小区业主会所管理制度

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1、小区业主会所管理制度一、总则一目的。为了确保公司会所的管理质量和服务水准，规范员工的行为，提 升物业管理水平和服务水平，特制定本制度。二适用范围。本制度适用于所有会所服务人员。二、会员管理三会员服务。公司会员管理以会员规章为依据，确保每一位遵守会员规章的会 员能享受到高水准的服务。四会员卡。1. 会员卡是会员的有效证件，会员使用设施须出示会员卡。2. 会员卡只限会员本人使用，不得交他人代用。3. 会员卡的发放由会所统一办理。会员申请入会，须按要求填写 会员登记表，会所收到登记表，核查无误后应在两个工作日内将做好 的会员卡交给会员签收。4. 会员一旦上交会员登记表，即有权享受会员权利。5. 会员

2、卡遗失，由会员亲自申请补办手续，并交纳手续费，由会 所确认后方可补办。6. 会所依据会员所交申请表制作会员档案，一档。7. 会员必须遵守会所会员章程所定条款，并享受章程内规定的权利，有关会员的咨询、投诉及会籍的管理由会所负责。五会员费。1. 会员必须每月交纳会员费，如在会所规定的时间内不交纳会员 费，视为自动退会，会员卡失效，会员所享有的权利一并失效。2. 会员退会须交回会员卡，否则依据会所会员章程进行处理。三、会所管理要求六网球场。1. 球场按会所规定的服务时间开放。如遇紧急修理保养，会所应 关闭球场，以保护业户人身安全，并应尽快恢复使用。2. 会员可直接或用 通过体育服务台预订球场。如果想

3、取消预 订，须在24小时内通知体育服务台，否则会所将按规定要求会员支 付费用。3. 会员如在预订后未使用球场，仍应支付球场费，球场被会所关 闭时除外。关于常常预订后不用球场的会员，会所可拒绝其预订。4. 如果会员预订一球场，但在预订时间过后20分钟未能使用， 那么该球场将分配给任何其他会员使用，原预订随之取消，但原预订 会员仍须支付原订球场费。5.每位会员天天只可预订一次，每次60 分钟为准。6. 不准将食品或饮料带入球场。7. 预订球场的会员在开始打球前须向体育服务台出示会员证进 行登记，所有球员都必须穿标准网球服装及标准运动鞋。七健身房、桑拿浴、推拿服务。1. 健身房按会所规定的服务时间开

4、放。2. 在健身房使用设施和设备者应注意安全，在使用设备或设施时， 应主动向值班教练请教并始终遵从教练的指导。违章操作者，风险由 自己承当。3.14岁以下者不准进入健身房。4. 不准将食品或饮料带入健身房，严禁在健身房吸烟。5. 使用健身房者应衣着适当。6. 按摩费用由会所统一确定，不准向业户超收费用。7. 使用桑拿前先淋浴并遵守各项使用守则。8. 如患有传染病或皮肤病，谢绝使用桑拿设备。9. 必须要推拿服务的会员可直接或用 通过体育服务台预约，并 在接受服务之后在账单上签字。10. 预订桑拿、推拿服务的会员如要取消预订，必须在24小时内 通过体育服务台取消预约，否则须支付原订费用。八游泳池和

5、更衣室。1. 游泳池和更衣室按会所规定的时间开放。如遇修理保养，会所 应及时关闭游泳池和更衣室，防止出现危险，并尽快恢复使用。2.10岁以下儿童必须要成人陪同，或由会所经理委托游泳教练陪 同方可进入游泳池。3. 家长应对其孩子的安全负责，不得在池中或池四周玩游戏，不 能妨碍其他人游泳。4. 游泳者不可将类似浮水气球类物件带入池内，但可以带游泳辅 助器具，如双臂充气浮袋、橡皮浮板和护目镜等，此类物品必须牢固地 系好，无妨碍他人。5. 只有深水的一端同意跳水，跳水者在跳水时，跳水区域应无人 阻挡。6. 游泳者必须服从救生员或会所服务值班员的指示。7. 游泳池可供比赛或上游泳课之用，在此时间内，将不

6、对其他游 泳者开放。8. 所有使用游泳池的人，应协助坚持池水清洁卫生，在入池之前 先淋浴并在消毒洗脚缸中洗脚。9. 不准将食品或饮料携入游泳池中或池畔，严禁在池中吸烟。10. 使用游泳池者必须从体育服务台领取衣物柜钥匙，并将自己 的衣服和物品放入更衣室保管好，贵重物品不得带入更衣室和更衣箱。 假设带入，损坏和遗失自行负责。九麻将和纸牌室。1. 麻将和纸牌室在会所规按时间内开放。2. 谢绝18岁以下者进入麻将和纸牌室。3. 使用者须通过体育服务台预订台面。4. 会所可依据时点确定使用麻将和纸牌室台面的收费标准。四、会所服务要求十游泳池服务程序。1. 早班人员负责进行泳池的清洁和消毒工作，并对更衣

7、室以及淋浴室地面和四壁、衣箱、洁具、喷淋器、镜面和台椅等进行清洁，补 齐手纸、香皂、护肤品等规定的各种客用物品。2. 中班工作人员应做好循环放水工作，视水质状况定期换水；检 验池水清洁度，浮杂物和沉淀物；检查更衣室和淋浴室，进行补充清 洁和整理，补齐客用物品。3. 具体工作标准及流程参照会所服务人员手册执行。十一健身房服务程序。1. 上前应先作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合要求。2. 上岗后，首先要仔细检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动 部位是否安全、可靠，然后做好场地和设备的清洁工作；盘点和调换 送洗的毛巾，备齐各种客用物品。3. 应细心观察客人运动状态，及时提醒客人注意事项，当客

8、人要 变更或加大运动量时，特别要测试一下锁扣是否插牢，必要时应主动 为客人换挡。4. 对不熟悉器械的客人，要热诚服务，耐心指导，以身示范。5. 假设客人要求陪练，要精神饱满，动作一丝不苟。6. 客人离别时，亲切告别，并及时整理客人使用过的场地，将运 动器械复原，站立原位，迎接下一位客人。7. 具体工作标准及流程参照会所服务人员手册执行。十二球类及棋牌服务程序。1. 上岗前应先作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合要求。2. 清洁场地，查点设备用具，发现损耗及时补齐。3. 具体工作标准及流程参照会所服务人员手册执行。五、会所服务礼仪十三仪表要求。1. 工作时间统一穿公司规定的工作服，左胸前佩戴

9、服务标志和工 牌。2. 工作服要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣， 鞋袜整齐，皮鞋坚持光亮。3. 头发要整洁，梳理整齐，不得有头皮屑。4. 女士前发不得遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状的发式；男 士不留长发、大鬓角或胡须。5. 双手坚持清洁，指甲内不得有污物，夏季手臂坚持清洁。6. 膝盖干净，衬裙不得外露，长筒袜不得抽丝和脱落。7. 上班时间不准穿短裤、背心，不准打赤脚、穿拖鞋；不准戴有 色眼镜。十四举止要求。1. 站立时，姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将 手放在兜内，要挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜， 要显得庄重有礼、落落大方。2. 行走时，身体的重心

10、应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平 视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动。多 人行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形。3. 与人交谈时，目光凝视对方时间约占谈话时间的1/3,凝视的 位置要适当，一般交际场合应凝视对方双眼与嘴之间的三角区。会所 服务人员应用恰当的语言和目光表达对客人的热情关注。4. 服务动作要轻，在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟，不要做 掏鼻孔、搔痒等不雅动作。如路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走廊、 过道、电梯或活动场所与客人相遇时，应主动礼让。十五服务人员要讲究个人卫生，坚持口腔清洁。十六服务要语调亲切，音量适度，使用礼貌用语。同客人讲 话时精神要集中，眼睛凝视对方，要细心倾听。六、附则十七本制度由公司客户服务部负责制定和解释。十八本制度经公司总经理审批后执行，修改时亦如此。