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1、竭诚为您提供优质文档/双击可除 安防工程售后服务合同 篇一：监控工程售后服务协议 监控系统售后服务协议 甲方： 乙方： 售后服务名称： 售后服务是系统得以正常运行的保证，为保障乙方所购 系统的正常运行及今后维护，双方拟定本协议，甲方将根据 本协议为乙方提供售后服务。 1、甲方向乙方提供免费服务期限 1)免费服务期限：自本协议签订之日起壹年内 2)如因乙方人为因素，造成软件或硬件不能正常使用， 甲方需收取一定的有偿服务费用。 2、甲方向乙方提供免费服务项目 1)提供软件故障维护，硬件故障维护（线路及电源除外） 。115 2)提供技术处理，咨询指导。 3)电话指导操作员进行操作及维护 3、甲方向乙
2、方提供免费服务标准 1)服务方式：电话、信函、电子邮件、上门服务。 2)响应时间：靖宇县城内 4 小时响应，免费上门服务， 靖宇县城周边地区 8 小时内响应（周六、日及法定节假日除 外） 。4、有偿服务项目 1)不在免费服务范围内的其他服务。 2)超出免费服务期限并且甲、乙双方没有签订年度维护 协议时甲方为乙方提供的服务。 3)人为故障：因人为操作错误致使故障发生，免费服务 期内第一次服 务免费；第二次如发生同样错误，甲方按照有偿服务进 行收费（注：技术服务时技术人员开维修单，说明故障原因 及解决办法留用户存底） 4)如乙方不按规范操作致使故障发生，则无论是否在服 务期，甲方提供的服务为有偿服
3、务。 5)甲方为乙方提供有偿服务，双方签订服务协议，乙方 每年按照每套摄像系统_元支付，如需更换零部件， 由乙方支付相关零部件费用。 6)加急服务：不论是否在免费服务期间，如果乙方要求 215 甲方在正常服务时间之外提供服务，需支付给甲方一定的加 急服务费和实际的交通费。 5、协议未尽事宜，双方本着友好合作的精神协商解决； 如不能协商解决，任何一方都可向人民法院提起诉讼。 甲方（签章） ：乙方（签章） ：甲方电话：乙方电话： 年月日年月日 篇二：安防工程售后服务方案书 售后服务及培训 1 售后服务宗旨 我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提 供安全防范系统知识和有关技术服务咨询。我们
4、力求使客户 满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 如果我公司中标，我公司将免费进行本安全防范系统方 案和安装图及安装组织计划的深化设计。 在工程安装过程中，我公司将派技术人员进行全程技术 支持，解决安装中与其它工种技术配合问题，对系统应用的 产品安装和应用提供技术指导。 系统完工后，我公司将负责系统测试和调试，并保证工 程达到优良标准。在竣工验收时，将向采购单位提供符合国 家档案部门的要求编制成册的工程竣工图及有关的技术档 案资料。 315 对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品 厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期 的按产品的相关规定； 对本工程提供一年的
5、免费保修期，终身维护； 履行合同规定的其他售后服务任务。 2 保修服务 对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护 班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进 行支持；系统维护阶段，对系统每三个月巡查一次； 当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维 修： 1） 维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证， 、以便认别。 2） 、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均 应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障 的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。 3） 、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统 管理人员及用户的意见，发现问题及时处
6、理。 4） 、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。 一般故障在 2 小时 内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12 小时 内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。 415 5） 维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员， 、并签字确认。 6） 、报修处理流程： 3 弱电工程售后服务承诺 对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需 要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。 我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案 的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保 护客户在软件和硬件方面的投资。 在工程竣工后，为了更好的保护贵方的投资效益，
7、我公 司结合多年弱电工程服务经验对贵方做出以下几点承诺。 售后服务阶段划分 保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后 服务阶段。 保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶 段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保 质期外无服务合同签订两种情况。保修期间售后服务承诺 我们承诺对该工程弱电部分所涉及的我方采购的设备 和材料提供为期一年的免费保修服务。 1）本次公共弱电部分所有我方提供设备均由我们公司 和设备生产厂家协同提供备件现场保修服务。我们公司和设 备厂家负责对提供的设备进行维修来确保系统的稳定运行。 515 视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何 费
8、用。 （附注： 无约定的外围设备、 消耗品不列入保用范围） ；2）保修期内，所有的设备保修服务方式均由我公司承 担一年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的所有弱电 工程（包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工 程）的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日 或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然 灾害的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门（市内 2 小 时，省内 16 小时，省外 24 小时；紧急情况 2 小时） ，中间 产生的一切费用由我公司承担。项目验收后，前三个月每月 至少安排一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维 护； （其中包括线路的日常检测，主设备
9、的整机除尘，其它 设备的清洁保养） 。3）我公司将提供专区专人售后服务. 4）终身免费保养服务：一年保修期满后，设备享有终 身免费保养服务。用户不需付检测费、维修费。把设备送至 本公司技术维修部即可免费维修。只有在需要换 零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。而 有需要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用， 实行有偿上门服务。 5）我公司所提供的产品,均由本单位质量承保; 售后服务承诺具体内容如下： 615 A、技术支持承诺 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话 支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户 的定期巡检等。 1）7*24 小时提供电话支持；第
10、一时间电话响应；在节 假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支 持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到 及时的响应。当本系统的设备发生故障时，双方技术人员首 先电话联络或通过远程登录用户网络，使我方技术人员能够 了解故障现象和可能引发故障的原因，使小故障得以快速排 除；对通过电话不能排除的故障，我们将及时派遣熟练工程 师，携带所需的部件到到现场进行故障诊断，即时更换出现 故障的设备，将系统故障时间降至最低。 2）现场服务：本工程特别委派一名参与本工程的工程 师在保修期进行驻地售后服务。一方面及时解决现场出现的 故障，同时根据客户的维护需求向公司和厂家寻求更多的服 务来
11、完成维护工作。 3）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司 将 2 小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。 我们将保证项目中我方所提供设备有充足的备件供应。以方 便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时 从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品 715 或性能更优越的产品） ，以替换损坏的设备，维持用户系统 的正常运行。在设备保修期间，我公司将积极响应客户提出 的硬件维修要求，并尽快使客户系统恢复正常。 4）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计， 来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来 预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。 5
12、）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的 故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系 统的稳定运行。承诺以每 3 个月作为一个时间段,对我们为 用户安装的系统进行例行技术检查一次。检查后向用户提交 系统现状评价及整改建议、新的设备与操作系统清单。 巡检服务的具体内容: 1.预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务； 2.收集上一系统运行周期的运行参数信息； 3.指导用户进行系统优化的实施； 4.针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组 进行讨论； 5.提交巡检报告； 6.确定下阶段的主要工作内容和目标。 b、客户培训、技术支持 凡我公司客户，免费提供专人培训，率先实行先培训后 购设备的优惠措施，给用户提供一个良好的售前服务。项目 815
