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1、公共关系视角下的高校公共关系管理策略研究【摘要】公共关系管理发展至今已不仅是政府进行公共服务的工具，高校也不例外。本文试通过对公共关系的三个核心要素（社会组织、公众、和传播）的分析，从高校公共管理的角度探究高校公共关系的管理策略，以求为我国高校的教学质量和办学特色提供参考和依据来更好地发展高等教育。【关键词】公共关系高校公共关系管理策略【注】该论文为2022年辽宁省社会科学学术活动月“全面深化改革与学习型组织建设”专题征文活动优秀成果二等奖。上世纪中叶，西方发达资本主义国家普遍实行的“福利国家”制度推动了政府管理创新的改革步伐，英国作为先行者践行市场机制在公共服务领域的效用，提升政府的管理能力
2、和公共服务品质。而今，在全社会大力提倡创新意识，社会经济发展不断向高校提出新的人才培养要求的背景下，高校作为一个特殊的社会服务群体也应认真思考自身服务定位，把公共关系管理作为提升市场竞争力、提升学生就业竞争实力的研究课题。一、理论依据1.公共关系管理定义及研究现状公共关系是“一个组织为创造良好的生存环境、发展环境，通过一系列有目的、有计划、持续的传播沟通工作，与其特定的公众对象建立起来的一种和谐的社会关系”。其核心部分都包含三个要素：主体要素社会组织、客体要素公众和中介要素传播。公共关系是人类社会进步的产物，随着近代市场经济、传播技术的进步与发展而引入管理学科。现代公共关系能对环境进行有目的的
3、感应和反应，预测环境变化、协调公众，实现组织与公众的共同利益。高校公共关系管理是对高校内外公众关系以及信息传播、多方事务沟通进行有效管理，与组织文化、信息管理等综合性管理活动相结合，最终达成建立良好社会口碑、树立良好高校形象的目的。2.国内外研究现状在美国有专门的学校公共关系协会，学校公共关系实务程序是一套完整的经过检验的程序，有着完整的评价体系和机制。公共关系作为学校的管理依据，学校教育的开展及管理成为了主动出击、全程监管、持续沟通的局面。例如：加拿大哥伦比亚国际学院（私立学校），对海外学生都设有个性化的课程和课外辅导老师。其回报就是，家长十分乐意花大笔金钱的价格把孩子送到这里来学习。而家长
4、获得的回报也是令人十分满意的，因为学校可以帮助他们引领孩子进入世界一流大学。中国目前的教育环境下，公共关系意识在高校工作中处于上升期，但理论研究和管理工作都处在起步阶段。在中国学校公共关系研究仅仅二十年时间，陈孝彬的教育管理学（1990）第19章学校公共关系研究是中国在这方面最早的基本原理研究了。报刊杂志上涉及高校公共关系大都讨论定义、特点、作用、实务等方面。我国没有专门的教育公共关系的刊物，因此这类文章和论文大都分散在其他不同类型的刊物上，理论和介绍性文章较多，还有部分探讨案例和技巧的问题，但核心教育期刊上面却几乎找不到这类文章。二、高校公共关系管理的实质学校作为一种组织机构，不断地受到社会
5、环境的影响和制约。高校公共关系管理就是要运用现代化信息传播技术和手段内优外化，发挥特有的教育环境优势反过来来影响社会环境。高校既是公共关系的动作发出者，也是有效的公共关系的最大受益者，有目的有意识地采用一定的方法和策略，理清管理思路内求凝聚力、外求拓展力，通过双向沟通方式形成强有力的凝聚力和向心力，才能立于不败之地。1.高校内部公众关系管理学校行政管理阶层和行政队伍应凝练办学宗旨，制定育人目标和办学目标，至上而下逐级落实。领导团队要依靠初中级管理者实现良好的校内人际关系。为减少高校内耗，抵御外界的不良氛围和不良思想的影响，高校内部公众关系管理在保持高校良好的发展态势、建立和谐的内部环境等方面扮
6、演着重要角色，因此高校应妥善处理好与校内教职工及学生之间的关系；也就是说，高校内部要“集体公关”，通过全体教职工的活动与培訓，发挥其自身积极性和创造力，提升团队的凝聚力，进而提升校园的文化氛围。2.高校外部公众关系管理拿破仑说过，“提供超出你酬劳的服务，很快，酬劳也就将反超你提供的服务。”良好的形象是高校的无形资产和无价之宝，是赢得社会公众的信赖和支持、有效开展工作的重要条件，高校是公共关系的发出者，外部的公共关系需要通过口碑逐渐积攒良好的社会形象和社会口碑，逐步在社会公众心理建立社会声誉和信心。因此，外部管理也是重中之重。家长关注学校前景只因为孩子在这里，因此高校要通过各种渠道、媒介、形式向
7、家长传递高校的正能量，从而提升学校的公众形象和社会声誉。附近社区是高校所在地的区域公众关系，高校要在发展建设的同时关照到地区发展，真正做到服务地方，为其提供帮助和服务来获取高校的外部社会资源以及良好的公众口碑。政府和教育厅是高校上级职能管理部门，是行政隶属关系，高校必须主动配合工作以获取上级的支持和帮助。传媒是最敏感的介质，也是重要的社会资源。随着高考人数逐年减少和就业难度的逐年加大，高校应立足根本，真诚、务实地与媒体建立良好的关系，使传媒成为了解高校信息的重要途径和高校传递信息的窗口。因此，高效外部公共关系就是通过思想、观念、态度、信息等沟通交流，谋求外界的合作、扩大交往，增进了解、加深理解，使高校与外部公众的互动进入良性轨道，营造有利于高校的外部环境与氛围。三、高校公共关系管理的策略新公共关系管理模式是全球范围内管理科学现代化的产物，符合人类追求自身美好前途的大趋势。在管理创新的新形势下，高校应该把公共关系管理作为首要任务，尽早建立和完善管理机制，本文试图针对高校教学管理制度创新问题，提出如下建议。
