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1、天猫商城入驻策划方案7月5日 天猫运行步骤一、前期申请（一）、申请企业支付宝及认证1、天猫要求提供支付宝账号是一个全新账号，不可绑定任何淘宝会员ID，也不可作为登陆邮箱绑定任何淘宝或天猫账号。2、支付宝企业认证，可在报名前至支付宝网站完成认证，也在提交报名后，等候天猫审核时至支付宝网站完成认证。3、支付宝企业认证所需要资料包含：（1）、营业执照（2）、申请人有效身份证信息（3）、提交申请人如非法定代表人需提供企业委托授权书（4）、银行对公账户（开证许可证）备注：所需完成时间3天。（二） 申请天猫开店1、 在线登录天猫申请页面（1）、进入天猫招商页面，具体了解入驻标准后，用淘宝会员账号登陆天猫报
2、名系统，提交报名申请。（2）、阅读入驻须知。（3）、检测支付宝帐号。2、提交企业信息（1）、填写企业申请信息。（2）、在线上传企业资质和品牌资质（详见附件）。（3）、确定天猫店铺名称和域名。（4）、在线签署天猫服务协议、互联网支付服务协议及集分宝服务协议。3、等候天猫人工审核（1）、审核在7个工作日内完成。（2）、审核不过可重新审核4、审核经过，收到天猫账户名和密码。（1）、 以天猫帐号登录天猫“商家中心-天猫服务专区”，同时完成支付宝相关操作、学习天猫规则、补全商家档案信息。a 支付宝相关操作，报名时未完成企业认证需要继续完成认证，完成后在线签署支付宝代扣协议。b 学习天猫规则，完成后需考试
3、。c 补全商家档案信息，关键为企业信息、店铺运行信息及人员信息。（2） 、冻结缴纳确保金/天猫技术服务年费在收到天猫账户名和密码15天内完成确保金/技术服务年费冻结缴纳操作，逾期未操作，此次申请将作废。备注：所需完成时间5天（三） 公布商品、店铺上线1、 以天猫帐号登录天猫“商家中心-天猫服务专区”，点击“公布商品”，依据页面提醒，在30天内发充满要求数量商品。逾期未操作，此次申请将作废。2、 点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。备注：所需完成时间30天二、 商城运行（一） 、初步人员计划店长（1、 组织架构客 服推 广美 工备注：以上为基础框架，早期一人可负责多个岗位2、 工作内容（
4、1）、店长（网店运行1人）1、负责网店整体计划、营销、推广、用户关系管理等。2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营和管理工作。3、负责网店日常维护，确保网店正常运行，优化店铺及商品排行。4、负责和推广策划店铺促销活动方案。5、负责搜集市场和行业信息，分析数据，提供有效应对方案。6、用户关系维护，和客服一道处理相关用户投诉及纠纷问题。7、协调好团体组员工作关系，引导团体组员为共同目标努力。（2）、店长（行政财务1人）1、负责协调好和工厂方面关系，确保商城旗舰店有序运行。2、负责网店产品和物流运行，协调打包发货工作。3、制订销售计划，每个月销售数量和销售额。4、负责网店销售和资
5、金到账管 理，立即申请投入，管理好销售收入。5、负责网店日常运行财务方面处理，日常开支，人员开支等等。6、负责网店和快递企业业务费用管理。7、负责职员招聘、职员工资、绩效计算、考勤等。8、负责网店日常运行规则制订和实施。9、负责店铺备货和物资验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作。（3） 、推广（站内站外1人）1、 负责不定时报名参与淘宝商城营销活动；（10元付邮；20元付邮；无偿试用；淘金币；聚划算；天天特价；限时抢购等）。2、 负责网店淘宝交易平台推广工作（淘宝帮派、旺旺群、淘宝客、直通车、钻石展位、超级卖霸等等）。3、 负责策划并制订站外网店推广及产品推广方案（包含baidu推广、SE
6、O（搜索引擎优化）、论坛推广、博客营销、微博营销、微信营销、QQ群推广、邮件推广等）等营销工作。 4、 研究竞争对手推广方案，提出推广提议。 5、 对数据进行分析和挖掘，汇报推广效果。 （4） 、美工（视觉营销1人）1、负责淘宝网店整体美工设计，海报制作，宝贝图片制作和修改和宝贝上传，宝贝上传最好做成数据包模式。2、负责图片后期处理店面整体形象设计更新、商品描述美化、店铺产品图片处理、促销活动页面支持等。3、协调好和团体其它组员工作内容，确保页面立即更新等。4、兼任摄影师，拍摄产品主图和描述图。（5） 、编辑（文案撰写1人）1、 负责产品黄金文案设计和编写。2、 负责管理宝贝上下架和橱窗推荐工
7、作。3、 负责宝贝描述文字撰写，配图文字撰写。4、 负责网店促销活动文案构思和撰写。5、 负责宝贝标题撰写和优化。（6） 、客服（售前售后2人）1、 经过在线聊天工具，负责在淘宝上和用户沟通，解答用户对产品和购置服务疑问；2、 用户关系维护工作，在线沟通解答用户咨询，引导用户在商城上顺利购置，促成交易；3、 负责用户疑难订单追踪和查件、催件，处理评价、投诉等；4、 定时进行用户回访，做好售后服务工作，重中之重，深刻了解“售后才是销售真正开始”理念。5、 配合老用户营销备注：前期需要人员投入35人（二） 、日常运行（开店前30天）1、开店准备：（1）、前期人员培训。（2）、了解网店基础概况。（3
8、）、熟悉网店管理制度。2、店铺装修符合茶叶个性特征店铺装修3、 产品拍照4、 宝贝上架5、 正常销售二次购置通知仓库下单老用户营销售后服务和回访查对货物接收情况客服步骤以下所表示：确定商品有货介绍商品了解买家具体需求需求6、 发货做好三个查对。查对用户基础信息（地址，姓名，联络电话） 查对用户购置信息（款式及尺寸） 查对快递发送信息（正确填写快递单号及相关统计）7、 推广淘宝站内推广（具体计划书）淘宝站外推广（具体计划书）8、 营销活动策划淘宝天猫官方活动店铺活动（具体计划书）（三） 、具体实施步骤（开店前30天）工作分块时间工作内容前期定位开店前30天市场定位产品定位 店铺定位 人员定位基础
9、情况了解软件硬件准备开店前29天开店前硬件软件准备掌握淘宝商城交易步骤掌握淘宝商城交易规格了解淘宝平台提供软件开店前28天开店前27天物流配送确定开店前26天物流企业选择和联络物流包装发货技巧确定发货样板确定拍摄照片开店前25天开店前24天经营方针确定开店前23天新开店铺固定费用确定商城运行方针计划确定团体基础成型外派培训开店前22天开店前21天店铺基础装修开店前20天店铺装修（基础设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理）交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）商城服务（销售结算，订购服务，确保金，账户明细下载，应付账单）账户设置、品牌维护开店前19天开店前18天宝贝拍摄详情准备开店前1
10、7天掌握图片拍摄技巧了解商城照片要求细则掌握图片处理技巧掌握宝贝上传技巧确定宝贝具体描述文案开店前16天开店前15天开店前14天开店前13天开通试运行开店前12天商城店铺推广方案确定新店开张促销方案确定构想短时间内提升信誉了解阿里旺旺使用技巧了解退换货使用步骤开店前11天开店前10天开店前9天开店前8天试运行调整开店前7天试运行修改调整促销、推广方案试实施、调整店铺诊疗卡使用开店前6天开店前5天开店前4天正式营业开店前3、2、1天开张营业备注：商城商家必读规则1. 消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则 2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则 3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规
11、则 4.淘宝网用户行为管理规则（商城） 5.淘宝商城虚拟商家规则 6.淘宝商城商家子账户命名规则7.淘宝商城商家销售行为规则8.淘宝商城商家店铺规则 9.淘宝商城商品违规处罚规则 10.淘宝商城信息管理规则11.淘宝商城交流区规则 12.商城商品评论公布规则 13.淘宝商城积分规则 14.淘宝商城发票规则（四） 、前期投入预算（试运行三个月）1、 天猫商城固定费用（1） 、天猫商城R商标押金：5万（2） 、天猫商城木门类目技术服务年费：3万 年销售额18万，返50%，年销售额超出60万，返100%（3） 、木门类目实时技术服务费扣点：5%（不计入投入）累计：8万2、 管理系统，第三方服务和设备
12、投入1、ERP（企业资源管理计划系统）单日订单达成100单以上需要使用.（用SAP）暂不计入投入2、淘宝数据魔方（专业版）：3600元/年，可暂不购置。3、订购其它第三方服务预算100元/月4、打印机两台：3200元左右5、单反一台：5000左右6、电脑设备：若干，有能够自带。预算5000内。7、场地费、产品成本暂不计入。累计：1.3万左右3、 考评期内推广投入3个月考评期是对新卖家来说最为艰苦一段时期，大部分无偿推广资源在考评期内全部是无法申请。考评期审核经过不了，将被强制性从商城清退。考评期内推广安排具体以下：（1） 、申请试用中心活动，在做试用中心活动同时，自己店铺内做好相关促销活动，如
13、满就送，VIP，搭配减价等活动，以点带面带动其它相关产品销量。（2） 其它相关无偿资源活动，如手机淘宝等。（3） 直通车投入：200元/天*75天=15000元在试用中心等活动结束后，依靠直通车吸引流量。（4） 其它促销活动准备弹性资金5000元。累计：2万左右4、人员费用（前三个月）作为一个创业团体，工资待遇，福利待遇，未来发展空间需共同探讨。前期试营期间，人员费用提议施行同一制，不做区分。（1） 、早期人员配置3-5人。（2） 、基础生活保障水平参考大学生刚毕业工资水平标准（3000元）实施。（3） 、人员培训费用1万。（淘宝大学培训）累计：6万左右试运行考评期累计投入：17.3万18万左右（其中包含可退回商城押金5万及可达成3万技术服务年费返还）考评期内争取销售额达成：18万，进入淘宝官方类目推荐。
