物业项目月工作计划表

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1、物业项目月工作计划表篇一：物业项目月工作计划表篇一：物业管理处月份工作计划表物业管理处月份工作计划表篇二：物业服务中心工程部 XX年上半年工作计划表 物 业服务中心工程部 XX年上半年工作计划表部门：工程部制定人：考评人：XX年1月1日篇三：月度工作计划表模板（物业）1010篇二：物业公司月份工作计划人和物业公司XX年10月份工作计划表篇三：物业管理处月份工作计划表物业管理处月份工作计划表篇四：物业月度工作计划物业月度工作计划表审批人：制表人：篇五：物业工作计划表（共5篇）篇一：XX物业工作计划书XX物业工作计划书关于鸿安物业管理制度如下；一；行政管理 一、全面实施企业规范化管理。在现有基础上

2、修定各部门工作手册，规范工作流程，按 工作制度严格执行，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面，有序，有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各 级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚 懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育， 促进员工爱岗敬业， 服务意识等综合素质的提高。 对员工从服务意识、礼仪礼貌、 业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培 训，并在实际工作中检查

3、落实，提高管理服务水平和服务质 量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合实际情况建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩 效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力 度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高各类住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共 设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养 护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区二：人事管理物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处 于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要

4、更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计 16名 员工（按整个小区交付时设计）。序号 岗位 人数 主要职 责备注1经理1在董事会领导下，全面负责经营等。2经营部主任1具体经营事务、人事等。3办事员3文书、财务、劳资、后勤等。财会要持证4物业管理员1具体物业管理、装修监管、收费、维 保服务等。5安全护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。6水电工1公共区域水电设施维护、水电维修服务等。7保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。三：客服新年伊始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部 也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工 作计划：以

5、客户为中心，大力提升服务质量寻找、创造机会采取 多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调 查、往来文件、节日期间的互动等等。 及时掌握客户的信息， 把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高 附加值的服务。提高顾客满意度。1，用管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做 出反映。2，以客户为中心，改善业务流程、操作程序。3，推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成 员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。4, 规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。全力配合政府机关，做好公共服务工作。5，及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条

6、 文6，一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项 政策指示，发挥我们应有的作用。7 ，严控外包方，把好质量关。8，利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包 方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外 包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。9, 对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动， 派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。10, 畅通沟通平台，做好宣传工作。11，发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰 富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来 信息等及时发布给业主。12，向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。对于业主普遍关心的问题，利用

7、宣传栏以专题的形式发 布给业主。，进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。强化员工培训，提升员工素质。以培训计划表为基础，侧重培训客服人员的“服务 意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合 素质。开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训； 拓宽培训形式。注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。加强内部管理，执行质量体系要求加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握 并有效运用到工作中。改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、 方案、程序、流程等单独装订成册。加强前台服务、员工纪律方面的管理。加强各种计划、流程的执行监察

8、力度。努力提高，适时跟进持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优 秀示范园区”。争取创建“花园式单位”，做好相关工作。管理上强调以人为本， 以情感人，以情动人，情满园区， 着力打造和谐园区、情感园区。客服部将在完美时空项目部的领继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、 工作效率和服务质量， 为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、 舒适的优质服务。导下，继续按照项目部的战略部署及要求， 协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服 务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努 力。 四：内部环境监督与检查（一）进一步加强内部管理 和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充

9、，逐步完善和建 立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与 管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对 站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。 实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的 考评分配体系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下 移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单 位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后， 要将维修、清洁、办公用品、文

10、化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超 支自理的激励机制，努力降低运行成本。5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请 进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务 素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的 办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化 层次。逐步建设一支专业、 高效、精干的物业管理骨干队伍。五：公司对外联络、所有物业客服都有责任和义务对本客户服务处所管水电进行认真管理。员工必须以身作则，凡与人串通偷水偷电者，一经查出将作严肃处理。确保水电设备、设施正常运行，水电正常安全供给。随 时巡查，所有公共用水、用电须装表并有完整记录资料，发

11、现漏水、电现象，随时维修，节约用水、用电。定期检查各 用户水电使用情况，防止偷水偷电现象发生。按时抄送水电 表，并力求抄表正确、准时，每月将水电使用情况汇总报公 司领导。严禁私拉乱接、水电线路的更改，随时向各水电用户讲 解水电使用要求方法，注意事项，对出现的问题多做解释工作。抄表人员施行轮换制，由副主任带队，最少2人抄表，除副主任为固定外，协助人员每月更换，轮流抄表。六：客服部门的建设发展一）完善管理体制。建立行业管理与属地管理相结合的 管理机制。切实加强领导，把社区物业服务站建设工作纳入 重要工作日程。区政府切实履行属地管理责任，按照两年内 辖区弃管楼管理全覆盖的原则，推进社区物业服务工作的

12、开 展。（二）总结推广经验。区政府要大力开展创建社区物业 服务示范小区工作，及时总结和推广社区物业服务的好经 验、好做法，发挥示范带头作用，推动社区物业服务站建设 的全面开展。（三）营造舆论氛围。充分利用各种媒体，加大宣传力 度，加强对社区物业服务站建设工作的宣传，提高各部门、 各单位和社区居民参与社区建设的积极性，培育“社区是我 家，建设靠大家”的社区意识。（四）加大资金投入。建立社区物业服务补贴机制，列 入市政府财政预算，对社区物业服务站给予相应工作补贴， 对规模大、效果好的社区予以适当增加补贴。（五）实行定期考评。把社区物业服务站建设作为各部 门工作考核内容，实行年度目标管理。行业主管部

13、门会同各区政府定期组织评比活动，表彰社区物业服务中表现突出的 单位和个人。（六）加强监督机制。充分发挥人大、政协、新闻媒体 和群众的监督作用，形成较为完善的社区物业服务监督机 制。策划人：杨彩霞 二零一五年三月五日篇二：物业公司工作计划书范文物业公司工作计划书范文物业工作计划书范文有效实施各项业务工作，现拟定以下工作计划：一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动 员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务 推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议 形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进

14、行学习各种费用追缴工作流程。3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作 人员集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。4、制定保安器材管理规定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责 杜绝各种不合理使用现象。5、回顾三个小区从去年 7月份以来各方面情况，以对比 分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。二、xx华庭项目1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。2、 督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作 及安装；并督促管理处及时颁发通知

15、，要求业主在5月20日 前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起 全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。5、督促工程部做好 30-35幢相关附属工程，如：道路、 园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。6、 做好个别岗位人员调整和招聘工作（如:绿化组长到 位、管理处负责骨干到位等）,确保项目工作正常运行。7、拟定xx华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系 列工作措施，为创建市优工作打好基础。三、xx居项目1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放 ，加强收费工2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。3、与财务协调，及时做好坏帐处理。4、 督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所 在,并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。5、 对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除， 以免影响整体观容。6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。7、督促