了插件和软件，安装在ipad里面，能够支持flash，但还是会给使用带来不便。而且，由于软件导致的系统问题，苹果不负责、不保修。支持flash，支持高清播放不是一台真正的平板电脑，仅是一个多媒体终端。真正的平板电脑，商务休闲两不误国内保修很麻烦
13、，如果是在国外购买的产品，只能去上海或北京的苹果专卖店，出具国外的发票，海关报关的票据才可以享受官方保修，经销商自己的保修请客户自己判断。汉王touchpad一年质保。可随时拨打售后服务热线：95105918或400-810-8816软件、视频下载只能通过国外的网络，价格高。而且软件开发时间短，稳定性有隐患！Touchpad不仅支持所有常用电脑软件，在touchpad官方网站上还将提供更多软件软件、视频、电子书等内容下载。买足消费者学习、办公、娱乐的多重需求。20、跟爱国者有啥区别关键词：windows系统、方便使用、不用重学、兼容性好、多接口支持答：爱国者使用类似苹果的操作系统。但性能远不如
14、苹果，办公性能比较差了。平时我们用的办公软件它们都不支持。而且存储空间较小、接口也不能通用。21、跟e人e本的区别关键词：是电子阅读器、不是电脑答：完全不是一类产品，核心硬件结构和软件系统有很大差别。您应该知道几年前的商务通、快译通吧，e人e本实际上就是它们的升级版，根本算不上电脑。 办公和娱乐功能都没法与真正的平板电脑相比。22、跟笔记本电脑相比。关键词：轻薄、触屏、性价比答：平板电脑轻薄、便携、易操作，是最近科技的结晶。一面世就成为笔记本电脑的升级产品。目前有触屏手写功能的笔记本电脑售价都在1.5万元以上，相比之下汉王的性价比高很多。23、跟上网本相比关键词：新潮、互动、答：平板电脑是最新
15、科技产品。他的最大亮点是人机互动，在文字输入、电子阅读、游戏娱乐方面更加随心、更加人性化。而上网本就是体积小、低配置的笔记本，技术上没有什么创新，定位也比较低端，与您的身份不大相符。24、汉王电脑的特点（优势）？这产品有什么好处？关键词：轻薄、通用、易用、真正的电脑、增值内容、答： 轻薄便携，全球最新科技产品。 软件通用、速度快、容量大、接口多，使用更方便，商务休闲两不误。 多点触控、手写输入，不用学习打字，操作更简单、更随心。 内置2000本电纸书、400本期刊，还能随时下载增加内容。堪称“移动商学院”三、竞品对比攻防话术1、与笔记本对比防守话术1）配置比较低，价格比价高：首先，这个配置已经完全满足办公、上网和普通游戏的速度要求；其次，特别高的配置对于普通用户来讲是用不上的，专业的制图人员和职业的游戏玩家对计算机的配置和速度要求肯定比较高，但是普通办公和娱乐其实用不上那
