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1、细心整理中心店岗位职责及管理一、职责l中心店负责人：11保证展厅销售的正常运作，12，熟悉产品和业务学问，主持日常事务。13收集顾客反应的信息并刚好上报。14营建展厅销售环境，留意销售效劳，树立企业和品牌形象。15标准执行销售程序。16按月制定展厅销售准备，报批通过后执行，完成销售目标。I7，负责空调、照明、音响等用电的平安，维持摆设道具之效果和清洁。18支配、协调属下人员的工作，建立考勤制度。19帮助导购、开单人员的工作，督促收款员准时上缴销售货款。110以身作那么，推行微笑效劳，文明礼貌待客。111负责下班后店内的平安检查。112完成上级交给的临时任务。2销售参谋21熟悉产品学问和业务技巧
2、，探究顾客购物心理。22坚持标准效劳，做到“端庄大方、热忱得体、耐性周到、细致入微”。23第一时间主动和进入门店的顾客打招呼，刚好奉送茶水。24顾客须要购置产品时，踊跃引荐，详细介绍产品性能、特点，激发顾客购置欲望，做好顾客的参谋和参谋。25保持购物环境的干净、舒适、帮助搞好新产品的展示、摆放并负责产品样板的日常清洁、布置工作。26负责视听器材的运用、保养，27听从领导支配，完成上级交给的其它任务。3开单员31保证开单的精确、刚好。32严格按规定开单和传递单据。 33尽心竭力做好本职工作，对顾客耐性、细致、坚持礼貌待人。34保持工作环境干净、有序，主动帮助搞好清洁卫生。35听从经理工作支配，遵
3、守劳动纪律，建立良好的同事关系。36完成上级交办的其它事务。4收银员41确保货款平安，遵守财务制度。42严格按规定刚好传递单据。43努力做好本职工作，娴熟驾驭根本技能。44每天负责准时上缴销售货款。45讲文明、有礼貌，踊跃协同搞好环境卫生工作。46 听从领导支配，完成上级交给的临时性任务。1 负责人：负责展厅的全面工作，负责对店员进展考核及培训；负责专卖店货源的组织；在授权范围内洽谈工程；在授权范围内做出让价决策；负责每日店面现金、销售单、出库单的核对相同；负责每日或固定时间向上级汇报工作；负责支配店员管的工作；负责制定年度、季度、月度准备、每周准备，以专卖店销售任务为工作目标，力争超额完成任
4、务；每日负责召集店员、开会及部署其次天的工作；负责店员考勤及工资的考核。2 销售参谋：其上级为中心店店长，对中心店店长负责，承受其领导；每日负责展厅清洁卫生，使展厅干净卫生；每日早晨负责清洗并调整样板，以保证样板整齐、干净、美观；每日早晨负责对已损坏的标签、POP招贴进展更换；负责进店顾客的导购工作，做到热心、耐性、细心，务必使顾客有宾至如归的感觉；在销售部经理授权范围内洽谈工程并在适当时机介绍给销售经理；在销售部经理授权范围内让价，在争吵不下时可报告销售部经理处理；负责给顾客开单并收款，不得赊款给任何客户；负责每日下班前清点样板有无短缺并通知仓库；负责每日下班前清点传播资料有无短缺并通知销售
5、部经理以补齐所缺资料。二、销售展厅布置和管理销售展厅气氛的营造尤其重要，而拥有良好的展厅布置和管理无疑缔造了一个良好的营销条件。1、售点生动化原那么自不待言，顺手可及，分类摆放，面对顾客。2、展厅布置 全部展厅布置必需严格遵照我公司展厅展示的要求进展室内布置，全部展厅布置在我司业务代表的指导下必需严格遵照我司展厅设计的要求进展室内布置。3、展示陈设原那么ac保持干净的外观。d更换己破损的样板。e按品种类型和规格来陈设。f大规格的摆放在上面的货架上、小规格的摆放在下面的货架上。g获得足够的迎客面。h遵照产品销售及库存状况来陈设。i保证标签及其它制品标准展示。4、展厅管理展厅管理是一项长期而许久的
6、工作，它须要从日常的管理着手。展厅管理首先应清楚有哪些管理要点，然后遵照这些要点去逐一落实。展厅管理不是一劳永逸的事，它须要店员从每天的整个工作中贯彻执行；包括营业前的清洗、清洁，营业中的调整，营业后的整理。总的来说，展厅管理包括如下要点： a地面是否清洁、卫生； b样板是否清洁； c样板是否摆放整齐； d样板有无破损； e样板有无短缺； f样板所贴标签是否符合标准；g样板所贴标签是否已破损；h在店内有无堆放破损样板及客户零星退货；iPOP招贴是否已破损；j海报粘贴位置是否相宜；k海报是否破损；1灯管有无损坏或光线是否符合气氛的要求；m吊旗有无损坏；n休息桌上的物品是否摆放整齐；o烟灰缸是否已
7、清洁；p休息桌上是否有顾客已运用过的纸杯；q资料册位置摆放是否恰当；r资料册是否缺页、破旧；s三维效果图单张是否有固定的地方存放；t店内所用之镜框是否清洁；u店内所用之镜框是否有损坏；v整个店面是否给人干净、舒爽的感觉；w装饰物是否摆放到位、和所要点缀的商品风格是否协调。店员可以针对以上要点对展厅进展管理，除了营业前和营业完毕后进展店面整理外，在没有顾客及前一批顾客离开后应刚好整理一下店面，以使店面在整个营业过程中保持良好的环境。以上内容也可分工包干的形式划给个人负责，展厅经理也可以针对以上要点对店员进展考核。三、样板管理展厅样板的配送应有专人负责；新到样板必需当天上架、上柜；样板摆放应做到整
8、齐、干净、美观；同规格的产品尽量摆放在同一区域，依据颜色深浅措开搭配摆放；展厅要依据其商品运用功能分区域展示；标签贴放必需统一、标准；样板的对外派发应有严格的管理制度，非工程客户不得派板，样板的派发必需经过经理的同意；样板的派发应防止落入竞争对手的手中；每日营业完毕后应清点样板有无短缺和破损，如有短缺和破损应通知仓库补样；严禁展厅，销售店内用于展示的样品；样品的更换应成套，幸免出现色差和尺差。四、促销管理1促销用品11促销材料：海报、招贴画、三维效果图、条幅、POP、价格牌、灯箱等。12促销工具：展板、展架、演示道具(电视、音响、灯光等)。2促销原那么21促销活动应和整体的营销活动进程保持统一
9、，并为整体营销工作效劳，实现其阶段性的目标。22促销活动应有详尽的活动准备，确定详细的业务支配，并做好活动前的调查分析、活动中的效果监控和活动后的总结。23促销活动过程应留意气氛的把握，并保证货源及传播用品、促销用品的供应。3促销用品管理展厅对我公司供应的传播用品必需登记造册，以保证其得到有效利用，此处所指之传播用品指我司供应应门店和专卖店的展架、展柜、三维效果图、促销传播镜框、吊旗、海报、横幅、图册等。五、价格管理 展厅应运用标准、标准的价格表。展厅的价格管理应明确划分为最低零售工程(或装饰公司提货)，工程应按运用量进展分级，并有明确的衡量标准；展厅零售价格应有明码标价；展厅应执行我司制定的
10、最低零售价；展厅的让价幅度不能过大；展厅的价格管理应有明确的权限范围，各岗位人员只能在自己的权限范围内让价；导购员负责零售顾客的价格管理，并在自己的权限范围内给顾客让价，如超出自己的权限范围那么应请示经理：经理对零售价格有最终确定权，但不能低于我司制定的最低零售价；店员如遇工程客户应刚好介绍给经理；经理负责工程价格的管理，并在自己的权限范围内让价，如超出自己的权限应请示总经理。七、信息管理a.展厅应供应应总经理的信息：每3天供应现所缺传播资料、横幅、POP招贴明细；每周必需供应所在市场的动态、同行销售状况；其他总经理要求供应的信息。b总经理应供应应展厅的信息：每日供应现有库存状况及在途货物状况
11、；每旬供应我司现有动态及新产品推广方案；当新产品样板、新的传播资料、横幅、POP招贴等到达时应第一时间通知展厅，派专人送到展厅并亲自展示和布置好；竞争对手及同行的销售状况。八、仪容标准展厅店员应着统一服装；大方；店员穿戴要干净；胸卡统一别在左胸；店员修饰要美观、大方、淡雅；女店员可适当扮装，但不得浓装艳抹；发型应保持明快、伸展，不留怪发；男店员要常常剃须理发，不要留长发和胡须；女店员的发型那么宜显示出自然、端庄之美；嘴部要保持清洁，不能在牙齿上残留食物；店员要留意身体有无异味，特别是吃过辛辣浓烈的食物之后，店员站立姿态要自然、端正；形态风度要高雅、礼貌、得体；店员应保持饱满的热忱、足够的精力；
12、店员应保持良好的心情，假设遇不良心情，应刚好调整；展厅内应有整容镜，店员应常常照镜看自己是否精神饱满、微笑甜蜜。千万不行有以下状况出现：a.服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻；b.衣服不干净，钮扣掉落或脱线；c.不配带胸卡或者将胸卡藏于衣服内只露一角；d.表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立；e.扮装时运用很惊异的颜色；f.头发颜色怪异，外表油腻有头皮屑；g.浓妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，戴夸大耳环；h.留长指甲，涂有色指甲油，或短指甲内留有污垢。九、效劳管理1. 专业效劳专业效劳即向消费者供应“参谋式效劳”，导购人员要成为瓷砖销售的专家，对瓷砖学问如数家珍，能够针对顾客的须要供应特性化的解决方案，
13、如此，消费者就会信任你，坚信你的产品和效劳。为此，必需做到“知己知彼”，要驾驭丰富的产品学问和良好的沟通技巧，且熟谙消费者购置心理、感受和能精确分析顾客须要，对所销售的产品和效劳充溢信念，能流利答复出顾客所提出的每一问题，令顾客信服、满意。 2. 效劳形象 5S 效劳 微笑、快速、恳切、敏捷、探究。3. 效劳标准31效劳准那么 门店和专卖店店员应着统一服装并在左胸佩戴胸牌；门店店员衣着要干净、大方；女店员不能浓妆艳抹，佩带夸大的修饰；男店员不能蓄长发、留胡须。 门店和专卖店店员应始终保持足够的精力和不厌其烦的耐性，整个导购过程应保持热忱周到，行动快捷利索。 门店和专卖店店员不得在卖场内嬉闹，或
14、到市场闲逛、闲聊、吃零食、打磕睡，更不能随意离开岗。 门店和专卖店店员接电话时等电话响两声后接听，“您好!长城专卖店！”语气要随和、热心，不能显现出不耐烦等不良心情。 门店和专卖店店员在顾客进店时应主动迎向顾客道一声“您好！欢送光临！”，并让顾客随意参观产品，等顾客有须要时再刚好供应效劳，而不应紧随其后。 当顾客须要细致观看某一瓷砖产品或某种资料时，应快速供应应顾客；当顾客有疑问时，应耐性说明。 当顾客坐下休息时，应主动倒茶；如顾客想抽烟，应准备烟灰缸。 当顾客提出无理的要求时，无论顾客对错和否，皆不应和顾客顶撞甚至争吵，应婉言拒绝。 顾客购置好商品时，我们应填制售后效劳单，并嘱咐客户好好保管
15、，如有问题凭单可得到完善的售后效劳和抽奖的时机。 依据售后效劳单定期对客户进展电话回访、新居乔迁寄贺卡、上门探望等活动。 最大程度的便利客户提货，有条件的地方开展免费送货上门和退货上门的效劳。 介绍施工质量好的装饰公司或装修队给顾客，有条件的地方成立长城专业装修队为顾客供应装修效劳，免除顾客后顾之忧。 展厅店员在本店能够供应的效劳范围内应尽量为顾客供应便利。 当顾客离开门店时，无论购置和否，皆因道一声“欢送下次光临!”。32根本用语“欢送光临、“请稍等”：“让您久等了”“好的”“对不起”十、展厅工作人员的根本工作标准一 展厅录用工作人员的根本要求1敬业精神的要求 敬业精神是对展厅工作人员的最根本要
