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1、商务礼仪培训目? 礼仪的基本概念录? 座次礼仪? 就餐礼仪 ? 职场礼仪? 个人形象设计案例看看你是否像这个小王？? 某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部 经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交 易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。王先 生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。 出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临 时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门， 坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。
2、 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活 跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如 果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他 人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一 路上，除董事长向总经理询问 了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄 悄问杜经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍 后大悟，“噢，原来如此。” 会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省 城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先
3、生想。于是， 他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地 说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持 让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提 拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。? ?礼仪的基本概念礼仪的基本理念： ?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范 礼仪作用：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！?外示形象?内强素质? 不学礼，无以立。 孔子名 ? 人无礼则不立，事无礼则不成
4、，国无礼则不 宁。 荀子 人 ? 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人 看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰洛克 名 言 ? 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一 种特质就是礼仪。 拿破仑.希尔座次礼仪基本原则： 中外有别；内外有别； 座次类型? ? ? ? ? 会客座次 谈判座次 商务签约座次 坐车座次 行走座次会客座次安排商务谈判座次礼仪横 桌 式客方 6 4 2 1 3 5 7 谈判桌 7 5 3 1 2 4 6 主方正门主方竖式桌客方6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6谈 判 桌动 态 的 右正门“面门为上、居中为上、以右为上”商务谈判座次商务签约座次礼仪随从人员 5
5、4321 客方随从人员 12345 主方 国旗的悬挂正门静态的右 （客方） （主方）“面门为上、居中为上、以右为上”商务签约座次礼仪记程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人ADCB乘火车时的座位次序D 走 廊 CBA行走座次内侧高于外侧 居中为上 前排为上主席台座次安排当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长 排右边，其他依次排列；绷斓纪救耸保?号首长、2号首长同时居 中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列 .10月17日，中国共产党第十七次全国代表大会主席团在北京人民大会堂 举 行第二次会议。胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、曾
6、庆红、吴官正、李 长春、罗干等出席会议 。模块2：就餐礼仪中餐礼仪-如何点菜? 点菜规则 人员组成、菜肴组合、宴请重要程度宜： 中国特色 地方特色 招牌菜 宗教 地方 职业 忌：主人的拿手菜个人中餐礼仪注意你的吃相? 1.中餐宴席进餐开始，服务员送上的第一道湿毛巾 是擦手的，不要用它去擦脸、脖子。 ? 2.让菜不夹菜。 ? 3.客人入席后，不要立即动手取食。 ? 4.夹菜要文明。 ? 5.不挑食。 ? 6.用餐的动作要文雅。 ? 7.餐后不要不加控制地打饱嗝。 ? 8.不更衣。 ? 9.不剔牙。 ? 10.筷子的禁忌。喝酒注意事项? 韬光养晦，厚集播发，切不可一上酒桌就充大 ； ? 领导相互喝
7、完才轮到自己敬 ； ? 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导 ； ? 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒 态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人； ? 自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚 ； ? 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼 ； ? 端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人； ? 自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实 想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；怎样吃西式自助餐？? 原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、 水果顺序取菜，
8、一次取2至3样。盘子如 果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。 选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵 照西餐的礼仪食用。 ? 不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再 用。 ? 既不可浪费，又不可抱着“捞本”和 “不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。您知道西餐的基本礼仪吗？（1）餐具的使用? 左叉固定食物，右叉切割食物。 ? 餐具由外向内取用。 ? 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一 次。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向 上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的 侍者来收取。（2）进食的方法? 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完 再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和 食指从紧闭的唇间取出。 ?
9、 色拉：用小叉食用。 ? 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手 撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。 ? 汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝， 喝汤时不可出声。 ? 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在 叉子上，再放入盘内。（3）座姿与话语? 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿 起放入口中。 ? 取用较远的东西，应请别人递过来，不 要离座伸手去拿。 ? 嘴里有食物，不可谈话。 ? 说话文明，并不要影响邻座的客人。模块3：职场礼仪电话沟通? ? ? ? 在打电话前将要说的事情整理出来 打电话时，应恰当的选择时间、地点和场合 打电话要言简意赅，长话短说。 要在电话铃响三声之内马上拿起话筒，不要让电话响太 长时间。 接电话时应主动报上姓名或问候对方，但是千万别用机 械麻木的声音去完成这个程序。 在接电话的同时还应准备好记录。 接电话时还有很重要的一点，就是要保持端正的姿态和 清晰明朗的声音 一些小毛病要注意? ? ?电话沟通附录：电话应对礼仪错误示范（CASE 1） 电话铃声（响56声）
