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1、市场调研常用的调查措施均有哪些？一般分为定性调查和定量调查。定性调查涉及：小组座谈会、深度访谈、专家意见法、投影技法、观测调查。定量调查涉及：电话调查、神秘顾客、入户访问、拦截访问、邮寄调查、网上调查。什么是小组座谈会？(1)小组座谈会小组座谈会(简称F，ous rop）,是市场调查中常常采用的一种定性的调查措施,由8-12人为一组在一名专业主持人的引导下对某个主题或者概念进行进一步的讨论。小组座谈会一般是在设有单透镜和监听装置的会议室完毕的。 小组座谈会的调查目的在于理解被访问者对一种产品、概念、想法或者组织的见解，从而获取对有关问题的进一步理解。 小组座谈会的核心远远不止一问一答的简朴交流
2、方式,它是借用了社会心理学中的“群体动力”的概念,即在小组中来自多种生活和多种职业的人们,当被鼓励积极体现自己而不是被动回答问题时,她们会对某一主题体现出更全面和更进一步的见解,尽管被访问者自己没有感觉。在座谈会中,避免直截了当的问题，取而代之的是间接提问来引起剧烈的讨论，而讨论所带来的信息是通过直接面谈所不能达到的,就像我们一般所说的:“问题越辨越明”。 小组座谈会一般用于解决某些理解消费者行为、需求和态度的问题,所获得的成果是定性的。同步,它也是在定量调查之前必要的环节之一,小组座谈会的某些成果可以做为定量调查问卷设计的基本。 （2)小组座谈会使用状况 自从十年前小组座谈会被应用在市场研究
3、领域后来,大多数的市场调查公司、广告代理商和消费品生产厂商都广泛使用这种措施。据记录,每年多种商业顾客花在小组座谈会的开支超过了4亿美元,世界出名的LBurnett公司每年组织350多种座谈会,博士伦公司(Bausch & ob）的隐形眼睛产品大多是通过小组座谈会的调查方式拟定的,高露洁-棕榄公司(Clatealmolve）的产品开发也得意于小组座谈会。 (3）小组座谈会的实行 小组座谈会的流程如下图表达:。 工作实践告诉我们，掌握工作流程是十分重要的,由于工作流程失误会导致小组座谈会的过程中会浮现诸多错误,甚至导致失败。 座谈会环境 由于定性调查涉及进一步的面谈和讨论,对被调查者来说，小组座
4、谈会是一种理解消费者隐藏动机的措施。因此，小组座谈会一般是在专业的测试室中进行的,采用不被被调查者发现的现场观测（如使用单面镜和闭路电视设备)、录像和录音设备对全程进行记录,便于事后分析。 征选参与者 参与者是通过不同的措施被邀请的。常用的措施有商业街上的随机选用、随机电话邀请以及根据数据库进行邀请等。事实上，被邀请者一般是有条件限制的,测试者需要根据具体状况事先设计好某些条件，对被测试者进行筛选,只有满足条件的合格的被测试者才干参与座谈会。 小组座谈会时间一般,小组座谈会的时间会在两个小时左右。前10分钟由主持人简介这个程序，在剩余的00分钟左右主持人会占去25 %时间,被测试者占7 %时间
5、,一种被测试者实际只有发言的时间是10分钟左右。选择主持人拥有一种杰出的主持人是小组座谈会成功的核心因素。一种主持人需要具有三个方面的才干。一是必须具有组织能力,可以恰如其分地掌控小组座谈会的进程;二是需要具有商务知识,熟悉和掌握测试内容；三是具有必要的工作技巧,如沟通技巧、倾听技巧、观测技巧、引导技巧等。 制定讨论大纲讨论大纲是一份有关小组座谈会所要波及的话题概要，它是主持人(或者组织者)根据调研客体和所需的商务信息设计的。一般，大纲分为三个部分。一方面是建立和谐关系,解释小组规则，并提出讨论的客体；第二部分是主持人重要讨论的内容；第三部分是总结重要的结论。(4)小组座谈会的优势及劣势分析
6、优势 (1)参与者之间互动可以击发新的思考和想法；（2）可以现场观测被测试者的盼望;（）直接、快捷有效地获取所要信息。 劣势 (1)获取的信息也许会存在偏激和不全面;（2）调查的成果仅属于定性的范畴，但精确的信息应来自于定量研究;（3)对场地规定较高，不适合的场地也许不会达到抱负的效果。 什么是深度访谈?深度访谈（I-dpt interiew)是市场调查中最常使用的一种定性调查措施,它的原意是访问者与被访问者相对无限制的一对一会谈。在市场调查领域中的深度访谈是指调查者对被调查者的一种无构造的、直接的、个人的访问。一种技巧纯熟的访问员应通过在刺探和诱导方面的严格培训,通过进一步地访谈一种被访者，
7、以揭示某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。比较常用的技术有阶梯迈进，隐蔽问题寻探和象征性分析。 相对定性调查的另一种措施小组座谈会来说，深度访谈具有如下的优势:消除了被访问者的群体压力，因而每个被访问者会提供更真实的信息； 一对一的交流使被访问者感到自己是注意的焦点,更容易与访问者进行感情的交流与互动; 在单个个体上的交流时间较多，这可以鼓励她们提供更新更多的信息； 可以更进一步地揭示隐藏在表面陈述下的感受和动机; 由于不需要保持群体秩序，所用更容易临场发挥;在某些状况下，深度访谈是唯一获取信息的措施，如竞争者之间的调查和有利益冲突的群体之间的调查等。 此外,深度访谈存在如下方面的局限性：
8、相对成本较高; 调查速度较慢,每天完毕的调查样本量较少;相对访问时间较长,也许会影响访问者和被访问者的情绪；相对拒访率较高，即成功率较低。 什么是专家意见法? 专家意见法（也称德尔菲法,Deli eth）也是一种常用的市场调查定性措施,它是六十年代由美国兰德公司引进的。专家意见法是采用函询或现场深度访问的方式，反复征求专家意见,通过客观分析和多次征询,逐渐使多种不批准见趋于一致。一般要通过几轮征询,才干达到目的。 这种专家征询意见的措施,可以真实地反映专家们的意见,并能给决策者提供诸多事先没有考虑到丰富的信息。同步,不同领域的专家可以提供不同侧面极有价值的意见,为决策者决策提供充足根据。什么是
9、投影技法？ 在深度访谈中常常会结合使用投影技法。照相技法(PTM )来源于临床心理学,投影测试的目的是旨在通过一种无构造、非直接的询问方式，鼓励被访者将她们隐藏在内心深处的潜在动机、态度和情感进行真实的体现。事实上,投影技法是穿透人的心理防御机制，使真正的情感和态度浮现出来的一种技术。一般做法是，访问者给被访问者一种无限制的并且是模糊的情景,并规定被访问者做出反映。由于情景模糊，因此被访问者将做出的是根据自己偏好的回答。在理论上，被访问者将它的情感“投影”在无规定的刺激上,因此被访问者并不直接谈论自己,因此就绕过了防御机制，在被访问者谈论其她事情或者其她人的同步，却透露了自己内心的情感。 多数
10、的投影测试是很容易的，它的问题像其她无规定答案的问题同样被列成表格。投影测试收集的资料比一般提问措施收集的更丰富,并且更具有揭示性。投影法常常与印象调查问卷、观念测试法以及广告测试法一并使用。 开元研究的记录专家与心理调查专家已将投影测试（TM)调查发展为如下4种解决方案:联想技法：联想法是对调研者来说一种非常实用和非常有效的投影措施。访问者给被访问者一种“词语”或者“一件物件”，然后规定说出自己的感受。这种措施一般用于产品品牌的选择、广告主题测试等方面。在被调查者面前设立某一刺激物，然后理解其最初联想事物，最常用的为词语联想法。 完毕技法：给出一种不完全的刺激场景或者语句,由被调查者来完毕，
11、常用的有句子完毕法和故事完毕法。句子完毕法是被访问者拿到一段不完整的句子，根据自己的意愿进行补充完毕；故事完毕法是给被访问者一种有限制的和一种较有情节的剧情,让其投影在剧情中假定的人物上。 构造技法:最常用的是主题幻觉法(THEMTC APPECPTIO TT)，让被访者看某些内容模糊，意义模棱两可的图画，然后规定其根据图画编一段故事并加以解释,通过被访者的解释，理解其性格和态度及潜在需求。构造技法有多种用处,可以用来理解对两种商业机构类型的态度,理解这些商业机构与产品之间的协同性；也可以测试对于某种产品和品牌的态度的强度等。 体现技法：给被访者提供一种文字或形象化的情景，请她们将其她人的态度
12、和情感与该情景联系起来,具体措施有角色扮演法和第三者技法。 什么是观测调查法？(）观测调查法定义 与在被访问者面谈调查不同的是,观测调查法重要观测人们的行为、态度和情感。它是不通过提问或者交流而系统地记录人、物体或者事件的行为模式的过程。当事件发生时,运用观测技巧的市场研究员应见证并记录信息,或者根据此前的记录编辑整顿证据。 (2)观测调查法条件成功使用观测法,并使成为市场调查中数据收集的工具,则必须需要如下条件:一方面是所需要的信息必须是能观测到并可以从观测的行为中推断出来的；另一方面是所观测的行为必须是反复的、频繁的或者是可预测的；第三是被调查的行为是短期的，并可获得成果的。(3）观测调查
13、措施种类对某一种特定调查问题，从成本和数据质量的角度出发,需要选择适合的观测措施。开元研究一般采用的观测措施涉及如下4种:措施1自然观测法 自然观测法是指调查员在一种自然环境中(涉及超市、展示地点、服务中心等）观测被调核对象的行为和举止。措施 .设计观测法 设计观测法是指调查机构事先设计模拟一种场景,调查员在一种已经设计好的并接近自然的环境中观测被调核对象的行为和举止。所设立的场景越接近自然,被观测者的行为就越接近真实。 措施 3.掩饰观测法 众所周知，如果被观测人懂得自己被观测,其行为也许会有所不同，观测的成果也就不同,调查所获得的数据也会浮现偏差。掩饰观测法就是在不为被观测人、物、或者事件
14、所知的状况下监视她们的行为过程。 措施 4机器观测法 在某些状况下,用机器观测取代人员观测是也许的甚至是所但愿的。在某些特定的环境中,机器也许比人员更便宜、更精确和更容易完毕工作。什么是电话调查？ 电话调查即用于定性调查也用于定量调查中。电话调查是上个世纪九十年代最流行的市场调查技术措施。电话调查重要是运用电话作为媒介,与被访者进行信息交流,从而达到资料收集的目的。 电话调查的长处诸多，涉及： 电话调查的费用较低;电话调查可以获得高质量的访问样本。它可以多种黄页为根据,采用乱码表的抽样方式随机进行访问。 电话访问具有如下局限性，涉及: 只能在一定的范畴使用，在有实物测试的状况下就不能使用电话调
15、查；电话调查的被访问者不容易被甄别,因此电话调查的客观性较差； 由于时间的限制,因此不适合复杂内容的调查。 电话调查的应用范畴一般涉及：热点问题或突发性问题的迅速调查、有关特定问题的消费者调查、针对特殊群体的调查等。目前电话调查的技术手段也不断的在提高。目前电话调查一般有两种方式:老式电话调查和计算机辅助电话调查。 老式的电话调查:老式的电话调查使用的工具是一般的电话、一般的印刷问卷和一般的书写用笔。通过培训的调查员按照调查设计所规定的随机拨号的措施,拨通电话，遵循问卷和培训的规定筛选被访问对象，然后对合格的调核对象对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来。 计算机辅助电话调查:计算机辅助电话调查使用一份按计算机设计措施的问卷,运用电话向被访者进行访问，整个访问过程由计算机所设定的程序进行。通过培训的调查员头戴耳机式电话,坐在CRT（CATO RA B)终端前,按照 RT 屏幕上批示的程序进行工作，自动随机拨号系统会根据研究人员事先设计好的抽样方案自动拨号并保存拨号记录,调查员按屏幕上显示的问答题进行访问,并将所得数据随时录入计算机，计算机会根据答案自动跳答有关问题,也会自动检测答案的
