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1、京华出租公司2011年工作总结2011年，出租公司紧紧围绕上级主管部门总体部署，严抓落实求创新，针对工作中出现的新问题，积极研究新对策，在公司全体人员的共同努力下，良好完成全年的工作，实现了良好的社会效益和经济效益。同时，以创城为契机，灵活管理，进一步提高了公司整体形象，服务质量得到明显改善。总结一年的工作，主要有以下几个方面。一、 把打好安全攻坚战贯彻始终，容不得丝毫马虎让出租车辆业主和驾驶员时刻绷紧安全这根弦不是一件容易的事情，麻痹大意、侥幸心理是影响安全意识的两大天敌。如何克服、减轻这两大天敌的影响，我们对此进行了积极调研，采取新措施，保证不出现重大安全事故。一是改变例会召开方式，调整思
2、路，由原来的“严抓”逐渐变成现在的“宽严相济”。例会的主要内容是安全，几年如一日的例会内容不但使召开会议的效果大打折扣，而且极易引起参加人员的反感和应付。针对此问题，我们尝试把一些奖励性的问题拿到会议上讨论，提高他们参加会议的积极性。在讨论问题时，把安全意识这个根本作为一条主线，使大家认识到安全意识一旦松懈，后果将是严重和无法弥补的。二是车辆例检纳入年度考核。根据主管部门的考核规范，公司把每周两次的检查内容量化，检查的每项内容都有分值，不合格就要扣除相应分数，然后进行累计，年底进行总评。三是把好驾驶员招聘关。对于日常车主招聘驾驶员的审核，公司严格把关，不但对其驾驶技术有要求、卡标准，而且注重人
3、员的综合素质和素养，尽量把文化素质高的驾驶员招聘到出租队伍中来，为文明驾驶、提高形象打下基础。四是安全投诉严格惩处。凡是投诉内容涉及到安全问题，公司无论大小，都要进行相应的惩处，不姑息、不迁就，守住安全这条底线。半年来，因安全问题共惩处 12人次，罚款8560余元。2011年好人好事共159件，事故67起，违章58起。二、 提纲挈领，突出重点，认真完成好阶段性、节日性等重要活动1、春运。为确保春运客运工作安全运行，公司在交通运管部门的监督下，召集所辖全部车辆到指定地方，对全车卫生、证件是否齐全、标示标语是否完整、车辆技术性能是否合格等主要项目进行全面检查。以确保每辆出租车都能够安全运营，保持车
4、辆良好的技术状况。 2、两会。重点突出安全与形象，抽调业主素质高、车况好的车辆到两会值班，良好完成任务，得到上级主管部门的表扬。3、年审。早部署、早安排，加大整改力度，先对车辆进行初审，并且在初审时严格把关，为交通局复审奠定良好基础。年审时，全体业主积极配合，年审工作一次完成。4、爱心送考。6月7日到9日滨州迎来2011年的高考，京华出租的86辆车服从交通主管部门的安排，全部义务参加免费爱心送考活动。期间，公司领导和管理人员多次到滨州考点，检查落实爱心送考情况。5、创城。集中利用两个月的时间，全面参与到创城之中，公司全体人员加班加点，负责人考前指导，身临一线，未发生大的问题。三、抢抓机遇，以创
5、城为契机，全面提升形象和服务质量创建省级文明城市，是市委市府下达的硬任务、硬指标，众志成城，势在必得。6月1日，滨州市交通运输系统在该市汽车总站广场举行“创建省级文明城市”签名活动，标志着出租行业创城进入攻坚阶段。对此，公司多次召开会议，由主要负责人担任第一责任人，要求公司全体管理人员和全部业主、驾驶员进一步增强服务意识和大局意识，履好职、尽好责、做到位；要保持车容车貌干净卫生，同时注重自身素质的全面提高，始终保持饱满热情，笑迎四方来客，让每一部车、每一个站牌都成为展现滨州人民热情好客、文明服务的窗口。期间，每天由两名管理人员定点查车，检查车容车况，人员形象，发现问题及时整改。公司负责人定时不
6、定时进行抽查，加大了工作督导力度。并多次召开调度会，指出存在的问题，明确每个人的责任，完善工作措施，保证了创城工作的顺利进行。仅六月份一个月里，就查处违规违纪车辆人员21人（车）次。统计显示，一年来，全体业主和驾驶员做好人好事159人次，上交手机等物品210余件，折合人民币40300余元，好人好事同比上升34.8%。四、 加强调研，掌握信息，密切关注行业管理动态 新形势下出租管理出现了许多新问题，因信息不畅、管理缺位、沟通不足等造成政府主管部门及公司同业主之间的误会、误解等现象时有发生。而随着通胀的居高不下、油气价攀升、人力成本的增加，导致出租运营利润空间降低。这些问题的存在，容易引发广大业主
7、的不满甚至敌对情绪，从而出现联名上访、抵制管理等现象的发生。针对此种情况，公司加大调查力度，注重掌握业主的思想动态，努力把问题解决在萌芽状况。一是定期找业主谈心，开诚布公，积极征求他们的意见和建议，化解矛盾，理顺关系；二是由业务主管暗访，通过各种渠道、方法去掌握第一手材料；三是把关系到业主切身利益的问题、措施，进一步公开、透明，从问题的决策到措施的出台，让广大业主看得明明白白；四是对问题积极进行梳理分类，上报主管部门，当好参谋，做好保障。通过各项措施的开展，有效解决了一些长期存在的认识问题，化解了矛盾，没有引起大的具有社会影响的问题。五、 2012年工作打算从各项数据分析来看，虽然完成了全年的
8、任务目标，但一些基础性的工作还没有得到明显改善，例如交通事故发生率基本与去年同期持平，类似问题说明了我们的工作还有薄弱环节，管理还不到位。要想确保全年任务的顺利完成必须进一步加大工作力度，完善管理措施，更加努力，更加勤奋。围绕上级主管部门的部署，2012年重点突出以下几项措施。（一）保安全：加强安全源头治理，加大检查力度，推进细节抓安全进度，坚持安全教育例会制度，重点突出上路查车和随机抽查，把政府主管部门交办的政治任务和安全生产有机结合起来，进一步规范服务标准，提高服务质量，杜绝重大安全事故的发生。（二） 抓形象：延续“创城”管理要求，继续创建“文明出租车”，大力推行“三言两语”服务，深入树立
9、“京华品牌”的影响力，为城市交通的良好形象做出新的贡献。 （三）严管理：健全完善会议、好人好事、安全、服务、走访等台帐，使公司的管理更趋于规范化。进一步修订和完善各种管理制度，不适应形势的，该作废的作废，该重新制定的重新制定，使公司的各项工作做到了有章可循。（四）树行风：我们通过实施激励机制和监督机制加大行风建设的力度，深入开展民主测评活动，对管理人员的工作能力、服务态度、工作方式等方面进行民主评议。同时，在广大业主和驾驶员当中广泛征求意见和建议，顺心通气，融上和下，化解矛盾。（五）稳队伍：进一步转变服务理念，为驾乘人员提供更周到、细致的服务；进一步转变管理方式，一切以业主（驾驶员）为中心，重点做好他们的后勤保障工作；进一步改变教育培训方式，增强学习培训的实际效果；进一步强化目标管理，以目标管理为总抓手，任何工作的开展都要有目标、有措施、有实效；致力良好运营环境的建造，打造一支和谐、高效、正气的出租运营队伍。
