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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流校园拼单APP服务.精品文档.服务计算与系统课程报告“校园拼单APP服务”设计说明书目 录一、服务创意介绍3（一）服务创意背景3（二）服务创意内容3（三）服务创意预期目标3二、服务的SWOT分析4三、服务战略4四、服务设计4（一）探查阶段4（二）分析阶段5（三）设计阶段7（四）验证阶段8五、创新点8（一）服务本身8（二）附加服务8六、服务包设计8七、服务系统设计9（一）服务支持设施9（二）定位9（三）辅助物品需求9（四）IT软硬件系统需求9八、软件需求说明书9（一） 功能需求与运行环境9（二）系统特性11（三） 非功能性需求18（四）外部接口
2、需求19九、软件设计19（一）总体设计19（二）系统结构和模块外部设计20（三）功能分配21（四）接口设计22（五）数据结构设计22（六）系统技术架构设计25（七）服务集成方案26十、服务运营管理方案26（一）服务需求预测26（二）服务质量管理27（三）服务营销方案27一、 服务创意介绍（一）服务创意背景北京大学大兴校区处于一个偏僻的环境，周围生活设施很缺乏，也缺少必要的购物、娱乐等基础设施，因此很多同学对于出门购物有很严重的抵触情绪，而且需要买一些稀有物品的时候很难买到。这也就让很多同学都开始喜欢网购。但是一则很多商品并不适合网购，比如一些容易腐烂容易变质的食品，二则大家进行网购的时候每个人
3、都要交一份运费，造成了极大地浪费，因此，我们想到这样一个校园拼单APP的服务，同学们在APP上发起拼单活动，如果有其他同学也有类似的购买意向，就可以由我们的工作人员一同下单购买，这样可以节约运费，而且因为订单金额可能较大，于是也可以与商家进行价格上的沟通，可以拿到较低的价格，为同学们更好地服务。（二）服务创意内容我们这个服务的创新点在于，我们真正抓住了同学们的迫切的需求，就可以很快拥有足够多的客户。这与普通的团购的区别在于，普通的团购是商品集中性，也就是天南海北的人去购买相同的产品，而我们的服务的特点在于，我们是买家地理位置集中性，而购买的东西可能是各种各样的，如果一个商家提供多种商品，那么可
4、能一个拼单里就会有多种多样的商品。比如日常生活用品拼单，可能就会有很多种商品在同一个拼单里，然后拿着一个大的订单到乐购、华联等商家购买，就可以节约同学们非常多的时间和精力，也因为订单数额较大，拿到较低的售价。（三）服务创意预期目标帮助同学们更方便、便宜地买到需要的商品。二、 服务的SWOT分析机会(O)威胁(T)1、目前还没有竞争对手，可以平稳发展2、可以在各大高校之间推广3、北京大学大兴校区地处开发区中，周围比较荒凉，本服务非常方便同学们，会得到大力支持1、如果购买的货物质量不过关，容易产生纠纷2、如果同学认为商品有问题但是商家认为没有，可能在退货环节发生矛盾3、购买商品时需要提前垫付，可能
5、会产生风险4、到了网购高峰期可能会有大量的拼单，可能会产生人手不够、仓库不够、服务器响应速度不够等问题，而在寒暑假可能会拼单非常少优势 (S)弱势 (W)1、为同学们提供服务，带来便利，同学们口碑相传，可以迅速发展壮大2、目前没有同类服务，不用过分担心竞争带来的成本提高等问题3、订单金额较大，会有足够的议价权，提供更物美价廉的商品4、根据学校开学周期，一直会有生活必需品的订单需求，不用担心没有订单1、一切从头开始，需要充分的前期准备，而市场推广要在app完成并上线之后才能开始2、学生对于性价比较为敏感，初期可能不容易找到合适的拼单项目3、需要一个稳定的可以7*24访问的服务器来应对同学们下订单
6、的需求，而北京大学大兴校区的网络条件并不太好4、客户群体之后校区里的人员，客户群体较小三、 服务战略我们采取的基本战略就是聚焦策略（FOCUS IN SERVICES），通过深入顾客的具体需求来更好地为某特定市场目标服务。四、 服务设计（一）探查阶段1.头脑风暴法并构建思维导图根据给出的主题“服务”，我们得到了以下的思维导图。2.焦点访谈小组最终我们选取了一个校园拼单APP服务。聚焦于服务，需要焦点访谈小组，对相关人员进行专门的访问。在所有受访人员中，100%的受访者都有网上购物的经历，约有80%的人不愿意经常去乐购或者华联购买生活必用品。（二）分析阶段这个阶段主要是对探查阶段的数据资料进行详
7、细分析，下面都过具体的利益相关者分析等手段或方法进行阐述。1.需求分析根据之前的思维导图的结果，我们对需求进行分析：2.人物角色设定根据我们要设计的拼单服务，结合实际生活中大学生的特点，我们设计出了一个典型的人物角色如下，我们来看一下一个普通北大软微人的生活必需品：3.触点分析根据需求分析结果进行进一步整理，得到相应的服务流程，并画出相应触点图如下：4.利益相关者分析分析相关的利益者可得图如下：（三）设计阶段1.系统图系统图阐述了拼单服务系统的现金流、物流以及信息流的流向。2.故事版通过故事版的方法，我们将整个服务过程以比较通俗易懂的方式展现出来，从而能更好地对服务进行介绍，增强我们服务设计方
8、案的可信度及实际性：3.服务蓝图服务蓝图描述了校园拼单APP服务的步骤、任务和方法。（四）验证阶段通过在相对真实的环境下进行实际模拟，获得了相关的信息并进行了仔细分析，最终验证了我们的服务设计的可行性。在此阶段，我们复审了现有的所有设计，包括人物角色设定，问题分析，利益相关者图，服务蓝图等，并模拟运行了设计的新服务系统原型，得出了现有的设计基本覆盖了用户所有的需求，并且能够较好地达到各方面的平衡。五、 创新点（一）服务本身 a) 通过方便快捷的方式，为大学生提供商品服务、本地生活服务 b) 节省用户网上购物的时间，通过拼单商品推荐，为用户提供必需、优质的商品 c) 通过拼单的方式，为用户提供最
9、优惠的价格，节省用户的费用 d) 根据不同学校、校区设立不同的仓库，方便用户接收和退换货物 e) 通过拼单的方式，将零散的需求整合起来，同时方便用户维权（二）附加服务 a) 鼓励用户推荐商品，通过同学之间的品论，点赞等方式，方便同学的交流 b) 拼单采取积分制，用户可以通过积分兑换的方式获得奖励六、 服务包设计服务包，即指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合。根据服务战略与设计，从如下几个方面进行服务包的设计：支持性设施：网络平台，客服，仓库。辅助物品：取货确认单，收据。信息：拼单评价，用户推荐商品信息，用户个人过往拼单信息，商品物流信息订单信息。显性服务：为校内学生提供拼单平台，为学生节
10、省邮费，节省选购时间，根据学生开学时间及季节变化等提供当前对学生来说需求最大的商品，大批量的购买可能会带来价格的优惠。隐性服务：为用户提供更多认识更多网购小伙伴的机会，得到更多更真实的电商商品质量信息。七、 服务系统设计（一）服务支持设施1.信息服务包含关于公司信息，服务规则信息等信息的获取。（网上反馈与评价、在线客服、电话咨询、现场讲解等）。2.运输服务配备运输车和运输人员将商品运送到仓库（或由商店相关物流运送）。3.客户问题处理服务主要处理整个服务过程中发生的或者潜在的有关客户的问题。（顾客投诉处理，顾客退换货处理，服务满意度调查等）。（二）定位本次服务主要面对大兴软微学生， 24小时都可
11、下单，商品送到后即可配送到宿舍，也可前来领取。（三）辅助物品需求前台：电脑等网络接入设备（用于信息录入或查询）；广告牌等信息宣传设备；发票等票据；打印机。后台：运输设备；仓库（四）IT软硬件系统需求硬件：无线网设备，接入终端。软件：一套移动APP业务软件，能够完成基本业务流程和后台管理操作；八、 软件需求说明书（一） 功能需求与运行环境1功能需求 拼单系统功能需求2 运行环境该系统为B/S三层结构，它的运行环境分客户端、应用服务器端和数据库服务器端三部分。以下是系统的软件环境。（1）客户端操作系统：android3.0以上版本 ，ios7.0以上版本。（2）应用服务器端操作系统：Windows
12、2000 Server或更新版本。数据库访问：JDBC。（3）数据库服务器端操作系统：Windows2000 Server或更新版本。数据库系统：MYSQL。（二）系统特性1 系统角色本系统主要用于学校的以下几类人员：（1）系统管理员，完成拼单信息发布，删除拼单信息，修改拼单信息，确认用户领取货物，删除发帖，回复用户评论。 用例图一（2）用户 用例图二2 用户信息管理2.1 用户注册使用者：拼单用户。目的：注册用户信息。基本事件流：1、用户进入注册页面，本用例开始；2、系统显示注册界面，用户输入学生姓名、学号、性别、出身日期、宿舍号，电话号码，密码等信息。3、用户确认输入信息，系统检查学号是否
13、唯一是否符合规定，宿舍信息是否符合要求，电话号码是否正确，密码是否符合要求。2.2 修改用户注册信息使用者：拼单用户。目的：修改用户信息。基本事件流：1、用户进入修改用户信息界面，本用例开始；2、系统显示修改信息界面，用户输入姓名、性别、出身日期、宿舍号，电话号码，密码等信息。3、用户确认输入信息，系统检查、宿舍信息是否符合要求，电话号码是否正确，密码是否符合要求。2.3 用户登录使用者：拼单用户。目的：用户登录系统。基本事件流：1、用户进入登录界面，本用例开始；2、系统显示登录信息，提示用户输入学号和密码3、用户确认输入信息，系统检查学号是否存在系统中，密码是否正确。2.4 用户登出使用者：
14、拼单系统用户目的：登出系统 基本事件流：1、用户点击登出按钮，本用例开始；2、系统提示用户是否登出，用户确认着登出，取消则留在页面。3、本用例结束。2.5 拼单订单查询使用者：拼单用户。目的：查询历史参与拼单信息基本事件流：1、用户进入查询页面，本用例开始；2、系统显示用户历史拼单信息3、本用例结束2.6 积分查询使用者：拼单用户。目的：查询积分数基本事件流：1、用户进入查询页面，本用例开始；2、系统显示用户积分信息3、本用例结束3 拼单信息管理3.1 增加拼单信息使用者：拼单系统管理员。目的：增加拼单商品信息。基本事件流：1、用户进入增加拼单商品页面，本用例开始；2、系统显示增加拼单信息界面。3、用户确认输入信息，系统检查拼单信息是否符合标准。4、本用例结束3.2 修改拼单信息使用者：拼单系统管理员。目的：修改拼单商品信息。基本事件流：1、用户进入修改拼单商品页面，本用例开始；2、系统显示修改拼单信息界面。3、用户确认输入信息，系统检查拼单信息是否符合标准。4、本用例结束3.3 删除拼单信息使用者：拼单系统管理员。目的：删除拼单商品信息。基本事件流：1、用户点击删除拼单商品按钮，本用例开始；2、系统检查商品是否在拼单中，是则提示用户不能删除，不是则删除。3、本用例结束4
