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1、客服专员工作职责范围范文1.负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;负责客服中心前台的秩序及资料整理。2.入住（更户）手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料;住户报修接待安排，装修备案手续办理。3.负责接听服务电话，及时跟进反馈客服问题。4.负责协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用。5.负责客户一般问题的初期处理及上报，对责任区域内居家服务的投诉处理、跟踪处理及回访。6.对责任区域内业户的定期走访，执行管理处组织开展的业主活动项目。7.严格遵守公司环境及职业健康安全制度规定执行，遇危害职业健康安全情况及时向直属领导汇报，并知晓环境因素及危险源
2、。8.负责对质量记录的整理及归档。9.完成上级领导安排的其他工作。客服专员工作职责范围范文（二）1、熟悉本岗位业务知识、操作流程及操作系统，独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务;2、负责及时接听订票电话、查看官网信息、查看中航信及航空公司_通知，时时了解航班动态完成订票工作，定期做好处理和订单清理工作。3、规范订票，正确录入旅客姓名、航段起始地点、航程日期、联系方式，交接传递信息清楚，不得遗漏。4、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答。遇到航班延误情况，及时联系航空公司，帮助旅客解决改签及退票手续。负责接听热线国内、国际机票预订业务，保持电话畅通，服务用语规范。第1页共1页
