2023年满意度调查分析46月.docx

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1、满意度调查分析46月 为了提升我中心的医疗效劳品质，改进我中心的各项效劳工作，更能贴近患者的需求，结合当前工作实际，开展了本次住院病人满意度调查活动。 一、调查目的 掌握来我中心就医患者对医院整体效劳的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。 二、调查对象及一般情况 调查对象。在医院就医的患者及其家属。 一般情况。这局部人大多数对医院的各效劳机构的接触面广，可调查性强。 三、调查方式 调查方法。问卷调查和访谈相结合。共发放调查问卷30份，收回问卷30份，回收率20230%，其中有效问卷30份，问卷有效率20230%。 四、调查时间 2023年4月1日2023年6月30日 五、调查内容 1主要调查

2、了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的效劳情况以及患者对医院的意见和建议等方面。 六、调查结果 门诊：综合满意率20230%（含根本满意）护理部：综合满意率20230%（含根本满意）药房：综合满意率20230%（含根本满意）收款处：综合满意率20230%（含根本满意）预防接种门诊：综合满意率20230%（含根本满意） 七、存在问题 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、输液时护士不能经常巡视。 3、病人对病房环境卫生不满意。 八、病人意见与建议： 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望效劳再热情点。 九、原因分析 1、局部护士入院宣教不详细，病人不了解相关知

3、识。 2、护士主动效劳、巡视病房意识不强， 3、病房保洁不到位。 十、整改措施 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2 2、加强护士主动效劳意识，病人输液时经常巡视病房。 3、加强清洁员管理，落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作，结合中心实际，改善医院条件，贴近患者需求。 第二篇：满意度调查分析土木工程学院指导教师满意度调查分析 2023年 为加强土木工程学院指导教师管理工作，学生科于2023年3-5月由土木工程学院425名同学对本院系的16位指导老师的工作进行工作态度、团队会议开展效果、团队方案执行情况、进公寓指导工作、学生谈心工作、活动参与情况、团队干部工作情况这六方面的满

4、意度调查。调查情况如下： 工作进行工作态度满意：92%根本满意：7%不满意：1%团队会议开展效果满意：98%根本满意：12%不满意：0%团队方案执行情况满意：90%根本满意：11%不满意：1%进公寓指导工作满意：87%根本满意：11%不满意：2%学生谈心工作满意：88%根本满意：2023%不满意：2%活动参与情况满意：95%根本满意：5%不满意：0%团队干部工作情况满意：86%根本满意：12%不满意：2%分析以上情况可得，学生对指导老师的各项满意度很高，但是也有细节问题存在 1、在工作过程中的方法没有针对性、方法老套，不能有效的解决同学在生活和学习当中出现的问题 2、学生干部在工作过程中处理方

5、法有待改进，不能摆正自己的位置，认为学生干部高人一等 3、指导老师进公寓次数少，认为去公寓检查没有什么作用，并且去了也没几个人在公寓 4、老师与同学之间谈心次数少、时间短，并且不能从学生的角度考虑问题和解决问题 5、团队方案制定之后不能有效的实施，同学们参加的积极性低，不能有效地发动同学 为了土木工程学院指导教师工作能够更有效的进行，特此对以上问题做出以下整改措施 1、提高思想理念，改变管理方法，对每一位出现问题的同学，提出有针对性的解决方法 2、加强团队干部思想观念，找准自己正确的位置，提高团队干部的效劳意识 3、增加去公寓的次数，了解同学们的生活状况，加强与学生之间的思想交流 4、每周至少

6、进行一次团队会，并且时间不应低于半小时，一学期内要对团队的每一位同学进行一次有深度的谈心会话 5、把本学期方案分成几个阶段，每个阶段由专人负责，发动同学们的积极性，共同把本学期方案圆满完成 通过以上问题的解决整改意见，得到了很好的效果，指导老师管理方法有所改进，进公寓次数明显增加，学期方案能够顺利完成，团队干部能够摆正自己的位置，同学们对指导老师的满意度有所调高。 第三篇：员工满意度问卷调查分析报告4.8员工满意度问卷调查分析报告 为了全面地、真实地了解员工对公司的真实想法。就员工自身工作开展、工作环境及相互沟通、员工薪酬、福利制度等问题，对公司目前管理进行全面审核吸取合理化建议，进一步完善各

7、项管理效劳工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作气氛，公司综合部组织开展了此次员工满意度调查。 一、调查时间： 2023年4月1日 二、调查对象及方式： 本次满意度调查对象为公司全体员工，采取按部门下发“员工满意度调查问卷，以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。 三、总体调查情况： 本次的调查，共发放问卷调查表200份，收回问卷调查表182份。以上数据所得，员工比较满意公司的各项工作，但仍有局部工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。 四、调查结果： 1.被调查员工认为自己在公司的开展只要努力工作就能成功的到达43.8%，即使努力工作也希望渺茫的占35.1%，努力工作也无济于事

8、的占21.1%。 分析。员工的大局部心态需要调整，可以通过部门领导跟员工沟通、关心等方面，了解员工的心理动态，做出相应的解决方案（如设立部门“心连心信箱，“我有话说专用沟通邮箱，由综合部每周汇总，传达），也为减少人员流动打下根底。 2.公司的现有晋升渠道，有40.3%的人选择公司任命，7%的人选 择员工推举， 38.6%的人选择工作综合能力， 14.1%的人选择关系。 分析。公司的晋升渠道应该更透明化、合理化，给新老员工树立一个良好的工作气氛，更好的调动大家的积极性。 3.对于职业倾向这个问题，有61.4%的人选择根据环境的变化来择工作， 24.6%的人希望在目前的这个方向一直做下去，14%的

9、人选择其他。 分析。人员的不定性反响的比较明显，建议部门领导根据各部门情况，做出相应的措施、解决方案。 4.同事间的相处情况处于良好状态，对于公司的管理制度和管理方法多数人持中立的态度，员工跟自己直属领导的沟通存在极少数问题，大局部都比较认同部门领导的管理方式。 分析。建议部门领导对员工多关心，多交流，对员工提出的问题进行分析、改进。 5.公司在薪资的提升，岗位的晋升，领导的肯定等鼓励方式上都需要完善。 分析。部门可以争取员工的意见，采取最有效的鼓励方式，来调发开工的积极性。 五、存在的突出问题 通过对问卷的分析我们认为，存在的问题主要表现在以下几个方面： 1.公司对员工的关心程度不是很满意，

10、比例占到43.8%。 2.在薪酬与绩效考核方面， 38.6%的员工认为我们的晋升制度还不够完善，近47.3%的员工认为我们的绩效考核制度需要改善。 六、建议 1、加强预算管理，合理控制期间费用，提高员工的工资及福利 待遇。 2.食堂伙食的改善。 3.员工宿舍住宿环境有待改善。 4.员工福利的透明化，给予一定年限的员工年假待遇。 5.后勤部门协助的效率。 6.重视工作积极，学习能力强的新老员工。 7.公司对员工的福利透明化，持续“生日祝福、“节日祝福等，综合部在必要的时候提醒总经理给员工发去祝福的短信、 等。 8.公司各级管理人员要主动关心员工的工作和生活，主动与员工沟通，开展交流谈心。说话要和

11、气、平等，在工作和家庭个人生活方面要切实为员工解决一些实际困难和问题，解决他们的后顾之忧，让他们安心工作，尽心工作。对员工的投诉，各级管理人员要重视，能解决的尽量解决，不能解决的要说明原因，不能置之不理。 9.进一步完善薪酬福利制度，加强对班组、对部门工作的考核，使业绩好坏与薪酬上下相结合。 2023.丰富公司的精神文化生活，积极开展健康有益的群众文化活动，加强员工之间的交流。 11.建议对存在的问题和缺乏，各相关部门制定整改措施，不断改进。 第四篇：202223满意度调查分析XX县区烟草分公司 卷烟零售客户满意度调查分析报告 XX县区位于商丘中部，市政府所在地，纵距42公里，横距33.5公里

12、，总面积960平方公里。现有总人口68万，其中城市人口14万，农村人口54万。2022年人均收入3494元。所辖18个乡镇、办事处，包括306个行政村、45个居委会、727个自然村，常年外出打工人口16.5万人，消费水平为中低档消费水平。 本次根据市局（分公司）统一安排，在广阔零售客户中开展烟草卷烟销售网络满意度调查活动，我局（公司）召开了专题会议，指定专人负责此项活动的运作。并按照要求，委托第三方“XX县区卷烟零售商户协会全权代理，按照每个乡镇卷烟零售客户总数的22.2023%的标准，本着“公平、公正、公开，充分民主、表达民声、民意、民情的原那么，在本辖区内对450户（其中XX县区180户，

13、农村270户）零售客户进行随机调查，调查内容包括零售客户对我们烟草系统“卷烟供应、效劳质量、执法管理、投诉处理等方面的满意程度以及存在突出问题和具体工作建议几个方面。 此项满意度调查工作从11月1日正式开始至11月15日正式结束，历时一个星期，通过协会各分会认真负责地走访调查，发放的450份问卷，收回437份，总有效回收使用率达97%。 通过对问卷的仔细整理核对、分类梳理，所回收的437份有效问卷中：满意项占9775票，比较满意项占954票，一般项占146票， 不满意项占50票。根据客户满意度计算公式得出我们公司的客户满意度综合得分为97.4%。卷烟供应工作的综合评价满意度得分为94.83%。

14、 针对调查问卷客户反响情况，我公司归纳如下几点： 一、卷烟供应方面。卷烟零售客户对我们的供应政策和商品质量满意度较高，但在卷烟定价和群众化低档烟供应数量方面意见较为突出，认为个别定价不合理，群众化低档卷烟供需缺口很大。货源分配调整不及时。货源供应情况根本能够满足商户需求，一些畅销紧俏卷烟随着卷烟市场的逐步标准，通过按订单组织货源的学习和运行，紧俏货源的供需矛盾正在缓和，大局部卷烟能够满足市场需求，但货源的供应不均衡导致商户购烟没有方案性，并影响他们正常的销售。 二、效劳质量方面。通过问卷调查，众多客户对我们烟草系统的效劳质量、效劳范围均比较满意，这是我们烟草行业近段大力推进亲情化效劳的结果，是我们卷烟网络建设的一大进步。 三、执法管理方面。较多客户均投了满意票，但有少局部客户对加强市场监管力度、打击违法经营、取缔无证商户方面，提出了需要进一步提高的要求和建议，这说明我们在执法力度方面还需要进一步的加强。紧俏卷烟货源的减弱，导致市场需求加大。高档卷烟成为造假者和卷烟二道贩子的主要目标。一些紧俏卷烟的供不应求，假冒违章卷烟不时地在市场出现，由于高档卷烟的利润空间较大，造假者和卷烟二道贩子在