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1、世界各地，幸运与快乐的人都有一个共同的特点：他们的微笑与肢体语言都是普通人的2倍以上。【推荐书目幸运与快乐的配方】 电影遗愿清单带给我们的两个问题：两位患有绝症的老人在同一家病房，一位是大老板（有钱但经常批评挖苦别人），一位是汽车维修工（没钱但有很多梦想），后来大老板决定出钱帮助汽车维修工实现遗愿，他们在余下的日子里度过了一段丰盛和欢乐的人生。后来，在埃及金字塔前，维修工问了大老板两个深刻的问题：问题1：这辈子你活得快乐吗？问题2：这辈子你有没有帮助别人找到快乐？一、想说快乐不容易1 大部分人每天的工作都在不断地重复，重复多了便会乏味，要想从中找到快乐，的确不容易。西西弗斯是希腊神话里的工作之
2、神，他每天把一块巨石推上山顶，由于巨石太重，每每未上山顶就又滚下去，于是西西弗斯就不断重复地做这件事。2竞争压力大让我们难以快乐工作。草原上，一头狮子与一只羚羊相互看到了对方，此时，它们头脑里想的是同一句话：“我要跑得比你快！”自然界存在生存竞争，公司、社会也一样。3迅速而剧烈的外界变化常常让我们措手不及。杰克韦尔奇说过：“当外在的改变比内在的改变来得快，我们的企业终将结束。”对个人而言，内心的改变若不能跟上外界变化的节奏，则很有可能被淘汰。对公司而言，亦然。因此，我们要时刻保持变革意识。二、努力工作并聪明工作惠普公司全球副总裁罗益强曾说：“光靠努力工作是不够的，还要聪明工作。就中国人长大的过
3、程来看，中国人聪明工作很难。”聪明工作需要：沟通能力+自信1. 为什么要中国人聪明工作很难？我们从小是在批评声中长大的，无论怎么做，似乎总是有错的理由。“枪打出头鸟”的观念让我们很多时候过于自卑，缺乏自信。至于沟通，更是我们从小就缺乏学习的一门课程与艺术。2. 我们应该如何做？（1）拓展舒适圈每个人都有自己的舒适圈，与自己熟悉的人交往会觉得很舒适，跟陌生人交往往会觉得拘谨。因此，人要学会扩大自己的朋友圈，扩大自己的舒适圈。其中，做到主动积极，非常重要。 温水煮青蛙将一只青蛙放进热水里，它会很快跳出来；如果将它放进凉水里然后慢慢加热，开始它会觉得很自在，但当后来觉得不舒服的时候，已经跳不出来了。
4、思考：当我们长期处于一种舒服、安定的状态时，危机就已经潜伏了。 鲨鱼的故事放在小鱼缸里的鲨鱼，永远长不大；放在中鱼缸里的鲨鱼，长到一定程度，也就不会再长了；只有放在大鱼缸里的鲨鱼，才能充分成长，体现出它在海洋里本来所应该具有的样子。思考：鱼缸里的鲨鱼能不能长大，掌握在水族馆馆长的手里；人能不能长大，掌握在自己手里。我们该为自己选择什么样的鱼缸？是否应该将自己放进一个更宽广的世界，激发出自身的潜能，让我们成长为原本可以成为的样子呢？（2）持续地学习你知道吗？全世界近30年的发明创造比前3000年所创造的总和还要多。世界科教文组织对文盲的重新定义：不懂得持续学习的人就是文盲。 介绍一种学习记忆的方
5、法：叠置记忆法（一种创新的记忆法，关联记忆的一种方式）院里有一个石头人 自 信它身上穿着一件防火服 态度控制石头人手里拿着话筒在讲话 沟通能力吸引了一对好朋友亲密地走过来 团队合作其中一人手里拿着指挥棒 领 导 力上面有一个止疼片的空瓶子 处理压力瓶子里有火花 热 忱火花里蹿出一架航天飞机 愿 景自信是最宝贵的礼物一个人，失去金钱，损失不大； 损失健康，损失惨重；损失自信，一无所有。一成功的基石自信是成功的基础，正如盖楼的地基。地基不稳，整栋楼都会塌陷。 二复杂的事情简单化 办公室的故事办公室里有三个女同事，一天，其中两个人说了句悄悄话，随后开怀大笑，旁观的女领导非常不满：“笑什么笑？”两人遂
6、解释道：“我们不是笑您”，女领导大怒：“办公室里就三个人，除了我可笑，还有谁可笑？”思考：怀疑、猜忌、嫉妒会让一件简单的事变得很复杂。大道至简，简单不代表容易，很多看起来简单的事情却并不容易做到，比如每天早上主动和同事打招呼，你做到了吗？三正确的自我认知问：真正自信的人是什么样？答：不卑不亢，知所进退，胜不骄、败不馁。 更喜欢我自己Stuart Levin,，25岁当选美国纽约议员，他听从老议员的建议去上卡内基培训课程。课程结束后，媒体访问他，让他谈谈感受，他想了想，沉稳地回答：“我想我通过课程学会了自信。”媒体觉得很诧异，这样一位杰出的年轻人，怎么会不自信呢？他所说的“自信”指的是什么呢？S
7、tuart Levin回答：“我觉得我更了解我自己，我更喜欢我自己了。”思考：人最难战胜的敌人是自己，为什么？因为我们往往并不了解自己。了解自己，才会战胜自己。喜欢自己不是自恋，因为只有会爱自己的人才能爱别人。不爱自己的人，看别人都不顺眼。提升自信，不要让自己成为他人痛苦的来源，这点很重要。不批评、不责备、不抱怨，这不可能？尽管“三不”原则很难做到，我们也要尽力而为。态度控制是一种习惯，需要慢慢养成。态度失控一次，已足够毁掉一个人的一生。一学会控制自己的态度 “你才是猪”一位小姐开着跑车去兜风，开到山道时，迎面下坡处来了一辆卡车，卡车司机冲她大喊：“猪！”这个小姐非常生气，二话不说回了一句：“
8、你才是猪！”，话刚说完，前面有一只猪，这位小姐的车就撞到了猪身上。思考：很多时候，我们态度失控，是因为没有弄清楚别人的用意何在。如果能够冷静下来，控制住自己的态度，那么结果就不会那么糟糕。 墙上的钉痕一个小伙子，想要改掉自己的坏脾气，便求助一位老和尚。老和尚告诉他：发火时就往墙上钉一颗钉子。眼看钉子快钉满墙壁，老和尚又告诉他：该发火却没有发火时，就拔一颗钉子。终于有一天，墙上的钉子都拔完了，小伙子很开心。这时，老和尚说，你回去看看墙壁成什么样子了？小伙子回去一看，满是钉痕的墙壁早已经千疮百孔。思考：态度每失控一次，就是往别人的心里钉了一颗钉子，即使事后向对方道歉，把那颗钉子拔出来，但对方的心里
9、已造成不可磨灭的创伤。都说人是懂得感恩的动物，但有时恰恰相反，人是最懂得记仇的动物。二、尊重他人，就不会态度失控 “为什么不骂局长？”某处长觉得自己脾气不好，他想改正却不知道怎么办。老师问他：“你说自己脾气不好，那你骂了你们局长几次？”处长回答：“局长怎么能骂？”老师又问：“局长也是人，难道他说的都对？他讲的你都爱听吗？”“不敢骂，不敢骂”处长连连说。“那你平常都对谁发火？”处长叹了口气：“老婆都快成出气筒了，儿子也不怎么跟我讲话，部下见了我也挺害怕”思考：为什么不骂局长呢？因为有敬畏之心。只要心里尊重对方、敬畏对方，便不会态度失控。但凡不够尊重对方，便很容易随意发泄自己的脾气。 “我不需要拐
10、棍”有位89岁的老太太，她的女儿想尽点儿孝心，为她买一根拐棍，老太太一听很不高兴：“买那个东西干嘛？等我老了再说。”思考：女儿觉得母亲年龄大了，需要一根拐棍，然而老太太却认为自己还没有老，因此听了女儿的话不高兴。如果我们把自己的想法强加于他人，对方一定会表示抗议，因此一定要尊重他人内心的想法。公司内部的问题，60%出在沟通环节上，如果做好沟通工作，那么就能解决公司内60%的问题。沟通是一种技巧，与学历无关，可以通过练习提高。游戏：先找三位同事出来做个小游戏。三人之间互不沟通，分别将手中的A4纸按照相同的指令进行三次对折，然后撕缺口，最后将三张A4纸摊开，看一看：它们的形状都相同吗？它们与指令原
11、本想要的结果一致吗？思考：按照同样的指令，为什么它们最后得到的结果可能不一样？与指令想得到的最终要求也不一样？因为每个人的思维方式与行动习惯不同，即便是同一个指令，也会得到不同的结果。因此，人们需要沟通，沟通的真正目的不是为了增加了解，而是为了避免误解。一 平庸的沟通能力会造成严重后果 从20美元到-1美元有一天，马克吐温很兴奋地去参加一个慈善募捐活动，他决定捐20美元。主持人做募捐说明时说了这样一句话：“你们都要有爱心，不要没良心啊，很多人还没饭吃“。马克吐温听了有点儿不高兴，心想：我是来捐款的，怎么能说没良心呢？遂决定把20美元减为10美元。第一个人捐完之后，主持人又把刚才的话重复了一遍，
12、马克吐温听了更不开心，决定捐5美元。第三个人捐完之后，主持人又卷土重来，马克吐温彻底生气了，最终他一分钱也没有捐，还从捐款篮里拿走1美元。思考：平庸的反复说教不是沟通，反而会让人产生反感，结果会形成反作用。因此，卓越的沟通能力非常关键。二 勿使自己成为最痛苦的人 Carl Sandra的痛苦太阳神阿波罗追求沟通女神Carl Sandra ，他赋予她未卜先知的能力，可惜Carl Sandra还是移情别恋。太阳神心有不甘，又不好意思收回她的先知能力，于是阿波罗决定赐予她另外的命运：Carl Sandra说的话全部正确，却不能博得他人的信任。结果，Carl Sandra成了世上最痛苦的人。思考：在沟
13、通过程中，最痛苦的莫过于自己什么事情都知道，什么都懂，但就是没有人听，没有人相信。不管对于领导人还是员工而言都是这样。因此，学会沟通、学会有效沟通至关重要。三沟通的挑战在于立场不同 送给总经理的礼物企业一位总经理很受大家爱戴，他过生日的时候，员工们决定送他一只企鹅作为礼物。刚收到企鹅时，总经理很高兴，可回家后就犯了愁，企鹅折腾了一晚，总经理一夜没休息好。第二天，总经理有点恼火，他跟司机说：“把企鹅送到动物园去”，司机答应了。下班后，总经理看见司机在停车场等着他，手里还牵着企鹅，他非常生气：“不是叫你把企鹅送到动物园吗？” 司机回答：“是啊，总经理，我按照您的吩咐，今天把企鹅送到动物园，企鹅玩得
14、很开心，明天带它去哪儿玩呢？”思考：跟别人沟通时，要考虑到对方的立场，自己或许费尽心思，但无形中可能会给对方增添一些不必要的负担。此外，在沟通过程中，语言要清楚明了，避免产生一些歧义和误解，因为每个人的理解立场都不尽相同。四讲他人听得懂的话 教会的马有个老板买了匹教会的马，这匹马听到“感谢主“会前进，听到”阿门“则会停下来。这位老板习惯于”驾“、”吁“的口令，一时很不习惯。有一天，他正骑马奔腾，忽见前面一悬崖，急忙连声喊“吁”，马却继续跑。情急之下，他想起了“阿门”的口号，一声令下，马刚好停在了悬崖边，这位老板终于松了一口气，说了一句：”感谢主啊“思考：我们要针对不同的对象，在不同地点、不同场
15、合说不同的话。五学会聆听 乔吉拉德的故事乔吉拉德是汽车销售大王。曾经的他穷困潦倒，在一家车行做销售。开始的业绩一片空白，好容易来了一位老人，决定买车，乔吉拉德很开心。在登记买车信息时，老人向乔吉拉德诉说自己为什么要给儿子买车，乔吉拉德一边听，一边答应，但他头都没抬，一直忙着填信息。老人很生气，觉得乔吉拉德根本就没有认真听他说话，于是改了主意，决定不买车了。乔吉拉德觉得委屈，他把老人刚才说的话重复了一遍，说：“您刚才说的话，我说的一字不差，您为什么说我没有在听呢？”老人听了之后更加生气，也没多作解释，直接离开了。就这样，到嘴的鸭子飞了。思考：从某种程度来说，聆听比说话更重要。聆听不但要用耳朵，更要用心。做到专注、目视、回应，要让说话的人感受到你在用心听。需要注意的是，你是否认真聆听别人的讲话，是以对方的认知和感受为标准，而不是从自己的角度出发。【推荐书：巴
