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1、毕业设计开题报告学 生 姓 名：学 号：学 院、系：电子与计算机科学技术专 业：计算机科学与技术设 计 题 目：基于java的俱乐部会员管理设计与实现指导教师: 2015年3月18日开题报告填写要求1开题报告作为毕业设计答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。此报告应在指导教师指导下，由学生在毕业设计工作前期内完成，经指导教师签署意见及所在系审查后生效；2开题报告内容必须用按教务处统一设计的电子文档标准格式（可从教务处网页上下载）打印，禁止打印在其它纸上后剪贴，完成后应及时交给指导教师签署意见；3学生写文献综述的参考文献应不少于15篇（不包括辞典、手册）。文中应用参考文献处应标出文献序号，
2、文后“参考文献”的书写，应按照国标GB 771487文后参考文献著录规则的要求书写，不能有随意性；4学生的“学号”要写全号（如02011401X02），不能只写最后2位或1位数字；5. 有关年月日等日期的填写，应当按照国标GB/T 740894数据元和交换格式、信息交换、日期和时间表示法规定的要求，一律用阿拉伯数字书写。如“2004年3月15日”或“2004-03-15”；6. 指导教师意见和所在系意见用黑墨水笔工整书写，不得随便涂改或潦草书写。毕 业 设 计 开 题 报 告1结合毕业设计情况，根据所查阅的文献资料，撰写2000字左右的文献综述：1.1项目背景及意义随着我国市场经济的飞速发展，
3、人们的物质和精神生活的变得更加丰富,市场竞争异常激烈，迫使各行各业的商家推出林林种种的服务来迎合不断膨胀的消费需求，务求争取更多忠实客户。会员管理系统成为商家争取客户的必选1。采用会员管理系统，针对服务领域的众多场所可使其管理制度先进化，整体效能处于先进性水平，使企业工作效率大大提高。可以提高消费者點度，记录消费者习惯,挖掘消费数据，做有针对性的个性化营销。会员管理系统还能为企业的产品研发、事业发展提供可靠的市场调研数据，是企业经营不可或缺的一个有利工具2。通过计算机系统的优势对会员消费、清算进行有效的综合管理，在以客户为中心的基础上，使企业能够更好地为客户提供服务。此健身俱乐部自2009年正
4、式运营，该公司采用了会员制客户管理模式。日常管理中需要处理大量的会员信息、会员卡信息、消费信息、商品信息以及资金流动，有各种各样的会员卡需要处理，而公司员工纯手工方式操作费时费力，差错频繁，极大地制约了管理效率。考虑到公司未来的发展，该公司急需一种能进行有效管理的会员管理系统。基于上述背景，在进行了相关的理论基础与技术的研究和学习后，本人进行了调研和需求分析，在此基础上新研发了一套基于B/S模式的可进行健身俱乐部会员管理系统34。1.2国内外研究现状1.2.1会员管理系统相关理论研究综述对企业来讲最重要的资源不是产品而是客户。21世纪将会是一个“客户经济”的时代。让顾客产生忠诚并为企业带来更多
5、的价值，成为很多企业追求的终极目标。会员管理系统管理对象的会员在企业看来无疑是忠诚的客户5。严格地讲，会员管理是客户关系管理(CRM)的一部分，在逻辑外延上客户关系管理包含会员管理。因此，软件开发人员通常会站在一个更高层面上研究会员管理系统，即从客户关系管理的角度来进行研究。国内外的学者和软件开发从业者分别从管理理念、管理机制和软件实现技术等方面对CRM进行了研究67。最早提出CRM这一概念的是美国Gariner Group，这家专业的IT行业咨询顾问公司将看待客户的概念从独立分散的单个部门提升到了企业的层面，虽然与每个客户的具体交互行为是由每个部门来完成的，但是却是企业对客户负全面的责任。它
6、认为CRM首先是一项通过分析客户、了解客户、提高客户满意度来增加收入以及优化赢利的商业模式，技术与解决方案只是实现这个商业模式的手段。Fred Wiersema (美)在客户联盟这本充满智慧的书中全面阐释了客户联盟的理论，并用三个富有成效的模式描绘了实施客户关系管理的企业的美好前景8。罗杰.凯林(美)等在市场营销以反应当前管理顾客关系为核心的市场营销理念为指导思想，从顾客体验管理、聚焦市场多元化、使用营销仪表盘几方面整体综合地展现了 CRM的立体概念。Adrian, palmer (英)则在2012年3月的服务营销原理中提出了更为新颖的“将客户嵌入服务”的理念9。作为舶来品，客户关系管理的理论
7、和技术研究在国内也进行得如火如荼，先有陈旭、成栋、宋远方、安实等人厘清了客户关系管理与其他管理理论的区别，构建了其理论框架体系10。后有CRCC等机构提出了 “中国客户关系管理方法论”，设计出了其管理架构11。周洁如、张新安、周朝民等人通过研究，从客户关系维度和度量两方面构建了客户关系管理的数学模型。浙大教授陈明亮在客户关系管理理论与软件一书中不仅就CRM的客户生命周期、客户价值识别、客户忠诚培育三大理论给我了系统阐述，还从技术上提出了 CRM三层体系结构内涵认知模型，从供应商和行业两个角度对CRM软件解决方案作了介绍1213。1.2.2会员管理系统目前市场状况目前，会员管理系统正逐步应用于服
8、务领域的各个方面。市场竞争的白热化，也让各行各业纷纷把营销重点投入到如何为消费者提供更细腻、更人性化的服务中。会员管理系统的市场也很自然地随之迅速发展壮大14。任何一种产品、服务的市场都是在慢慢摸索中逐渐成熟并完善的。会员管理系统的市场状况目前究竟是一种什么样的态势呢?其功能是否达到且超过市场需求的预期呢？ 通常谈到某个“系统”，许多人大概就会单纯的把它看作一种仅仅为处理数据而开发的某种应用软件15。这也是目前市场上比较通用的会员管理系统模式。主要是购买或使用免费的基于C/S模式开发的会员管理软件配合手工记帐和电话确认来管理跨门店的会员卡消费。这样做在会员管理系统市场初期无可厚非,但同时也应该
9、看到它存在的一些问题11：1.人工计算帐单金额容易出现差错；2.收银中的跑单、漏单、偷钱现象普遍；3.个别收银员作弊、改单情形时有发生；4.消费单据难以保存和查询；5.无法对大量营业数据进行统计分析；6.无法进行会员管理和追踪；7.无法准确迅速的解决折扣和优惠等问题,8.会员卡跨门店使用时,必须电话确认,客户投诉事件时有发生；9.无法准确满足客人的个性需求。通过对会员管理系统目前市场状况及对该公司管理现状和未来发展趋势的深入调研，我们把本课题的研发目标定位为:利用三层体系结构开发一个B/S模式会员管理系统。1.3 本课题的论文内容安排本课题叙述了“会员管理系统”的设计开发过程。组织如下：第二章
10、介绍相关技术背景，主要包括关于系统中所应用的各项技术的相关介绍；第三章介绍系统概述,主要包括系统的模块设计等内容；第四章详细设计，结合系统模块设计着重介绍各模块应用的相关技术和算法；第五章测试分析及系统评价，结合对比测试结果和功能测试反馈，对系统的应用价值进行进一步探讨。参考文献：1朱金华.可重写卡新一代的会员管理系统.信息与电脑,2007,9:35-362任小敏,钟宝荣.MVC模式在JAVA程序中的应用及实现.信息系统工程,2011,11:503钱旭潮,袁海波丁源.企业客户关系管理.北京:科学出版社,2004,64肖明超.会员制营销:如何让会员更倾心.销售与市场,2009,8 (上期):90
11、5佟婷,翁钢民.国内外客户关系管理研究综述.现代管理科学,2006,10:896Adrian Palmer. PRINCIPLES OF SERVICES MARKETING (英文版).北京:世界图书出版社,2012: 787王威.探悉会员制营销.市场营销,2004,4: 41-428Philip Kotler, Kevin Lane Keller. Marketing management (英文版)Beijing : TsinghuaUniversity Press, 20099URL: http:/ 发宝典.北京:电子工业出版社,2006,42711张义.Java程序员开发指南.北京:
12、兵器工业出版社,2012,36712Edroman.精通EJB (英文版).北京:电子工业出版社,200413张红津.计算机软件开发技术的研究.贵州:贵州人民出版社,2005,9914WilliamCrawford JonatbanKaplan. J2EETM设计模式(英文版)?北京:中国电力出版社,2005, 1615微软公司.面向.NET的Web应用程序设计.北京:髙等教育出版社,2004,37-38 毕 业 设 计 开 题 报 告本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段（途径）：一、本课题的研究内容本课题将在充分调研的基础上，完成会员管理系统的设计，系统应满足以下功能： 该系统主要分为
13、用户登录、会员档案管理、会员卡管理、会员缴费管理四大模块。 1.用户登录：管理员通过身份验证进入管理界面，可以对会员的信息进行的增加、删除、修改、查询、修改密码操作，并且可以发布俱乐部相关信息；俱乐部会员通过身份验证进入主页面可以查询与俱乐部相关的信息。 2.会员档案管理：实现会员信息查询管理，会员办卡管理；3.会员卡管理：卡类型管理：年卡，月卡，次卡；查询卡的消费，充值信息。4.会员缴费管理：实现会员缴费信息的浏览和查询功能。二、本课题的研究方法 1.调查研究。通过图书馆资料收集，了解本课题相关的研究成果与进展情况。通过调查分析，了解会员管理系统的需求情况。 2.借鉴法。通过学习，借鉴他人在
14、管理软件系统方面的开发方法与经验。 3.快速原型法。本系统将用原型法完成开发工作。原型法是指在获取一组基本的需求定义后，利用高级软件工具可视化的开发环境，快速地建立一个目标系统的最初版本，并把它交给用户试用、补充和修改，再进行新的版本开发。反复进行这个过程，直到得出系统的“精确解”，即用户满意为止。三、本课题的进度安排2015年 3月18日 3月25日 查找资料，分析题目 3月25日 3月30日 完成开题报告 3月30日 4月15日 完成详细设计，提交中期检查相关资料 4月15日 6月10日 系统测试、功能修改与完善 6月10日 6月19日 完善论文、答辩ppt 6月19日 6月21日 论文答辩 毕 业 设 计 开 题 报 告指导教师意见： 指导教师： 年 月 日所在系审查意见： 系主任： 年 月 日附件：参考文献格
