《ktv客户经理岗位职责(共6篇)0(精简版） .doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ktv客户经理岗位职责(共6篇)0(精简版） .doc（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、ktv客户经理岗位职责(共6篇)_0ktv客户经理岗位职责(共6篇) 篇一：KTV 部经理工作职责及工作流程KTV部经理职责及工作流程 一、KTV经理工作岗位职责： 1、按时上班，负责主持召开服务员的班前例会，传达上级领导给予的工作安排。 2、检查服务员的仪容仪表及工作中所需物品。（化妆袋、火机、笔）。 3、认真完成上级领导交给的订房任务。 4、根据本部门需要，不断培训服务员的业务水平，服务技能、技巧，提高综合素质。 5、积极与其它部门相互配合，保持良好的运作关系。 6、工作中不断督促、指导员工合理处理客人投诉，尽量满足客人的需求。 7、严格执行公司规定的各项规章做到奖罚分明。 8、认真做好服
2、务员的考勤、休假等一切事务。 9、处理好服务员之间的投诉与纠纷，形成相互关心、爱护、团结一致的良好氛围。 二、KTV经理工作服务流程 （一）营业前 1、7：30 参加经理级工作会议（化好淡妆，穿好制服）； 2、8：30 参加每星期一全体大会（配合营业副总检查服务员 仪容仪表，上传下达经理级会议批示）； 3、主持本组例会。 （二）开始营业 1、9 点钟安排服务员站位（在房门口），并蹲点检查工作质量。 2、当客人来到包房，收到CALL 后以最快速度前去包房招呼客人。 3、有节奏地敲三下门，有礼貌地说：“对不起，打扰一下，各位老板晚上好！晚上KTV服务由我来负责，各位老板有什么需要请尽管吩咐。”“请
3、问老板贵姓？”牢记客人姓名，以便在今后的工作中以客人尊称呼客人。 “XX 老板，有什么请尽管吩咐。各位玩得开心！” 4、有节奏地敲三下门，“对不起，打扰一下，不好意思，让XX 老板您久等了，这些都是我们公司比较出色的厅房服务员！” 5、在服务过程中，KTV经理一边和客人沟通的同时，有必要检查房中服务员 的服务质量（包括房间卫生、服务员服务程序等），并根据客人的消费程度适时为客人赠送酒水，以巩固客源。 6、在客人快要结束消费之前，可以询问客人对我们的服务有何建议，以便在日后的工作中加以改进。并务必主动问客人“请问各位老板对我们的服务有什么意见，对我们的设施、设备请提出宝贵意见。” （三）、送客
4、（四）、参加班后例会，总结当日服务过程中的问题。 三、KTV客务经理守则 1、KTV经理每日6 时例会点名，晚上7 时上班，要等所有所属房间买单后方可下班，迟到早退每分钟扣薪十元。 2、必须穿着制服，否则取消上房权利。 3、客人进场后，切勿擅自带领客人埋房，或跟随客人埋房，客人应由接待员带位，再由经理及公正问房。 4、客人开房后，经理级即依照客人意见发出通知单，交订房中心迅速通知客务经理上台。 5、如未得订房中心通知，即使是自己熟客，也不能擅自埋房，否则一经发现，罚款200 元。 6、客人开一组客务经理者，即全房由该客务经理负责，如说明开两组以上，即应彼此相互协调。 7、客人开名而服务员也已上
5、房后，如再叫其他客务经理，则属后叫，经理级只可发出打招呼通知单与该后叫客户经理。 8、如客人开一组客务经理，而又叫该客务经理带别组服务员上房，该客务经理应即带该服务员上房，切勿窜房，否则，窜房者将被罚款300 元。9、本组服务员被别组客务经埋带去，如再有客人点名该服务员时，应请该组客务经理带出，可通知订房中心知会该带房客务经理，由当值经理，或当区主管带出。 10、自来房（即生客房），采取循环轮房制，由订房中心登记按组轮房周而复始。 11、周一至周六，客务经理不得休息，不得入别组客务经理或经理代理，如因生病或事先向公司请假而经核准者，不在此限。 12、当客务经理轮到自来房，而自己放弃，即顺轮下组
6、，如客务经理迟到或休假，轮到自来房时，作弃权论，该客务经理不得要求再轮。 13、客务经理担保客人以支票付帐，如不兑现，即需由该客务经理负责偿还，或签白单在工资中扣除。 14、客务经理不得收取客人现金而代客人签单，做恶性套现及外汇兑换，一经发觉，停职处理。 15、客务经理本身客人尚未埋单，切勿离开，否则，该房所发生的一切问题，公司做适当处理，并由该客务经理负全责。 16、切勿手持或口含香烟在场地走动或站立。 17、不得服用或藏有违禁药物，一经发觉，将予停职处分，并追究责任。 18、如同事间有争执不和，应到办公室解决，不可在营业场地粗言喝骂，或动手打斗，更不可招来外人参与其事，否则，将予停职处分。
7、 19、有关私人财务，应在公司外自行解决，如发现有追讨债务等情况，公司有权作最严重之处理，并予停职处分。 20、客务经理本人所带的服务员有客务经理自己进行管理及教育，并应按公司的规定要求公主遵守。本组服务员事宜由客务经理负责担保。 21、在客人埋单时由该主房的经理或由订房的会员部单独一组（位）陪同，其他组（位）人员不得在房间内，等候收取小费。 22、每组经理需将埋单的客人连同该组公主送客人到门口才能解散，更不能拿取小费后就离开房间。 23、买单时客人提出要发票，一律不准代客拿发票。 篇二：客户经理岗位职责客户经理岗位职责 1、 完善的监督KTV包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的
8、客流量。 2、 配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。 一、客户经理的职责 1、 负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。 2、 配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。 3、 注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。 4、 愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。 5、 顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地
9、邀请客人下次光临。 6、 营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。 7、 客户经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。 8、 每日做好工作记录和工作总结。 二客户经理的工作技巧： 1在服务过程中，客户经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。 2在服务过程中，客户经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。 3要做好服务工作，客户经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。 A营造轻松的气氛，在包房中，客户经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得
10、到放松，并且愿意与你交谈。 B善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。 C使客人有被尊重感，客户经理认真的工作，全心全意为客人服务。 D当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，客户经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。 工作技巧要靠客户经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。 三客户经理的职业素质： 1强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时
11、间，于是增加了服务难度，客户经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具有敬业精神。 2敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。 3良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位客户经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。 4说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，客户经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，
12、要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。 5宽广的知识面，作为一名客户经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。 篇三：KTV经理岗位职责经理岗位职责和要求 1. 检查人员上线情况。 2. 按照公司标准检查员工仪容仪表。 3. 每日宣达事项，针对缺失通报布达工作。 4. 留意员工的精神状况，适当给予鼓励和机制，搞一些团队互动。 5. 检查门店各部门，区域清洁情况，是否达到待客标准， 6. 塑造良好的企业文化和门店形象， 7.
13、 随时掌握房态，及时安排待客。 8. 结实更多VIP客户，增加VIP客户的入驻率，要与VIP客户建立联系网，朋友圈，扩大VIP客户的市场占有率。 9. 随意留意客户的动态，确保客户的安全，保证公司的财物不被破损。 10. 进行间接性巡场，对包厢客人的动态留意，空置包厢，卫生间，走廊，大厅的卫生监管。 11. 督促，检查，员工的爱心服务，站姿，微笑，问好等相关事项，保证企业文化的落实。 12. 督促，检查主管对翻台包厢的清洁度，是否合格待客，合格后方可待客欢唱。 13. 及时了解当日门店业绩，激励员工促销，并达到标准合格绩效。 14. 重视门店赠送品及果盘制作质量，达到标准方可给客户食用。 15
14、. 监管主管对各区域的巡回状态和场次，确保巡回质量。 16. 监管维修人员对门店各项维修，和需维修事件的匹配落实。17. 合理安排人员上线问题，和上线员工的亲和力，及时与人力资源部进行沟通调配，和所需备品的管理调配。 18. 学会合理放权，增加员工的归宿感和存在感。 19. 合理调配员工积极性，并给予间接性的机制，做好人力整合。 20. 对员工要给与亲情化，找到员工困难的所在给予帮助和支持。 21. 对员工给予知识传达，思想方向建立，让员工有所收获，随时提升员工的绩效，和更新工作流程。 22. 积极响应总部开展的培训活动，并对员工给予后续的说教工作。 23. 员工的情感建设，主动关注员工，为员
15、工解决困扰，让员工去除后顾之忧，增加员工的归属感。 24. 制定相应的销售策略，创新思想，在月会中提出审核。 25. 物料成本控制，开源节流，做好门店的成本控制。 26. 监督收银员日常工作，严格按照财务制度执行，不徇私舞弊。 27. 营业时间需在吧台上岗，不得走出前台范围，走出不得超过30分钟。 28. 请假需向督查申请，批准后替班人员到岗方可离开。 29. 下线前必须亲自与收银员对账，营业款必须存放在保险柜里方可，坚决执行长搅短补的原则。 30. 门店经理无权挑选，总部指派的员工。 31. 遇到突发事件，沉着处理，不许招惹是非，以和为贵，顾大局，否则处理后续的相关费用由经理承担。 32.
16、执行不到位，不落实者，未及时完成上级的布达要求，多次者给予降级处理。 33. 由于经理监管不到，所造成的所有损失由当事人和经理同罚。 34. 上线时间除吃工作餐外，禁止吃零食，酗酒，说脏话，打闹，购物，洗澡，等活动。 35. 不得泄露商业机密。（如有问者，可以回答：不清楚，不知道，我不管理财物等相关话语） 36. 不造谣，捏造，与工作无关信息，及抱怨，埋怨，等所有负能量的产生，要全身心的投入工作中和团结中，达成共赢。 发薪水前，必须诚实守信，如实向会计递交工资报表和员工的罚款应扣金额的真实状况，不徇私舞弊。 篇四：KTV部岗位职责娱乐码头KTV岗位职责 总经理岗位职责 工作描述： 1、 负责KTV的会面工作和安排； 2、 首先建立完整的管理机构和建全的规章制度 ； 3、 必须对组织各层次领导和业务层次的职责权限的合理划分，使KTV现场的大小事情有 人做、有人管 ； 4、 掌握外部的竟争和季节气候的变化，又有消费者心理等因素进行调整，确保业务合理有序进行 ； 5、 必须组建一只强大有素质的队伍 ； 6、 做到处事果断、奖罚分明、广告宣传、促销
