《酒店管理系统操作手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店管理系统操作手册（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第一章系统介绍2第一节系统特点简介2第二节系统功能简介3第三节系统运行4第四节系统退出5第二章客房预订6第一节个人预订6第二节团体预订9第三节预订信息9第三章入住登记10第一节床位入住10第二节套房入住11第三节团体入住11第四章交费退房12第一节床位退房12第二节套房退房14第三节团体退房15第四节转房15第五节收银记账16第六节催缴欠款17第七节夜间稽查17第五章信息查询17第一节团体信息17第二节旅客信息18第六章系统管理18第一节基础资料18第二节营业资料19第三节客房设置20第四节操作员管理21第五节系统口令22第六节操作日志22第七节房态管理23第八节交接班23第一章系统介绍本章内
2、容提要：系统特点简介系统功能简介系统运行系统退出第一节系统特点简介系统融合国内外先进的酒店管理思想，结合中国国情和管理基础，采用MSSQLServer7.0大型数据库、组件式开发等先进技术，优化酒店管理流程，强化过程控制，构建企业数字神经系统，实现信息化管理。为企业管理层提供最佳的企业管理手段，使企业信息资源充分共享，能有效提高企业工作效率和节约资源。系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费的酒店业务全过程进行管理，对所有客房的状态进行即时的更新和统计，对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪和及时追缴，从而有效地优化酒店资源配置，帮助酒店加速资金周转，降低成本，提高经济效益。界面风格
3、清新靓丽、简洁流畅，用户还可进行个性化设置，操作方便、快捷，具有Windows风格。基础资料可扩展性强，对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理和交接班管理，保障系统在安全，受控的状态下运行。采用大型数据库，实现真正的分布式网络计算。能够在大用户量和大数据量的情况下,保证应用的稳定性、数据的完整性和系统的可扩展性。第二节系统功能简介功能模块图图1功能模块图二、功能摘要（一） 客户预订录入和查询个人和团体预订信息，包括预订房间的号码、房间名称、入住时间和预住天数以及定金交付情况。（二） 入住登记分为三种入住方式：床位入住、套房入住、团体入住。分别进行管理，可录入和查询客人入住的基本信息。包括房
4、间号、房租折扣、交付押金、客人姓名、证件类型、证件号码等。确认后系统自动更新已入住房间的状态。（三） 交费退房既包括与入住对应的三种退房方式：床位退房、套房退房、团体退房，还可处理客户转房，收银记帐、催收欠款等业务。（四） 信息查询可查询所有正在入住或曾经入住的团体和旅客的相关信息，包括团体名称、团体负责人、客人姓名、证件名称及号码等。（五） 系统管理录入和查询酒店的基本信息、所有客房的基本信息，对操作员进行管理，还可修改客房状态，处理操作人员交接班。所有基础资料一旦录入，即可在需要的地方以查找方式录入,充分共享。严格的口令管理保证了系统的安全运行。登录到建好第三节系统运行运行Windows开
5、始一程序一酒店管理系统一酒店前台管理系统V1.0的账套，系统登录界面如下图：里里手典!I旧恒止在宣rat .图2操作员登陆界面录入用户名和密码后，点击确定，即可成功进入系统主界面:厂酒店管理系统-主控台箭口坦）郡助山文件口工具图3系统主界面第四节系统退出在系统初始界面中，退出系统有三种方式：点击”文件”菜单栏，按“退出”菜单项。点击系统初始界面最右上角X |图符。点击系统初始界面右上角却命令按钮执行以上三种方式之一，系统都出现以下提示:图4系统退出提示界面用户如果确定要退出，按是按钮，系统退出。否则，按否按钮，系统回到主界面第二章客房预订本章内容提要:个人预订团体预订预订信息第一节个人预订在主
6、界面点击客房预订模块的个人预订图标，系统弹出个人预订单过滤窗口:塞条件亍案图5过滤窗口定义条件时，从“字段”、“条件”下拉列表中选择，有必要时在值中填列内容，组成一条过滤条件，点击“添至列表”按钮，则会将此条过滤条件添至列表中，作为当前的过滤条件，过滤条件可以有多条。点击“保存”可将常用过滤框中的组合条件保存为方案，在下次进入只要从过滤条件下拉列表中找出此方案即可。过滤条件编辑好后，单击“确定”按扭，序进薄中显示的是过滤出的单据列表:图6个人预订单列表双击光标所在行，可打开已录入的个人预订单：图7个人预订单界面也可点击工具条上的按钮，新增一张个人预订单，新增个人预订单时需录入预定客名，联系电话
7、、房间号码、入住日期、预住天数等信息，录入房间号码时，应点击该栏右侧的按钮，会显示出系统已建好的客房资料:图8查找客房资料界面通过光标上下移动，选中某一房间，双击该行或点击返回按钮，即可自动录入房间号码，弁携带出该房间类型。若客人交付定金，还需录入定金金额和币别。在单据上还可录入备注信息录入完毕后，点击确定按钮保存，系统会自动检查预订的房间在预订期间的是否为空，若为空则保存成功，若不为空，则会提示保存失败。保存成功后，系统会自动将该房间的状态置为预订状态。按钮介绍：按钮：新增一张个人预订单。除修改：对已录入的个人预订单进行修改。|X到按钮:按钮：删除光标所在行对应的个人预订单，已入住后不能修改
8、和删除。重新过滤个人预订单。口按钮:对单据进行打印预览。对当前单据进行打印。由按钮：刷新当前屏幕内容。M按钮：退出个人预订单模块。第二节团体预订点击团体预订图标，可处理团体预订业务。过滤框的使用以及界面操作与个人预订类似，对相同的操作不再赘述。团体预订业务与个人预订业务不同的是，团体预订业务可在同一单据上同时预订多个房间，应录入团体名称和联系人：图9团体预订单界面在查找录入预定房间时，可使用Shift键或Ctrl键进行多选。必要项目填列完整后，点击确定按钮可对单据进行保存。系统会自动将预定房间的状态由空房置为预定状态。第三节预订信息点击预订信息图标，可对所有的预订信息进行查询，通过该模块，可随
9、时掌握客房的预订情况。录入过滤条件后，点击确定，进入预订信息综合查询界面：口莫件旧弊中口规臣信口加通过健司耐且打印3河羽蛭iR出房间预定通单讯水号T苗学B订美至TT1TD1H工&口剧订釜回:出事建一步郊九至；升M阿面西七巧取ini.XlOOi8m人民而r-rrIJWffOr-mir：iNhrlfll1预定:2goKUft-i；3ia词快层再Str钠I5至htg机由伟网运2001-05-1IMft22精.s口厘na喇人可近如丁秋魁口国M上历1制国%事曲丽氯eoot-k-iwroc融l&T幽_Zrgp*宓口瓜施：,推打核杂iyugm-1第三章入住登记本章内容提要:床位入住套房入住团体入住第一节床位
10、入住客人入住的方式分为床位入住、套房入住和团体入住。采用床位入住时，同一房间中的剩余床位还可租给其他客人。在入住登记模块点击床位入住按钮，选择筛选条件后，进入床位入住列表界面：图11床位入住列表该列表显示了已入住房间和旅客的基本情况，双击光标所在行，可调出单据界面，点击新增按钮,可办理客人床位入住手续：当查找录入房间号时，界面只会显示有空床位的房间信息，操作人员须录入房租折扣、选择付款方式，录入预住天数，交付押金数额及币别。客人信息项下应列入客人姓名、性别、证件类型、证件号码，入住原因等信息，客人也可隶属某个团体，由该团体统一结账。录入完整后，点击确定按钮，系统即保存了入住信息。该房间的状态变
11、为入住状态。第二节套房入住点击套房入住按钮，处理套房入住业务，套房入住以整个房间为出租单元，而非以床位为出租单元。套房入住单的录入项目与床位入住略有不同，如下图：图13套房入住单只需录入房间号，不显示房位号。其他项目的录入参照床位入住单。第三节团体入住办理团体入住业务时，通过团体入住模块进行。点击团体入住图标，进入团体入住模块，以下显示的是团体入住单：图14团体入住单团体入住单须录入团体信息，包括团体名称、负责人、联系地址等。可选多个入住房间，每个房间须录入旅客姓名。录入完整后，点击确定按钮，即可完成团体入住业务。第四章交费退房本章内容提要：床位退房套房退房团体退房转房收银记账催缴欠款夜间稽查
12、第一节床位退房同入住对应，退房也分为床位退房、套房退房、团体退房，处理相应的退房和收费业务。在交费退房模块点击床位退房图标，选择过滤条件后进入床位退房列表界面：图15床位退房列表选定了需办理退房的账单后，打开编辑下拉菜单:赧酒店管理系统-床位退房6文件3）凝糖（助视图S）窗口但）也过滤血账单查询出）时或退田退房（1过滤（L）L0GH蹲1学生图16打开编辑下拉菜单点击退房，出现退房处理界面:J - J. , w . 一1Ji金正造身|糠春信以1bBP2E105280001坛京晚金生 二上陶猊号|6&1!：禺司电话（3501AffBK |y二一广八行 钟 汴*】席位琳： 而T U q-i口口 l生
13、wi mostQDJ民再司聊电玲隗18J .JI串布Suparmo%2QQ1-B5-2B 扃就13L$0人民巾项目名咖 ；精发金mi，他金塾m别L *怕泉：揉帆借入虫天尬|1小住.柞行 回盯”.但*相析彷：flM待算而种区而三j付款方式|施一三图17床位退房单用户可录入结算币别，选择付款方式，录入各费用项目的消费金额，系统自动计算出应收金额,若押金超过消费金额之和，则为找零金额。项目录入完毕，点击确认退房按钮后，完成床位退房业务。用户也可在此界面点击旅客信息，查看相关的旅客信息，如下图：图18旅客信息退房业务完成后，系统会自动将此房间或引床位的状态置为待清洁。用户可在系统管理一房态管理中调整为空房。用户还可利用编辑下拉菜单中的账单查询功能，来查询已办理完退房手续的账单的明细情况。第二节套房退房套房退房业务与床位退房略有不同，套房退房以房间为单元，如下图：书套房退房M.BP2001062fiOn第号酹窗入住日脑fMl-05-a25303ft人狂天裁|泡床天物I臂褂祈尬pSi螃耳币和；|“h三1时慕方式成丁三出柞民IWffTirl加回身含汁:口人屋市时咐M2001-05-26232S36330I人昆布忖par3001*0&3&233D57。人艮币小厘的20U1-05-2623305?0人民币wflrHXT小看233Q呆322011140人品用gnfar田5,2才305丁人民而
