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1、电子商务概论教案渤海大学商学院2004年8月第一章 电子商务基础第一节 什么是电子商务章节第一节 什么是电子商务教学目的与要求：通过本节学习，让学生了解有关电子商务方面的基本概念、电子商务的分类，掌握电子商务的功能与结构，重点掌握电子商务是如何改变企业业务过程的、关于电子商务应注意的几个问题。教学重点与教学难点：重点是电子商务的概念、电子商务是如何改变企业业务过程的、关于电子商务应注意的几个问题。难点是真正理解电子商务是如何改变企业业务过程的、关于电子商务应注意的几个问题。教学方法：理论讲授、案例教学法。作业与复习思考题1、什么是电子商务？2、关于电子商务应注意的几个问题？3、商务活动中的基本
2、流有哪些？4、电子商务是如何改变企业业务过程的？5、传统商务活动中的业务信息流的缺陷有哪些？6、试访问“海尔”公司的网站，看一看海尔的网站设立了多少个功能区，每个功能区又有什么具体功能？在用户设计建议中，提出自己的建议。下一单元的预习内容及要求1、企业开展电子商务的利益2、开展电子商务的利润来源3、如何看待开展电子商务的风险教学内容与方法教学主要内容教学方法与时间分配第一节 什么是电子商务一、商务活动中的基本“流” 1. 物流：主要指物质实体的流动过程 2. 商流：主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程 3. 资金流：主要指资金的转移过程 4. 信息流：主要指企业与消费者之间
3、、企业内部以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与交流过程 传统商务活动中的业务信息流是直线型结构，其基本特点：1) 业务信息逐级传送，传输所需时间长，不能实时反映顾客需求2) 信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求。3) 信息收集传输成本高结果：企业不得不依据相对过时和模糊的信息进行决策，不得不针对目标市场的“平均”需求提供“平均”产品，以降低成本。改良之路：1）企业内部信息系统 -降低企业内部信息沟通成本与时间，如饭店结帐系统2）EDI（电子数据交换） -标准化协议，降低企业间信息传递的差错与成本存在缺陷：1) 没解决消费者与企业间的信息传递2) 技术、资金要求高，把大多数中小企业排除在
4、应用之外根本解决之道电子商务电子商务是指一个企业在网上开展的一切商务活动，一方面，企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求，另一方面，组织内部又通过网络实现高效协同，紧密合作以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括： 1）企业内部的协调与沟通 2）企业之间的合作 3）网上交易电子商务的目的： 最快、最全、最廉二、电子商务如何改变了企业业务过程？ 企业业务活动中的信息流程不再是一直线结构，而是一种网状结构电子商务就是：1. 通过改变企业的业务信息流程 来改变企业的业务流程，从而改善企业服务顾客的能力，提高企业竞争力。2. 具体而言，电子商务彻底改变了企业与顾客间、企业内部、企业与企
5、业间的信息沟通与处理方式，从而改变了企业商务活动的面貌。1）企业顾客A. 降低企业与顾客彼此的“寻找成本” B. 直接与顾客交流，实时了解顾客需求C. 便利的信息检索D. 分析、跟踪顾客需求，为顾客提供个性化的信息服务E. 顾客参与产品设计，度身订做F. 自我服务式的售后服务G. 建立呼叫中心，快速响应顾客请求2）企业内部A. 通过互联网共享业务信息，减少信息传播过程中的失误，提高反馈速度B. 通过互联网，实现有效协调，高效服务顾客C. 通过互联网，实现远距离管理 D. 通过互联网，降低管理成本3）企业企业A. 通过互联网，增加市场机会 B. 通过互联网，扩大选择范围。在全球范围选择供应商C.
6、 通过互联网，实现高效合作三、电子商务的功能与结构（一）电子商务的功能模块主要包括：内容管理、协同处理与交易服务三项 ：（二）电子商务系统的结构 电子商务系统是三层框架结构 。1. 底层是网络平台 2. 中间是电子商务基础平台 3. 第三层就是各种各样的电子商务应用系统 四、电子商务的产生与发展 电子商务发展的几个阶段：1) 从20世纪60年代末到20世纪80年代，萌芽阶段 2) 从20世纪90年代初美国政府宣布互联网向社会公众开放开始，电子商务进入了快速发展阶段 3) 以2000年初 美国纳斯达克市场网络公司股票价格爆跌为标志，电子商务的发展进入到一个理智的深入发展阶段 五、电子商务的分类与
7、影响 （一） 电子商务的分类：1、按商业活动运作方式分为：1）完全电子商务 2）不完全电子商务 2、按电子商务应用服务的领域范围1) 企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者即B to C）的电子商务2) 企业对企业（也称为商家对商家或商业机构对商业机构即B to B）的电子商务3) 企业对政府机构的电子商务（即B to G） 4) 消费者对政府机构的电子商务（即C to G）5) 消费者对消费者的电子商务（即C to C） 3、按开展电子交易的信息网络范围1) 本地电子商务 2) 远程国内电子商务 3) 全球电子商务 （三）电子商务的特性1. 全球化 2. 电子商务是直接经济 3.
8、 电子商务是个性化经济4. 电子商务是协作经济 5. 信息透明6. 消费者主权六、应该注意的几个问题 1. 电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用2. 电子商务的本质是商务，而非技术3. 电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题 4. 电子商务是改良而非革命 5. 电子商务不仅是网上销售产品 6. 电子商务不是泡沫 一、商务活动中的基本流1、解释信息流、物流、商流、信息流四种商务活动中的基本流需要10分钟左右2、举例说明传统商务活动中的业务信息流的缺陷需2030分钟左右4、传统商务活动中的业务信息流的改良之路需10分钟左右5、电子商务的概念、目的需10分钟左右二、电子商务
9、如何改变企业业务过程 1、电子商务条件下的信息流程5分钟左右2、举例说明企业顾客电子商务、企业内部电子商务、企业企业电子商务40分左右三、电子商务的功能与结构1、电子商务系统是三层框架结构需10分钟左右四、电子商务的产生与发展约需10分钟五、电子商务的分类与影响需2030分钟六、应注意的几个基本问题 通过举例说明关于应注意的几个基本问题约需50分钟左右第一章 电子商务基础第二节 为什么要开展电子商务章节第二节 为什么要开展电子商务教学目的与要求：通过本节学习，让学生了解并掌握企业开展电子商务的利益、开展电子商务的利润来源、如何看待开展电子商务的风险。教学重点与教学难点：重点是企业开展电子商务的
10、利益、开展电子商务的利润来源、如何看待开展电子商务的风险。其中理解开展电子商务的风险是难点。教学方法：理论讲授、案例教学法。作业与复习思考题1、开展电子商务的利益有哪些？2、开展电子商务的利润来源是什么？3、如何看待开展电子商务的风险？4、选择一家家电类公司的电子商务网站进行访问，并将其功能与海而进行比较。下一单元的预习内容及要求1、决定企业开展电子商务是否成功的因素2、现阶段开展电子商务为什么难盈利3、如何处理企业电子商务活动与信息技术基础设施的关系4、开展电子商务应如何起步教学内容与方法教学主要内容教学方法与时间安排第二节 为什么要开展电子商务 一、 企业开展电子商务的利益1. 扩展企业市
11、场机会 2. 降低企业采购成本 3. 降低库存 4. 缩短企业生产周期 5. 减轻对实物基础设施的依赖 6、提高企业服务顾客的水平 二、开展电子商务的利润来源1. 通过降低成本，提高效率来获取利润 2. 广告收入 3. 网上交易 4. 提供交易平台 5. 提供电子商务的基础技术服务 6. 作为传统商务活动的辅助手段 三、如何看待开展电子商务的风险所有的商业活动都存在不同程度的风险 ，电子商务也不例外开展电子商务不同阶段，不同风险第一阶段：信息收集与发布 风险来自：黑客入侵，网站暂时停止工作第二阶段：在线单据传输与支付 风险来自：泄密，欺骗定单，合同有效性第三阶段：全面电子商务应用 风险来自：企
12、业内部，结构的调整和业务的整合 正确认识开展电子商务的风险1) 首先，传统商务活动同样存在风险，开展电子商务带来了一些新风险，但也避免了一些老风险 2) 我们已经有很多办法来防止风险 3) 风险与利益共存。风险越大，往往利益也越大 4) 在发展中完善，不能在完善后发展最大的风险是无所作为！一、企业开展电子商务的利益 举例说明需40分钟左右二、开展电子商务的利润来源举例说明需30分钟左右三、如何看待电子商务的风险举例说明需30分钟左右第一章 电子商务基础第三节 如何开展电子商务章节第三节 如何开展电子商务教学目的与要求：通过本节学习，让学生了解决定企业开展电子商务是否成功的因素，掌握现阶段开展电子商务为什么难盈利，重点掌握如何处理企业电子商务活动与信息技术基础设施的关系及开展电子商务应如何起步。教学重点与教学难点：重点是决定企业开展电子商务是否成功的因素、现阶段开展电子商务为什么难以盈利、如何处理企业电子商务活动与信息技术基础设施的关系、开展电子商务应如何起步教学方法：理论讲授、案例教学法。作业与复习思考题1、决定企业开展电子商务是否成功的因素2、现阶段开展电子商务为什么难以盈利3、如何处理企业电子商务活动与信息技术基础设施的关系
