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1、经销商专卖店规范运营手册（本手册供*卫浴经销商参阅）目 录1.组2.教育资料3.店面管4.销售流5.人员的经 销 商 终 端 门 店1 .组织结构1.1.组织结构图*卫浴营销总部; 经销商终端经销商终端;经销商终端|11 1八一亠 八111111111 !1 |收款经销商财务片工人安装经销商配送部L仓库提货4k送货上门4顾客验货峠顾客收货说明:导购推介时，应耐心、亲切、专业，体现“专业、温馨”的*卫浴品牌形象。无论顾客是否购买都应该笑迎笑送，礼貌待客。附表二：销售行为规范表工作步骤语言非语言注意事项笑迎顾客：您好/早上好/欢迎点头、微笑、目光接无人理会1.顾客进店光临！触、手势邀请、以示漫不经
2、心2.顾客表明来意，寻求好的/请跟我来/请友好，根据顾客的要怠慢顾客帮助至叽请找；求引导顾客到相应的自顾做自己的事情3.顾客未表明来意，直您好/先生/小姐/请产品展示区或者提供几个人聚在一起闲接进店参观看产品介绍相关资料；聊；将产品介绍资料推荐给客户阅读，或者直接递交到客户手中；当注意产品：您好/先生/小姐/您走近顾客/保持一定毫无察觉1.顾客在某种产品前对这种产品有兴趣的距离/亲切询问；无人理会长时间驻足、仔细了吗？这种产品的特走近顾客，友善地询随意打扰解和阅读资料；点疋问；视而不见2.顾客四处张望欲寻您好/先生/小姐/您如顾客决定购买，或态度傲慢求帮助；需要详细的产品介表示需要详细介绍，3
3、.顾客正认真察看和绍吗？ /您准备购买可引导顾客到接待了解；这个产品吗？处。4.顾客欲直接从货架请到接待处，我可以拿起产品，示意店贝为您详细介绍介绍介绍，准备购买；我们的产品；产品推荐：您好/先生/小姐/请热情大方，彬彬有礼答非所问1.主动推荐问您想了解产品哪目光正视，耐心仔细，敷衍应付2.回答顾客问题些方面知识？您使全面准确；不会演示3.产品演示用在什么地方？需要对产品进行演示讲述不清4.委托订购认真、细致地讲解；时，要熟练操作；您需要的其他产品让顾客填写资料和要我们可以提供帮助；求；货款结算：先生/小姐/您购买检查所购产品的型埋头只顾自己理1.现金结算的产品共XX元，正好号、数量，准确计算帐，不理客户；2.支票结算/还差XX还多XX元；应收货款总额/填写把找给顾客的钱或3.提货请收好发票提单/谢销售凭证者发票随便丢到柜4.填写顾客资料谢；检查支票印鉴是否清台上，未示意客户；谢谢您选用我们的晰，日期是否过时、产品/如需要帮助，留下顾客身份证号码请随时
