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1、交谈基本原则与人交谈时应该做到以下几点：表情认真 在倾听时，要目视对方，全神贯注，不能东张西望，心不在焉的 表情会让对方感到很不舒服。交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以 上，但并不意味着你应该目不转睛地盯着对方的眼睛，这样会让对方感到不舒服。动作配合 自己接受对方的观点时，应该以微笑、点头等动作表示同意。身 体后仰、抱着胳膊、翘着腿，从心理学角度看，是对对方保持警戒的状态。歪着 脑袋，摇头晃脑，使人容易误认为“是不是对我的意见不满意”。另外，不停地 抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响，都是应该引起注意的无意识 的坏习惯。语言合作 在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等
2、词加以回应， 表示自己在认真倾听。用词要委婉 在交谈中，应当力求言语含蓄温和。如在谈话时要去洗手间， 不便直接说“我去厕所”，应说“对不起，我出去一下，很快回来”，或其他比较 容易接受的说法。礼让对方 在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，不随便 说话。怎样委婉地表达你的意见？在与人交谈时，如果遇到不方便直接的话语，可以采取一些委婉的方式来表 达，掌握这样的技巧会显得更加礼貌：旁敲侧击。不直接切入主题，而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或 自己想要的。比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传 达的意图。间接提示。通过密切相关的联系，“间接”地表达信息。
3、先肯定，在否定。有分歧的时候，不要断然否定对方的全部观点，而是要先 肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。多用设问句，不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人 感觉到是在商量问题，所以更容易让人接受。表达留有余地。不要把问题绝对化，从而使自己失去回旋、挽回的余地。语言中的礼仪细节在交谈中，语言必须准确，否则不利于双方之间的沟通。要注意的问题主要有：发音准确 在交谈中要求发音标准。读错音、念错字、口齿不清、含含糊 糊都让人听起来费劲，而且有失自己的身份。口气谦和 在交谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，和平待人，切忌 随便教训，指责别人。内容简明 在交谈时，应言简意赅，要
4、点明确，少讲、最好不讲废话。啰 里啰嗦、废话连篇，谁听都会头疼。少用方言 在公共场合交谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土话， 这也是准重对方的表现。慎用外语 在一般交谈中，应讲中文，将普通话。无外宾在场，最好慎用 外语，否则会有卖弄之嫌。此外，要用文明语言，绝对不能出现以下一些有失身份的语言：粗话口中吐出“老头儿”、“小姐”等称呼，是很失身份的； 脏话讲起话来骂骂咧咧，是极度不文明的表现； 黑话一说话就显得匪气十足，容易让人产生反感、厌恶情绪； 荤话不分场合地把绯闻、色情、“荤段子”挂在嘴边，会使你显得趣味 低级；怪话说话怪声怪气、 黑白颠倒，让人难生好感； 气话说话时意气用事、发牢骚或指
5、桑骂槐，很容易伤害别人、得罪人。不要让你的声音生锈你的声音在社交交谈中也是表现跟人魅力的重要元素，在很多西方领导 人训练课程中，声音的培训也是其中一项内容。在与人交谈时，深厚、宽音域的 声音能够让人觉得很舒服，尖利或者刺耳的声音会让人难以忍受。因此，应注意 一下一些细节：语调 在讲话时保持抑扬顿挫的音调，要让人觉得自己对正在交谈的话 题很有兴趣，不能用平淡、乏味的声音来交谈，这会让人有昏昏欲睡的感觉。声调过于尖锐的声调会让人觉得难以忍受，避免将讲话的力气都集中 在嗓子眼；而过于低沉的声调让人听起来很累；也不要有气无力地说话；音量 太大的音量容易成为交谈中气势逼人的角色，也容易让人反感； 音量太
6、小会使你显得不够权威，容易被人忽视；语速讲话过快会让人听不清楚，过慢则会让人失去耐心。最好在讲话 的过程中留一些停顿，以便让人有一个反应的过程。选择愉快的交谈话题选择一个大家都感兴趣的话题，围绕这个话题开始交谈时你在社交场合中时 常需要面对的问题，在公众场合中探讨什么样的话题才会显得不失礼呢？建议遵 循下面的一些规则：适合讨论别人有兴趣的话题；适合讨论知识性的话题；适合讨论天气、体育新闻等中性话题； 适合讨论有品位的个人爱好；适合讨论别人的优点和喜讯。特别注意，一些比较敏感的话题应该避免在这时交谈：不能打探讨论对方的隐私，包括收入状况、年龄、婚姻、健康、经历等； 不能嘲笑其他人糗事；不能谈论朋
7、友的身体特征;禁止在社交场合讲黄色故事； 在别人不幸的时候讨论自己的好运气； 不利于宗教、民族团结的话题更是应该回避；不传播小道新闻或者不好的消息，比如车祸、灾难、犯罪等； 不能非议国家和政府；不能涉及国家和行业秘密；不能在背后议论领导、同事、同行的坏话； 不能谈论格调不高的话题。交谈中的危险雷区 不要一个人长篇大论。交谈讲究的是双向沟通，因此要多对方发言的 机会，不要只顾一人侃侃而谈，而不给他人开口的机会。 不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应 热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法 是转移旧话题，引出新话题。 不要插嘴。他人讲话时，不
8、要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行 补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再说。对陌生人的谈话时绝对不 允许打断或插话的。 不要抬杠。交谈中，与人争辩，固执己见、强词夺理的行为是不足取 的。自以为是、无理辩三分、得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。 不要否定。交谈应当求大同、存小异。如果对方的谈话没有违反伦理 道德、侮辱国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。 把握交谈时间。一次良好的交谈应高注意见好就收，适可而止。普通 场合的交谈，最好在 30 分钟以内结束，最长不能超过 1 小时。交谈中没人的每 次发言，在3-5分钟为宜。 避免低声耳语。如果多人交谈时，你只对其中一个人窃窃私语，会
9、给 其他人造成你正在评论他们的印象，这种时候低声耳语会让其他人觉得你排斥了 他们。 不要用手指点别人，需要指出其他人的时候，应该把手指全部伸开， 掌心朝上，用手掌指出那个人。 不要过分谦虚。受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直接告诉对 方，比只是谦虚效果好多了，这时候，空气中都充满了幸福的感觉。 不要挑剔别人的毛病。大家在一起的时候，如果总是挑剔别人的毛病， 被挑毛病的人心情很差，应该从积极的角度思考，正确理解对方的想法和心情。小测试：你擅长与人交谈吗1. 你是否觉得“跟他多讲几句也无意思”？A. 是的 B. 有时觉得 C. 从不觉得2. 你是否觉得太过于表现自己的人是肤浅和不诚恳地？A.
10、是的 B. 有时觉得 C. 从不觉得3. 你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独和失落？A. 是的 B. 有时觉得 C. 从不觉得4. 你是否需要有时间一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？A. 是的 B. 有时觉得 C. 从不觉得5. 你是否只会对一些经过千挑万选的朋友才吐露自己的心事？A. 是的 B. 有时觉得 C. 从不觉得6. 在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关 的事情？A. 是的 B. 有时觉得 C. 从不觉得7. 你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？A. 是的 B. 有时觉得 C. 从不觉得8. 当有人与你交谈或对你讲解一些事情
11、时，你是否时常觉得很难聚精会神地 听下去？A. 是的 B. 有时觉得 C. 从不觉得9. 当一些你不太熟悉的的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得 不自在？A. 是的 B. 有时觉得 C. 从不觉得答案：每道题选A可得3分，选B可得2分，选C可得1分2227 分 表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别 人做较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对 方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。21 分 表示你的性格接近孤僻，不太容易与人交谈。1521 分 你比较热衷于跟别人交谈。如果你与对方不熟识，你开始会很内 向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久，你便乐意常常搭讪，彼此谈得很来。914 分 这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，轻易产生一种热 烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。
