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1、湖北人信房地产开发有限公司结构化面试手册集团人力资源部2012年9月版目录第一章手册说明4一、手册发布4二、手册修改与调整4三、手册管理4第二章 结构化面试介绍及实施要求5一、结构化面试的定义5二、结构化面试的特点5三、结构化面试的实施要点6四、人信公司结构化面试实施流程表7五、人信公司招聘标准流程图9第三章 结构化面试模板10一、综合素质类通用能力10二、综合素质类管理能力11三、工程类土建工程师12四、工程类电气工程师13五、工程类暖通工程师14六、工程类装修工程师15七、开发类开发经理16八、设计类总公司设计经理17九、设计类商业项目设计经理19十、设计类住宅项目设计经理20十一、设计类
2、建筑设计师22十二、设计类结构设计师23十三、设计类电气设计师24十四、设计类给排水及暖通设计师25十五、设计类景观设计师26十六、设计类精装修设计师27十七、营销类策划经理（商业）28十八、营销类策划经理（住宅）29十九、商管类策划经理30二十、商管类招商经理31二十一、成控类土建成本工程师32二十二、成控类安装成本工程师33二十三、招标类招标经理35二十四、财务类财务经理36二十五、人力类人事行政经理37二十六、客服类客服经理38二十七、客服类保修工程师39二十八、客服类客服专员40第五章 常用招聘表格41一、招聘需求申请表41二、招聘职位发布模板42三、电话面试评估表43四、职位申请表4
3、4五、面试评估表46六、拟录用候选人背景调查表47七、聘用审批表48第一章手册说明本手册用于规范和指导集团公司人力资源部、各项目公司（部）人力行政部的招聘工作流程，是人信集团公司人力资源招聘管理的指导文件之一。一、手册发布本手册经集团人事行政总监批准后发布实施。二、手册修改与调整1、本手册是人力资源管理的基本文件,是企业招聘人才的依据和标准。2、集团人力资源部根据公司发展和职位变化的要求，每年组织对手册的适用性、有效性和指导作用做出评价，并根据评价结论适时提出优化调整意见。3、当集团的战略、组织架构、部门设置、业务流程发生变化时，经集团人事行政总监批准后及时修订本手册。4、本手册中列举的招聘职
4、位为各职系的典型职位，各项目公司（部）招聘同职系中其他职位时，可以本手册中列举的职位为参考进行微调适用。三、手册管理本手册的发布和更新由集团人力资源部负责组织，各项目公司（部）在对外发布、引用本手册相关内容时需经集团人力资源部授权同意。第二章 结构化面试介绍及实施要求一、结构化面试的定义结构化面试，也称标准化面试，是指按照预先制定好的面试提纲提问，并按照标准格式记录应聘者的回答及对回答的评价的一种面试方式。结构化面试首先根据对职位的分析，确定面试的评价要素，在每一个评价要素上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准。面试过程遵照客观的评价程序，对应聘者的表现进行量化的分析，确定客观的评价标准，不
5、同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理。二、结构化面试的特点、根据工作分析的结果设计面试问题结构化面试需要进行深入的工作分析，明确在工作中哪些事例体现良好的绩效，哪些事例反映了较差的绩效，由相关人员对这些具体事例进行评价，并建立题库。结构化面试测评的要素涉及到知识、技能、品质、动机、性格等，尤其是有关职责和技能方面的具体问题，更能够保证筛选的成功率。2、向所有的应聘者采取相同的测试流程结构化面试中不仅面试题目对应聘同一职位的所有应聘者相同，而且问题的内容及顺序都是预先确定的。结构化面试中常见的两类问题为：以经历为基础的问题，与工作要求与职责有关，是应聘者所经历过的工作或生活中的行为
6、；以情景为基础的问题，在假设的情况下，与工作有关的应聘者的行为表现。3、采用系统化的评分程序从行为学角度设计系统化的面试问题库，每个问题都有确定的评分标准，针对每个问题的评分标准，建立统一的评分尺度，保证评分一致性，提高结构化面试的有效性。评分标准中还规定了各测评要素的权重，使面试官知道什么要素是主要的、关键的，什么要素是次要的、附属的。三、结构化面试的实施要点、结构化面试前的应做好充分的准备（1）面试场地的布置安排。（2）面试材料准备充分。包括应聘者的个人资料、结构化问题表、面试评分表、面试程序表。（3）面试时间的合理确定。建议每轮次每人的面试时间控制在40分钟左右，可安排2-3轮面试以更全
7、面了解应聘者的情况。（4）面试官的协作分工。人力资源部的面试官负责通用知识、技能、求职动机、职业素养、性格特征等要素的考察；用人部门的面试官负责专业知识、技能、业务水平、项目经验等要素的考察；（首席）技术专家只针对关键专业技能进行深入考察。2、结构化面试过程中，有效信息的获取、传递面试官应适度引导应聘者提供与工作相关的真实信息。多提开放性问题，运用“STAR”提问法（Situation当时遇到的情况如何，Task当时的主要任务或责任，Action采取或未采取的特定行为，Result行为的结果或导致的变化。）和追问的方式获取更清晰、具体的信息。面试官在面试结束前询问应聘者是否有问题想了解，同时诚
8、恳地回答求职者所提及的关于公司和工作的问题，这将有助于增加应聘者对企业的认同感。3、对面试官进行必要的培训结构化面试前应就建立和谐面试氛围、面试流程、面试分工、提问技巧、倾听技巧、评分标准及检验相关资料真伪的能力进行培训。4、结构化面试的效果评估及改进对面试合格的应聘者在试用期进行试用期的跟踪，以验证面试结果与实际的工作表现是否具有一致性。通过验证可以发现所定的评价要素是否合适，现有的评分标准方是否准确适用，为完善和改善结构化面试提供依据。四、人信公司结构化面试实施流程表结构化面试实施流程表阶段流 程主导/配合工作事项工作要点面试准备阶段应聘者资料准备HR审阅应聘者个人简历及其填写的职位申请表
9、相互比对，标识出有疑问的地方，待面试时提问。检验应聘者出示的证件原件、复印件上网验证。面试工具准备HR查阅结构化面试手册了解招聘职位的岗位职责、任职要求、面试重点准备面试评估表面试官每人一份，面试完后及时填写。面试官的选拔及分工HR/用人部门确定面试流程根据招聘职位的层级，确定整个面试流程和相关环节及参与对象。选择面试官根据招聘权限及面试轮次选择面试官。面试官分工根据结构化面试手册对面试官进行培训和分工。人力资源：考察通用能力、管理能力。部门领导：考察专业能力、项目经验。面试考场布置HR预定面试场地根据面试官要求及职位层级预先确定面试场所。布置面试考室保证面试考室干净、整洁，桌椅按面试要求摆放
10、到位，提前准备好企业宣传册等资料。面试实施阶段开场语HR向应聘者致谢通过寒暄开场，感谢应聘者抽空来到人信公司参加面试，消除应聘者陌生感及戒备心理。介绍面试官及面试安排请应聘者做自我介绍提醒时间控制在25分钟左右，注意考核其仪容仪表、语言表达及总结概括能力。提取自我介绍中的疑问在后续面试过程中追问。询问基本情况HR/用人部门了解家庭情况、婚姻状况了解应聘者家庭成员、婚姻生育情况、现住址和父母居住地址，作为参考信息辅助决策。了解学习经历关注最高学历、学习形式（统招、成教、自考）、专业课程、相关资质证书。询问工作经历HR/用人部门了解工作经历的真实性及与招聘职位的匹配度通过对所服务过企业的组织架构、
11、部门分工、任职岗位和工作职责的了解，判断工作经历的真实性与招聘职位的匹配度。了解离职原因及求职动机通过对离职原因的了解判断其求职动机和工作偏好。考察专业知识、技能用人部门/HR就专业知识和专业技能提问以岗位职责与任职要求为基础，结合实际工作中的重点、难点问题发问，了解应聘者的专业技能。（参考第三章内容）就主导、参与的项目经历提问通过对项目背景、分工及行动措施和完成情况的询问，了解本专业内所涉及项目的实操能力。（参考第三章内容）考察通用能力和管理能力HR/用人部门考察通用能力考察逻辑思维、沟通表达、分析判断、人际交往、责任感等通用能力。（参考第三章内容）考察管理能力考察计划统筹、组织协调、决策能
12、力、团队管理、冲突应对等管理能力（参考第三章内容）询问其它情况HR/用人部门询问兴趣爱好、业余生活通过兴趣爱好、业余生活了解应聘者对待生活与工作的态度以及喜爱的业余活动。询问职业规划、学习计划了解上进心及学习方法和学习能力。询问价值观、性格特征、典型的优缺点等了解个人价值取向、性格优缺点与企业文化和团队的融合度。询问其它面试官是否还有其它问题如其他面试官无新的问题，下一个环节HR将就薪酬待遇问题与应聘者进行单独沟通。了解薪酬需求HR了解原薪酬收入全面了解薪酬组成、发放时间及比例、相关福利、奖罚制度及保险、公积金等情况。打消不切实际的期望根据前期能力考察及行业薪酬标准，对于不切实际的要求及时给予
13、婉转地提醒。应聘者提问环节HR回复公司情况、企业文化、团队协作、工作职能等方面问题大致介绍，通过应聘者的提问了解其求职动机及关注点。回复福利待遇方面问题结合企业文化、人力资源政策，简要介绍公司薪酬结构及激励机制。（HR不清楚的需请示上级领导后再向应聘者回复，决不可随便承诺）结束语HR再次向应聘致谢、告知面试流程圆满结束面试，强化合作意愿，确认面试流程及结果通知方式。强化合作意愿面试评估阶段面试评估HR填写面试评估表请面试官根据面试情况客观填写面试评估表汇总面试评价详细了解各面试官对应聘者的评价及录用建议，对于与要求不匹配或相互矛盾观点要及时沟通，了解真实意图。后续流程跟进根据汇总面试评价意见，
14、安排下轮面试或做出录用决定。五、人信公司招聘标准流程图流程名称：人信公司招聘标准流程图（适用于项目公司、项目部）阶 段项目公司（部）总公司总裁招聘需求审批阶段信息发布/简历筛选阶段面试实施 / 面试评估阶段录用审批阶段第三章结构化面试模板一、综合素质类通用能力通用能力结构化面试问题及参考答案考察要点问题沟通表达1、请描述一个给你印象最深的团队活动。团队协作2、你一般在团队活动中（例如工作会议中）充当什么角色？你是如何帮助有多数不同观点的同事达成共识的？逻辑思维3、请问你如何理解“机遇只为有准备的人降临”、“有些机会是可遇而不可求的”这两个观点？人际交往4、如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作。对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？价值取向5、请问你最认同的企业文化是怎么样，你觉得企业文化与你的本职工作有哪些关联？分析判断6、请问你如何理解A
