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2、证了这一点本篇工作范文是办公室文字编辑赵老师抽空在百忙之中编写的，如写得不妥之处肯请大家提出见解并批评指正，谢谢！ 也许有人会问，什么是真理瞬间？所谓真理瞬间就是指客户对服务人员的印象在短短几分钟甚至几秒钟形成的掺杂着客户主观感情的服务评价。因此，在日常服务工作中，我们接听电话的的语调、语气、语速、语言，待人接物时的衣着、眼神、体态、动作等都暗含着真理瞬间的效应。如果稍有不慎，公司经过多年努力，逐步树立的良好服务声誉，将会在客户的的眼中，几分钟或几秒钟失去。有关统计资料显示，在接待的客户中，如果有25个不满意的客户，仅有1个客户会投诉，24个客户不会投诉，但24个不投诉的客户会将自己的不愉快经历告诉身边的16到20个人。客户1次不愉快的投诉要用12次的愉快经历补偿。人们也常说，细节决定成败。20世纪80年代出现的北欧航空与真理瞬间的例子就是一个很好的佐证。当时的欧洲航空市场竞争异常激烈，北欧航空公司的CEO卡尔森认为，在一年当中，每一个北欧航空的乘客平均每人接触五名员工，就会对北欧航空产生五次印象，每次十五秒钟，总共五千万次，而这五千万次的真理瞬间决定了公司将来的成败。因此，他要求公司每一个人在每一个时刻与客户接本篇工作范文是办公室文字编辑赵老师抽空在百忙之中编写的，如写得不妥之处肯请大家提出见解并批评指正，谢谢！努力工作每一天，幸福生活一辈子！谢谢大家的阅读!精品文档
