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1、1.形象管理的基本程序之一是通知利益攸关者 对2.危机管理和缩减要成为组织的核心作业 对3.危机缩减管理应与环境、结构、系统和人员管理独立 错4.实施危机管理的阻力包括缺乏高级管理层的支持 对5.成功的媒体管理可以预防危机不利影响的出现 错6.文化因素能够必然会减少危机管理的难度 错7.压力集团一般是由热心而非专业的公众构成的 错8.预警系统的功能包括激活积极反应系统 对9.预警系统的功能不包括保护人和财产 错10.预警系统的功能包括及时化解危机 错11.非正常预警遭到人们漠视的原因包括曾因对错误信息反应受到处罚 对12.组织对于预警反应迟钝的根源包括系统内部沟通不充分 对13.在危机管理中，
2、反应初期的失控情绪来自于危机迷情因素 对14.在对于公众的预警信息中，明确公众应进行的行为是必须的 对1.(单选题)下列不属于产生危机迷情原因的有 A. 压力重重下沟通系统发生扭曲 X B. 危机周围环境的混乱不堪XC. 不确定性，会阻止管理者深入认识正在发生什么，应该如何应对 XD. 媒体的客观报道导致危机暴露，人心慌慌2.(单选题)下列不是发展恢复力要经过的四个阶段之一的是A. 开发针对社团所有成员的训练计划。 B. 首先是要做风险投保C. 开发关注和引导反应和恢复行动的计划和管理策略D. 建立和训练一支灵活进行反应的恢复的队伍3.(单选题)做危机管理评价的原因不包括A.考虑可以完善反应和
3、重建行动的管理措施-准备就绪反应和恢复的目标B.可保证以后不再发生危机 C.寻找可以防止危机再次发生的措施-抑制目标D.有助于辨别所发生之事-认知目标 X4.单选题)有效评估和管理风险的十二大诀窍不包括？ A. 公开风险管理方法 B. 检查现行的安全、控制、反应、恢复方法 C. 确认风险管理在企业决策中的核心地位 D. 进行风险分析5.(单选题)下列选项中，对于危机管理内容叙述错误的是A. 在危机来临时，及时出击，在尽可能短的时间内遏制危机B. 制作危机管理相应和恢复计划，进行员工的危机处理培训C. 预防危机，使危机时间永不发生 D. 在危机过后，进行恢复和重建6. (单选题)有效的危机事前准
4、备工作不包括A. 确认风险和所需 B. 建立能够有效响应风险和所需的政策C. 设计和建立危机管理反应结构 D. 进行危机管理实战演练7.单选题)风险接受策略中的得失分析是指？ A. 对损失和利益评价以确定可以接受的风险规模B. 在企业内确定已接受损失的规模，从而明确风险管理费用C. 开发可以避开风险的方法 D. 用接受危机的获得利益补偿所造成的损失8.(单选题)风险接受策略中的风险均衡是指？A. 用接受危机的获得利益补偿所造成的损失B. 对损失和利益评价以确定可以接受的风险规模 C.开发可以避开风险的方法D.在企业内确定已接受损失的规模，从而明确风险管理费用9.(单选题)风险接受策略中的费用效
5、果是指？A. 开发可以避开风险的方法 B. 用接受危机的获得利益补偿所造成的损失C. 在企业内确定已接受损失的规模，从而明确风险管理费用D. 对损失和利益评价以确定可以接受的风险规模10. (单选题)事故控制体系与标准化紧急管理体系的缺点不包括下列哪项 A. 为紧急情况而设计，而不是长远的策略管理规划B. 通过强有力的命令和强制的理念来设计和控制运作 C. 主要为解决自然灾害设计 D. 更强调控制危机而不是预防危机11.(单选题)决定危机恢复的速度的因素不包括？ A.可用资金 B.危机管理者的反应速度 C.卷入危机的程度 D.资源补给的有效程度12.(单选题)在危机管理中，最重要的工作是？A.
6、 预防 B. 沟通 C. 总结 D. 应对 X13.(单选题)与组织行动迟缓和抵制突变有关的因素不包括 A. 组织的规模 B. 内部沟通 C. 组织文化 D. 领导层重视程度14.(单选题)下列不属于缩减危机的管理的4R模型的是：A. 反应 X B. 预备 C. 恢复 D. 防止15.(单选题)危机管理训练、培训对于管理的优点不包括A. 演习需要反应人员间的相互作用，同时使任务的互助和执行更加务实和实战B. 有利于帮助危机管理人员在真实危急中结余更多时间C. 可以使每个成员熟悉他们在危机中的任务和位置 D. 有利于提升全员的团队意识1.(多选题)风险确认的方法有 BCD X ACD X A.
7、头脑风暴 B. 暗示分析 C. 统计调查 D. 现场调查2.多选题)有效的危机管理需要做到以下几点 A. 改进对危机冲击的反应管理 B. 确认危机管理为企业管理的中心环节C.转移或缩减危机的来源、范围和影响 D.完善修复管理,以能迅速有效地减轻危机造成3. (多选题）风险分析的主要内容有 A. 确认风险 B. 调配资源 C. 确认如何才能管理好这些风险 D. 开始行动4.多选题）风险分析会受到下列哪些资源的限制 A. 反应能力 B. 预算 C. 人员 D. 政府支持5. (多选题)危机所产生的问题有主要形式是 A.信息反馈 B.信息确认 C.信息传递 D. 信息理解以及据此信息作出反馈6. (
8、多选题)在危机管理的实施中，广泛受到支持的管理组织模式有 ABCD X ACD XA.应急实施体系 B.事故控制体系 C.标准化紧急管理体系 D.快速响应体系7.(多选题)危机之所以成为危机是因为 ABC X AC X A. 反应时间有限 B. 危机直接影响到企业利润C. 信息不可靠或不完备 D. 应对危机所需的资源超过实际可得8.(多选题)下面是利益攸关者的有：A. 政府组织 B. 服务机构 C. 投资者 D. 顾客、客户或消费者9.多选题)风险接受的策略包括A. 得失分析 B. 风险厌恶 C. 费用效果 D. 风险均衡10.(多选题)风险，威胁主要来自下列哪些方面A. 遥远或视线外来源，来
9、自于社区或区域以外的企业，包括国内来源和国际来源B. 内部来源，来自于企业内部、企业结构及企业所处的场地C. 附近或临近来源，来自于临近企业周围社区或地理区域内的企业或建筑D. 外部或区域来源，来自于企业周围社区或地理区域的企业11.(多选题)在风险调查中，需要考虑的基本心理因素有 BD X ABCD XA. 不考虑危机发生可能性的人 B. 根据个人对当时当地情境的观察采取行动的人C. 经常在感觉遇到危机情境时才做出反应的人D.在经历了一次危机后凭其对危机的感觉逼真程度而不是危机发生的可能性采取行动的人12.(多选题)预警系统的功能有A.及时化解危机 B.保护人和财产 C.危机始发时能更快反应 D.激活积极反应系统
